ऐसे ऐप्स की एक पूरी श्रेणी है जो स्कैन के ज़रिए "सिस्टम को ठीक करने" और "फ़ोन की गड़बड़ियों को दूर करने" का वादा करते हैं। स्पष्ट रूप से कहें तो, स्टोर से इंस्टॉल किए गए किसी भी सामान्य ऐप को एंड्रॉइड सिस्टम में बदलाव करने की अनुमति नहीं होती है—यह क्षेत्र अनधिकृत परिवर्तनों को रोकने के लिए ही राइट-प्रोटेक्टेड है। ये टूल असल में कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन खोलते हैं जिन्हें आप स्वयं भी खोल सकते हैं, या फिर कैश साफ़ करते हैं, बस नाम थोड़ा आकर्षक है।.
अच्छी खबर यह है कि रोज़मर्रा की अधिकांश आम समस्याओं का समाधान मौजूद है, और यह समाधान सेटिंग्स में ही मिल जाता है। यहां पांच आम त्रुटियां और उन्हें ठीक करने की प्रक्रिया दी गई है।.
1. कोई विशिष्ट एप्लिकेशन अपने आप बंद हो जाता है या खुलता नहीं है।
जाओ सेटिंग्स > अनुप्रयोग, समस्या उत्पन्न करने वाले प्रोग्राम को खोलें और उसमें यह दर्ज करें... भंडारण और कैशिंग. सबसे पहले कैश साफ़ करें, जो सुरक्षित है और लॉगिन या सेटिंग्स पर कोई असर नहीं डालता। अगर इससे समस्या हल नहीं होती, तो ऐप को ज़बरदस्ती बंद करके दोबारा खोलें। अगर समस्या बनी रहती है, तो "डेटा साफ़ करें" विकल्प का इस्तेमाल करें—लेकिन ध्यान रखें: इससे ऐप अपनी शुरुआती स्थिति में वापस आ जाएगा, और आपके लॉगिन और डिवाइस पर सेव किया गया डेटा डिलीट हो जाएगा। आखिरी चरण है ऐप को अनइंस्टॉल करके स्टोर से दोबारा इंस्टॉल करना।.
2. मोबाइल फोन धीमा चल रहा है और हैंग हो रहा है।
सबसे पहले, उपलब्ध स्थान की जाँच करें सेटिंग्स > संग्रहण. डिस्क की क्षमता पूरी हो जाने पर सिस्टम को काम करने के लिए आवश्यक जगह नहीं मिल पाती और सब कुछ धीमा हो जाता है; कम से कम 10% खाली जगह रखें। फिर, परामर्श लें। सेटिंग्स > बैटरी और पिछले 24 घंटों में ऐप के उपयोग की जांच करें: जो ऐप आपके द्वारा उपयोग न किए जाने के बावजूद शीर्ष पर दिखाई देते हैं, वे पृष्ठभूमि में काम कर रहे होते हैं और उन्हें उनकी प्रोफ़ाइल में प्रतिबंधित किया जा सकता है।.
डिवाइस को रीस्टार्ट करने से रुके हुए प्रोसेस बंद हो जाते हैं और ज़्यादातर समस्याएँ हल हो जाती हैं। हालाँकि, रिपेयर ऐप्स द्वारा दिया गया "RAM खाली करें" बटन कारगर नहीं है: मौजूदा एंड्रॉयड सिस्टम में, हाल ही में इस्तेमाल किए गए ऐप्स जानबूझकर लोड रहते हैं, और उन्हें ज़बरदस्ती बंद करने से डिवाइस को बाद में सब कुछ फिर से लोड करना पड़ता है, जिससे बैटरी बर्बाद होती है।.
3. अपडेट विफल रहा।
इसका सबसे आम कारण स्पेस की कमी है: सिस्टम अपडेट के लिए बहुत अधिक खाली स्पेस की आवश्यकता होती है। स्पेस खाली करें, एक स्थिर वायरलेस नेटवर्क से कनेक्ट करें और दोबारा प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो एप्लिकेशन स्क्रीन में प्ले स्टोर और गूगल प्ले सेवाओं का कैश साफ़ करें और सिस्टम को रीस्टार्ट करें। बैटरी बहुत कम होने पर भी प्रक्रिया रुक सकती है—इंस्टॉलेशन के दौरान डिवाइस को चार्जिंग पर लगा दें।.
4. कुछ नया इंस्टॉल करने के बाद समस्या उत्पन्न होना
यदि समस्या किसी विशिष्ट तिथि से शुरू हुई है, तो देखें कि उस समय के आसपास क्या स्थापित किया गया था। सुरक्षित मोड यही सही तरीका है: यह डिवाइस में केवल फ़ैक्टरी-इंस्टॉल्ड ऐप्स लोड करता है। यदि इस मोड में समस्या का समाधान हो जाता है, तो इसका कारण आपके द्वारा इंस्टॉल किया गया कोई ऐप है, और आपको बस संदेह के क्रम में उसे अनइंस्टॉल करना होगा जब तक कि आप दोषी ऐप की पहचान न कर लें।.
इसे भी देखना उचित रहेगा। सेटिंग्स > अभिगम्यताइस सेवा के चालू होने पर ऐप्स अन्य ऐप्स के संचालन में बाधा डाल सकते हैं, और यह सुविधा स्क्रीन रीडिंग और सिम्युलेटेड टच की अनुमति देती है। जो भी सुविधा आपको समझ में न आए, उसे बंद कर दें।.
5. अजीबोगरीब सामान्य व्यवहार जिससे किसी समस्या का समाधान नहीं होता।
जब पिछले चार चरण पर्याप्त न हों, तो... कारखाने की बहाली यह टूल वाकई में खराब सेटिंग्स और जमा हुए विवादों को ठीक करता है। यह उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध एकमात्र सच्चा "सिस्टम रिपेयर" टूल भी है। सबसे पहले, फ़ोटो, बातचीत, दस्तावेज़ और पासवर्ड सहित सभी चीज़ों का पूरा बैकअप बना लें। फिर, केवल ज़रूरी चीज़ें ही दोबारा इंस्टॉल करें—सब कुछ जल्दबाजी में दोबारा इंस्टॉल करने से कुछ हफ़्तों में डिवाइस फिर से उसी स्थिति में आ जाएगा।.
सॉफ्टवेयर द्वारा क्या ठीक नहीं किया जा सकता है
- स्क्रीन में टच फेलियर, धब्बे या लाइनें दिखाई दे रही हैं।. यह कंट्रोल पैनल है, और इसका समाधान तकनीकी सहायता है।.
- बैटरी खराब हो गई है।. बची हुई चार्जिंग के साथ अचानक बंद हो जाना और चार्जिंग प्रतिशत में तेजी से गिरावट आना, किसी पुर्जे को बदलने का संकेत देता है।.
- ऐसा कनेक्टर जो ठीक से चार्ज नहीं करता।. यह आमतौर पर दरवाजे पर जमा हुई गंदगी या भौतिक टूट-फूट के कारण होता है।.
- स्पीकर या माइक्रोफोन में स्टैटिक ध्वनि आ रही हो।. किसी ऐप के जरिए कंपोनेंट में हुई खराबी को ठीक नहीं किया जा सकता।.
- ऐसा उपकरण जो चालू नहीं होता या बार-बार चालू होता रहता है।. यह हार्डवेयर या सिस्टम की ऐसी खराबी हो सकती है जिसके लिए विशेष सेवा की आवश्यकता हो।.
शुरुआत कहां से करें: मरम्मत से पहले निदान
यादृच्छिक रूप से समाधान खोजने में आमतौर पर पांच मिनट की स्क्रीनिंग से अधिक समय लगता है। तीन प्रश्न अधिकांश मामलों को हल कर देते हैं:
- क्या समस्या किसी एक ऐप में है या पूरे डिवाइस में? यदि यह एक ही समस्या है, तो समस्या उसी समस्या के भीतर निहित है—कैश, डेटा, अपडेट, पुनः स्थापना। यदि यह एक सामान्य समस्या है, तो पूरा सिस्टम ही इसका समाधान है।.
- क्या यह किसी घटना के बाद शुरू हुआ? सिस्टम अपडेट, नए एप्लिकेशन की स्थापना, कॉन्फ़िगरेशन में बदलाव, डिवाइस का गिरना, पानी के संपर्क में आना। समस्या शुरू होने की तारीख किसी भी स्कैन की तुलना में कारण का अधिक सटीक अनुमान लगाती है।.
- क्या यह समस्या सेफ मोड में भी होती है? इस मोड में, सिस्टम केवल फ़ैक्टरी से पहले से इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर को ही लोड करता है। यदि समस्या हल हो जाती है, तो यह किसी इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की वजह से है; यदि समस्या बनी रहती है, तो यह किसी अन्य एप्लिकेशन की वजह से है।.
इन तीन उत्तरों के साथ, आपको पहले से ही पता चल जाएगा कि आप पांच में से किस स्थिति में हैं - और आप उस चीज़ को ठीक करने की कोशिश करना बंद कर सकते हैं जो पहले से ही ठीक है।.
हस्तक्षेप का क्रम, सबसे हल्के से लेकर सबसे कठोर तक।
नियम यह है कि एक-एक कदम करके आगे बढ़ें और अगले कदम पर जाने से पहले परीक्षण करें। सीधे आखिरी कदम पर जाने से ही लोग अनावश्यक रूप से डेटा खो देते हैं।
- पुनः आरंभ करें।. यह दिखने में जितना लगता है उससे कहीं अधिक समस्याओं का समाधान करता है: यह अटकी हुई प्रक्रिया को समाप्त करता है, मेमोरी को खाली करता है और नेटवर्क कनेक्शन को पुनः स्थापित करता है।.
- एप्लिकेशन को जबरन बंद करें। और इसे दोबारा खोलें।.
- कैश साफ़ करें वह ऐप। आपको कुछ भी नुकसान नहीं होगा।.
- अद्यतन करने के लिए एप्लिकेशन और सिस्टम। इनमें से कई बग असंगतताएँ हैं जिन्हें पहले ही ठीक कर लिया गया है।.
- स्पष्ट डेटा ऐप से। यहाँ आप लॉगिन और स्थानीय सामग्री खो देंगे — पहले बैकअप की पुष्टि कर लें।.
- अनइंस्टॉल करें और फिर से इंस्टॉल करें।.
- कारखाने की मरम्मत, पूर्ण बैकअप की पुष्टि हो चुकी है। यह अंतिम चरण है, पहला नहीं।.
पांचवें और छठे चरण के बीच एक मध्यवर्ती चरण है जिसके बारे में लगभग किसी को भी पता नहीं है: केवल अपडेट्स को अनइंस्टॉल करें। किसी ऐप को फ़ैक्टरी संस्करण में वापस लाने से उन समस्याओं का समाधान हो जाता है जहाँ अपडेट के कारण आपके डिवाइस की कोई विशिष्ट सुविधा खराब हो गई हो।.
सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर दोषों के बीच अंतर कैसे करें
यह जानकारी आपको असंभव मरम्मत कार्यों में घंटों बर्बाद करने से बचाती है। समस्या के संकेत ये हैं... भौतिक, और कितनी भी सफाई कर लो, यह समस्या हल नहीं होगी।
- स्क्रीन पर दाग, रेखा या मृत क्षेत्र।, जो किसी भी एप्लिकेशन में और सुरक्षित मोड में एक जैसा दिखाई देता है।.
- एक निश्चित क्षेत्र में अनुत्तरदायी रिंगटोन स्क्रीन से।.
- उच्च भार के तहत शटडाउन, या फिर अत्यधिक दबाव पड़ने पर डिवाइस का रीस्टार्ट हो जाना - यह आमतौर पर बैटरी की खराबी के कारण होता है।.
- यह चार्ज नहीं होता, या फिर केवल केबल की एक निश्चित स्थिति में ही चार्ज होता है। — कनेक्टर।.
- कम इस्तेमाल के दौरान अत्यधिक गर्म होना।.
- कैमरा जो काली स्क्रीन के साथ खुलता है। सभी अनुप्रयोगों में, जिनमें मूल अनुप्रयोग और सुरक्षित मोड शामिल हैं।.
- धीमी और अस्पष्ट आवाज निकलना। पानी के संपर्क में आने के बाद।.
- ऐसा उपकरण जो प्रारंभिक स्क्रीन से आगे नहीं बढ़ पा रहा है। रिकवरी मोड के जरिए रिस्टोर करने के बाद भी नहीं।.
और वह परीक्षण जो निदान की पुष्टि करता है: यदि फ़ैक्टरी रीसेट के बाद भी लक्षण बने रहते हैं।, समस्या सॉफ़्टवेयर में नहीं है। इस समय, समाधान यही है कि सहायता लें—और उपकरण को खोलने से पहले यह जांच लें कि वह अभी भी वारंटी के अंतर्गत है या नहीं।.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या "सिस्टम रिपेयर" एप्लिकेशन काम करते हैं?
जैसा बताया गया है वैसा नहीं है। सिस्टम पार्टीशन राइट-प्रोटेक्टेड है, और स्टोर से इंस्टॉल किया गया कोई भी ऐप इसे बदल नहीं सकता। ये टूल केवल कैश साफ़ करते हैं, डिवाइस की जानकारी दिखाते हैं और कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन खोलते हैं—ये सभी काम आप खुद करते हैं, बिना किसी विज्ञापन के।.
मैं सेफ मोड में कैसे प्रवेश करूं?
अधिकांश उपकरणों में, पावर बटन को दबाकर रखें और जब स्क्रीन पर पावर ऑफ का विकल्प दिखाई दे, तो उसे तब तक दबाकर रखें जब तक कि सेफ मोड में रीस्टार्ट करने का विकल्प दिखाई न दे। यह प्रक्रिया अलग-अलग निर्माताओं के उपकरणों में भिन्न हो सकती है और आमतौर पर ब्रांड के सपोर्ट सेक्शन में बताई जाती है।.
क्या डेटा साफ़ करना और अनइंस्टॉल करना अलग-अलग बातें हैं?
जी हां। डेटा साफ़ करने से एप्लिकेशन इंस्टॉल तो रहता है, लेकिन रीसेट हो जाता है, जैसे कि इसे नए सिरे से डाउनलोड किया गया हो। अनइंस्टॉल करने से प्रोग्राम और उसका डेटा दोनों हट जाते हैं। समस्याओं को हल करने के लिए, सबसे पहले कैश साफ़ करें, फिर डेटा पर ध्यान दें और अंत में, इसे दोबारा इंस्टॉल करें।.
क्या त्रुटियों को ठीक करने के लिए मुझे व्यवस्थापक पहुंच की आवश्यकता है?
नहीं, और इसे प्राप्त करने से समाधान से अधिक समस्याएं उत्पन्न होती हैं: यह वारंटी को रद्द कर देता है, सुरक्षा अपडेट को रोकता है, और बैंकिंग एप्लिकेशन के संचालन को अवरुद्ध करता है। इस गाइड में दी गई सभी प्रक्रियाएं डिवाइस की मूल स्थिति में ही की जाती हैं।.
मुझे कैसे पता चलेगा कि समस्या हार्डवेयर से संबंधित है?
फ़ैक्टरी रीसेट के बाद भी अगर समस्या बनी रहती है, तो यह हार्डवेयर की खराबी का स्पष्ट संकेत है। स्क्रीन पर धब्बे, डिवाइस का चार्ज न होना, सीटी जैसी आवाज़ आना, लगातार ज़्यादा गर्म होना जैसे शारीरिक लक्षण भी इसी ओर इशारा करते हैं, और ऐसे मामलों में तकनीकी सहायता लेना ही सबसे अच्छा उपाय है।.
निष्कर्ष
कैश, खाली स्थान, बैकग्राउंड मोड, सेफ मोड और फ़ैक्टरी रीसेट: ये वो टूल्स हैं जो असल में मोबाइल फ़ोन की सॉफ़्टवेयर समस्याओं को ठीक करते हैं, और ये सभी पहले से ही डिवाइस में मौजूद होते हैं। एक टैप से "सिस्टम को ठीक करने" का वादा करने वाले ऐप्स के पास सिस्टम तक पहुँच नहीं होती—और जब समस्या हार्डवेयर से संबंधित हो, तो कोई भी प्रोग्राम उसे हल नहीं कर सकता। सही निदान समय बचाता है और ऐसे टूल्स इंस्टॉल करने से बचाता है जो सिर्फ़ विज्ञापन दिखाते हैं।.
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