किसी चीज़ की तलाश करने से पहले सेल फोन की त्रुटियों को ठीक करने के लिए आवेदन, एक महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर देने के लिए, हमें यह निर्धारित करना होगा कि समस्या सॉफ़्टवेयर में है या हार्डवेयर में। सॉफ़्टवेयर की खराबी को डिवाइस में पहले से मौजूद निःशुल्क प्रक्रियाओं से ठीक किया जा सकता है। हार्डवेयर की खराबी को किसी भी एप्लिकेशन से ठीक नहीं किया जा सकता, चाहे ऐप स्टोर पर उसका विवरण कुछ भी कहे—और इस तरीके को अपनाने में समय और कभी-कभी डेटा भी बर्बाद होता है।.
यह मार्गदर्शिका निदान संबंधी एक मार्गदर्शक है: दोनों मामलों के बीच अंतर कैसे करें, प्रत्येक चरण में कौन से परीक्षण करने हैं, और समस्या का स्वयं निदान करने का प्रयास कब बंद करना है।.
वे तीन परीक्षण जो सॉफ्टवेयर को हार्डवेयर से अलग करते हैं।
परीक्षण 1 — पुनः आरंभ करें।. यह स्पष्ट लगता है और आपकी सोच से कहीं अधिक समस्याओं का समाधान करता है, क्योंकि यह अटके हुए प्रोसेस को समाप्त करता है और सिस्टम सेवाओं को पुनः लोड करता है। यदि समस्या गायब हो जाती है और कई दिनों तक दोबारा नहीं आती है, तो यह एक क्षणिक सॉफ़्टवेयर समस्या थी।.
टेस्ट 2 — सुरक्षित मोड।. इस मोड में, डिवाइस केवल पहले से इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन ही लोड करता है। यदि समस्या ठीक हो जाती है, तो इसका कारण आपके द्वारा इंस्टॉल किया गया कोई एप्लिकेशन है। यदि समस्या वैसी ही बनी रहती है, तो सिस्टम या हार्डवेयर में कोई गड़बड़ी है।.
परीक्षण 3 — फ़ैक्टरी रीसेट।. यह एक क्रांतिकारी उपाय है। यह फ़ोन को उसकी मूल सॉफ़्टवेयर स्थिति में वापस ले आता है। यदि इसके बाद भी समस्या बनी रहती है, तो यह हार्डवेयर की समस्या है। पहले से ही फ़ोटो, बातचीत, दस्तावेज़ और पासवर्ड सहित सभी चीज़ों का पूरा बैकअप बना लें।.
आमतौर पर सॉफ़्टवेयर के लक्षण
- एक विशिष्ट एप्लिकेशन क्रैश हो जाता है।, जब बाकी सब कुछ ठीक से काम कर रहा हो, तो इसका कैश साफ़ करें; यदि इससे समस्या हल नहीं होती है, तो डेटा साफ़ करें और अंत में, इसे स्टोर से पुनः इंस्टॉल करें।.
- भंडारण क्षमता सीमित होने के कारण समग्र संचालन धीमा हो जाता है।. कम से कम 10% खाली जगह होने तक जगह खाली करें।.
- भार बढ़ाना विफल हुवा।. यह आमतौर पर स्टोरेज की कमी या अस्थिर नेटवर्क के कारण होता है। अपने डिवाइस को चार्ज करें, वाई-फाई से कनेक्ट करें और दोबारा कोशिश करें।.
- ऐप्स के बाहर के विज्ञापन, ऐसे शॉर्टकट जो अपने आप दिखाई देते हैं।. यह किसी स्थापित प्रोग्राम का व्यवहार है; इसे सुरक्षित मोड में पहचानें और अनइंस्टॉल करें।.
- कुछ इंस्टॉल करने के बाद बैटरी जल्दी खत्म हो जाती है।. ऐप के अनुसार उपयोग की जाँच करें सेटिंग्स > बैटरी और प्रभारी व्यक्ति की पृष्ठभूमि गतिविधियों को सीमित करें।.
- वाई-फाई या ब्लूटूथ कनेक्ट नहीं हो रहा है।. पेयर किए गए नेटवर्क या डिवाइस को भूल जाएं और इसे फिर से सेट अप करें; फिर नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने का प्रयास करें।.
ये लक्षण आमतौर पर हार्डवेयर से संबंधित होते हैं।
- स्क्रीन के वे क्षेत्र जो स्पर्श के प्रति प्रतिक्रिया नहीं देते हैं।, धब्बे, रंगीन रेखाएं या धुंधली छवि।.
- शेष चार्ज के साथ अचानक बंद हो जाना। और प्रतिशत में अचानक गिरावट: बैटरी खराब हो गई है।.
- यह केबल पर एक निश्चित स्थिति में ही चार्ज होता है। या फिर यह चार्ज ही नहीं होगा: कनेक्टर गंदा है, ढीला है या क्षतिग्रस्त है।.
- फुफकारने जैसी, धीमी या अनुपस्थित ध्वनि स्पीकर ग्रिल को साफ करने के बाद भी।.
- कैमरे में छवि के कुछ निश्चित बिंदु मौजूद हैं। या फिर जो किसी दूरी पर ध्यान केंद्रित नहीं करता।.
- आराम की स्थिति में अत्यधिक गर्मी, बिना किसी संसाधन-गहन एप्लिकेशन के चलते हुए।.
- वह उपकरण जो चालू नहीं हो रहा है या फिर पुनर्स्थापना के बाद भी यह लगातार रीस्टार्ट होता रहता है।.
ऐसे नैदानिक उपकरण जो वास्तव में मौजूद हैं।
कई निर्माता अपने ऐप में एक अंतर्निहित परीक्षण ऐप शामिल करते हैं जो स्क्रीन, टच, स्पीकर, माइक्रोफ़ोन, सेंसर और कनेक्शन की जांच करता है। ऐप फ़ोल्डर में "डायग्नोस्टिक्स", "सपोर्ट" या ब्रांड के ग्राहक सेवा नाम को खोजें—यह सबसे विश्वसनीय टूल है क्योंकि इसे उन लोगों द्वारा बनाया गया है जो डिवाइस के हार्डवेयर को अच्छी तरह जानते हैं।.
कुछ डिवाइस फ़ोन ऐप में डायल किए जाने वाले टेस्ट कोड भी प्रदान करते हैं, जो कंपोनेंट वेरिफिकेशन मेनू खोलते हैं। ये मेनू मॉडल के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए बेतरतीब ढंग से पाए गए कोड को आज़माने के बजाय ब्रांड के आधिकारिक सपोर्ट से संपर्क करना बेहतर होगा।.
"रिपेयर" ऐप्स परिणाम क्यों नहीं देते?
एंड्रॉइड सिस्टम पार्टीशन राइट-प्रोटेक्टेड है, और स्टोर से इंस्टॉल किया गया कोई भी ऐप इसे संशोधित नहीं कर सकता। इसलिए, "सिस्टम को ठीक करना" इन टूल्स की पहुंच से बाहर है। ये टूल्स केवल कैश साफ़ करते हैं, डिवाइस की जानकारी प्रदर्शित करते हैं और कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन खोलते हैं—और यह सब विज्ञापन के साथ दिखाया जाता है।.
इनमें आमतौर पर मिलने वाला "RAM खाली करें" बटन भी किसी काम का नहीं है। मौजूदा एंड्रॉयड सिस्टम में, सिस्टम जानबूझकर हाल ही में इस्तेमाल किए गए एप्लिकेशन को लोड रखता है और मेमोरी की ज़रूरत पड़ने पर पुराने एप्लिकेशन को अपने आप बंद कर देता है। जबरदस्ती बंद करने पर डिवाइस को बाद में सब कुछ फिर से लोड करना पड़ता है, जिससे बैटरी जल्दी खत्म होती है और नोटिफिकेशन में देरी होती है। और, किसी भी यूटिलिटी को इंस्टॉल करते समय, अनुरोधों को अस्वीकार कर दें... पहुँच सेवायह फीचर आपको स्क्रीन पढ़ने और टच को सिम्युलेट करने की अनुमति देता है, लेकिन इसमें कोई डायग्नोस्टिक फंक्शन नहीं है।.
डिवाइस को पहले से ही यह पता है कि किन चीजों का परीक्षण कैसे करना है।
किसी भी डायग्नोस्टिक एप्लिकेशन को इंस्टॉल करने से पहले, यह जानना उपयोगी है कि अधिकांश निर्माता एक अंतर्निहित डायग्नोस्टिक एप्लिकेशन शामिल करते हैं। हार्डवेयर परीक्षण मोड और यह थर्ड-पार्टी ऐप्स की तुलना में कहीं अधिक विश्वसनीय है क्योंकि यह सीधे कंपोनेंट्स के साथ संचार करता है।.
इस विधि में आमतौर पर उनका परीक्षण एक-एक करके किया जाता है:
- स्क्रीन डेड पिक्सल, अनटच्ड एरिया, मल्टीटच रिस्पॉन्स।.
- स्पीकर, माइक्रोफ़ोन और हेडफ़ोन, प्रत्येक चैनल अलग-अलग।.
- कैमरा, फोकस सहित आगे और पीछे की लाइटें।.
- सेंसर — एक्सेलेरोमीटर, जाइरोस्कोप, प्रॉक्सिमिटी सेंसर, एम्बिएंट लाइट सेंसर, मैग्नेटोमीटर।.
- कंपन, भौतिक बटन और चार्जिंग कनेक्टर।.
- वाई-फाई, ब्लूटूथ और फिंगरप्रिंट रीडर।.
हर ब्रांड के डिवाइस में यह सुविधा उपलब्ध होती है: कुछ डिवाइस में यह निर्माता के सपोर्ट ऐप में होती है, जबकि अन्य में सिस्टम जानकारी के भीतर एक छिपे हुए मेनू में। मॉडल नंबर ढूंढना फायदेमंद है — यह आपके फोन के लिए सबसे उपयोगी डायग्नोस्टिक टूल है, और इसके अस्तित्व के बारे में लगभग किसी को पता ही नहीं है।.
बैटरी: हार्डवेयर की वह खराबी जिसे अक्सर सॉफ्टवेयर की खराबी समझ लिया जाता है।
यह गलत निदान का सबसे आम मामला है। खराब बैटरी ऐसे लक्षण पैदा करती है जो सिस्टम के धीमे होने से मिलते जुलते हैं।
- उच्च भार के तहत शटडाउन डिवाइस 30% त्रुटि कोड प्रदर्शित करता है और फिर बंद हो जाता है। बैटरी बिजली के अचानक बढ़ने को सहन नहीं कर सकती।.
- प्रतिशत में अचानक गिरावट, 60% से 20% तक मिनटों में।.
- कैमरा या गेम खोलते समय रीस्टार्ट होना।, जो कि सबसे अधिक मांग के समय होते हैं।.
- जानबूझकर प्रदर्शन कम किया गया।. कुछ सिस्टम बैटरी की क्षमता समाप्त होने पर अधिकतम प्रोसेसिंग क्षमता को सीमित कर देते हैं, ताकि सिस्टम बंद न हो जाए - और इसका परिणाम यह होता है कि डिवाइस अचानक धीमा हो जाता है।.
- वह भार जो एक निश्चित सीमा को पार नहीं करता।, या फिर यह बहुत धीरे-धीरे बढ़ता है।.
पुष्टि कैसे करें: iPhones पर अधिकतम क्षमता का सीधा संकेत मिलता है और बैटरी को सर्विसिंग की आवश्यकता होने पर चेतावनी भी मिलती है; Android पर, उपयोग इतिहास और ऊपर वर्णित व्यवहार से ही इसका संकेत मिल जाता है।. नए उपकरण की कीमत की तुलना में प्रतिस्थापन की लागत बहुत कम होती है। और यह एक ऐसे मोबाइल फोन में किया गया सबसे अच्छा निवेश है जिसे अभी भी सुरक्षा अपडेट मिलते रहते हैं।.
पानी, झरने और वो सब कुछ जिसे बदला नहीं जा सकता।
दो मामलों का उल्लेख करना आवश्यक है क्योंकि सही उत्तर अप्रत्याशित है:
पानी के संपर्क में आना।. इसे प्लग में न लगाएं, चार्ज न करें और किसी भी गर्म चीज़ से सुखाने की कोशिश न करें। नमी की मौजूदगी में विद्युत धारा ही जंग का कारण बनती है जिससे उपकरण खराब हो जाता है—और यह जंग कई दिनों तक धीरे-धीरे बढ़ती रहती है। इसे तुरंत अनप्लग करके मरम्मत केंद्र ले जाना ही ठीक होने की सबसे अच्छी संभावना है। जलरोधी प्रमाणन वाले उपकरण पानी सहन कर सकते हैं, लेकिन यह सुरक्षा समय के साथ और पानी गिरने से कमज़ोर हो जाती है और साबुन के पानी, समुद्री पानी या स्विमिंग पूल के पानी पर लागू नहीं होती।.
गिरना।. लक्षण कई हफ्तों बाद दिखाई दे सकते हैं, जो कि बहुत भ्रामक है: कोई कनेक्टर खराब होने लगे, कैमरे का फोकस बिगड़ने लगे, या स्क्रीन का कोई हिस्सा काम करना बंद कर दे। अगर गिरने के बाद समस्या शुरू हुई है, भले ही वह तुरंत दिखाई न दी हो, तो यह हार्डवेयर की समस्या है—और इसे ठीक करने के लिए कुछ भी कर लें, यह ठीक नहीं होगा।.
दोनों ही मामलों में, निदान की पुष्टि करने वाला परीक्षण हमेशा की तरह एक ही है: यदि फ़ैक्टरी रीसेट करने के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो यह सॉफ़्टवेयर की समस्या नहीं है।.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या फ़ैक्टरी रीसेट करने से सॉफ़्टवेयर संबंधी समस्याएँ हमेशा हल हो जाती हैं?
यह अधिकांश समस्याओं का समाधान कर देता है क्योंकि यह दूषित सेटिंग्स और परस्पर विरोधी अनुप्रयोगों को हटा देता है। यह सिस्टम संस्करण में अंतर्निहित खामियों को ठीक नहीं करता है—ऐसे मामलों में, आपको निर्माता के अपडेट का इंतजार करना होगा। और भौतिक कारणों से उत्पन्न समस्या होने पर यह बिल्कुल भी काम नहीं करता है।.
मेरा फोन बहुत गर्म हो जाता है। क्या यह हार्डवेयर की समस्या है?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि डिवाइस कब गर्म होता है। गेमिंग, वीडियो रिकॉर्डिंग या फास्ट चार्जिंग के दौरान यह सामान्य है। स्क्रीन बंद होने और कोई उपयोग न होने पर, यह संकेत है कि बैकग्राउंड में कुछ चल रहा है - हार्डवेयर में खराबी की आशंका जताने से पहले प्रत्येक एप्लिकेशन के उपयोग की जांच करें।.
क्या पुराने मोबाइल फोन की मरम्मत कराना फायदेमंद है?
यह मरम्मत की लागत और डिवाइस की स्थिति पर निर्भर करता है। जिन फ़ोनों को अभी भी सुरक्षा अपडेट मिलते हैं, उनके लिए बैटरी बदलना आमतौर पर फ़ायदेमंद होता है। पुराने मॉडलों में स्क्रीन या मदरबोर्ड बदलने का खर्च अक्सर एक नए एंट्री-लेवल डिवाइस के बराबर होता है, जिससे कुल लागत बढ़ जाती है।.
क्या मुझे किसी भी परीक्षण से पहले बैकअप बना लेना चाहिए?
फ़ैक्टरी रीसेट करने से पहले यह अनिवार्य है। रीस्टार्ट और सेफ़ मोड के लिए यह आवश्यक नहीं है क्योंकि इनमें से किसी से भी डेटा डिलीट नहीं होता। फिर भी, यदि डिवाइस में खराबी के लक्षण दिखाई दे रहे हैं, तो बैकअप को अपडेट रखना समझदारी भरा कदम है।.
क्या कोई ऐसा ऐप है जो स्क्रीन और सेंसर की जांच करता हो?
सबसे भरोसेमंद विकल्प निर्माता का अपना डायग्नोस्टिक ऐप है, यदि उपलब्ध हो, क्योंकि यह मॉडल के विशिष्ट हार्डवेयर की जानकारी रखता है। थर्ड-पार्टी टूल टच, सेंसर और कनेक्टिविटी की जांच कर सकते हैं, लेकिन परिणामों को सावधानीपूर्वक समझना चाहिए और उन्हें अंतिम निदान नहीं मानना चाहिए।.
निष्कर्ष
रीस्टार्ट, सेफ मोड और फ़ैक्टरी रीसेट: इसी क्रम में, ये तीन परीक्षण आपको बताएंगे कि समस्या सॉफ़्टवेयर से संबंधित है या हार्डवेयर से। यदि रीसेट के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो एप्लिकेशन खोजना बंद करें और तकनीकी सहायता लें। यह निदान निःशुल्क है, इसमें बहुत कम समय लगता है और उन टूल्स को इंस्टॉल करने की परेशानी से बचाता है जो समस्या को ठीक करने का वादा करते हैं लेकिन उसे ठीक नहीं कर पाते।.
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