ก่อนที่จะมองหา แอปแก้ไขข้อผิดพลาดของโทรศัพท์มือถือ, เพื่อตอบคำถามสำคัญ เราต้องตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ ความล้มเหลวของซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขได้ด้วยขั้นตอนฟรีที่มีอยู่แล้วในอุปกรณ์ ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยแอปพลิเคชันใด ๆ ไม่ว่าคำอธิบายในแอปสโตร์จะบอกอะไรก็ตาม และการดื้อรั้นในแนวทางนี้จะทำให้เสียเวลาและบางครั้งก็เสียข้อมูลด้วย.
คู่มือนี้เป็นแผนที่การวินิจฉัย: วิธีแยกแยะความแตกต่างระหว่างสองกรณี การทดสอบที่ควรทำในแต่ละขั้นตอน และเมื่อใดควรหยุดพยายามวินิจฉัยปัญหาด้วยตนเอง.
สามการทดสอบที่แยกแยะซอฟต์แวร์ออกจากฮาร์ดแวร์
การทดสอบที่ 1 — เริ่มใหม่. ดูเหมือนจะเป็นวิธีง่ายๆ และช่วยแก้ปัญหาได้มากกว่าที่คุณคิด เพราะมันจะหยุดกระบวนการที่ค้างอยู่และโหลดบริการระบบใหม่ หากปัญหาหายไปและไม่กลับมาอีกเป็นเวลาหลายวัน แสดงว่าเป็นปัญหาซอฟต์แวร์ชั่วคราว.
การทดสอบที่ 2 — โหมดปลอดภัย. ในโหมดนี้ อุปกรณ์จะโหลดเฉพาะแอปพลิเคชันที่ติดตั้งมาล่วงหน้าเท่านั้น หากอาการผิดปกติหายไป แสดงว่าสาเหตุมาจากสิ่งที่คุณติดตั้ง หากยังคงเหมือนเดิมทุกประการ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ระบบหรือฮาร์ดแวร์.
การทดสอบที่ 3 — การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน. นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลอย่างแน่นอน มันจะคืนค่าโทรศัพท์ให้กลับสู่สถานะซอฟต์แวร์ดั้งเดิม หากปัญหายังคงอยู่หลังจากนี้ แสดงว่าเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ โปรดสำรองข้อมูลทั้งหมดก่อน: รูปภาพ การสนทนา เอกสาร และรหัสผ่าน.
อาการทั่วไปของซอฟต์แวร์
- โปรแกรมบางตัวเกิดข้อผิดพลาดและหยุดทำงาน, ในขณะที่ทุกอย่างยังทำงานได้ปกติ ให้ล้างแคชของโปรแกรม หากยังไม่แก้ปัญหา ให้ล้างข้อมูล และสุดท้าย ให้ติดตั้งโปรแกรมใหม่จากสโตร์.
- โดยรวมแล้วทำงานช้าลงเนื่องจากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเต็ม. ล้างพื้นที่จนกว่าคุณจะมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 10%.
- การอัปเดตล้มเหลว. โดยปกติแล้วมักเกิดจากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลไม่เพียงพอหรือเครือข่ายไม่เสถียร ชาร์จอุปกรณ์ของคุณ เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วลองใหม่อีกครั้ง.
- โฆษณาที่ปรากฏนอกแอปพลิเคชัน หรือทางลัดที่ปรากฏขึ้นเองโดยไม่ทราบสาเหตุ. นี่คือพฤติกรรมของโปรแกรมที่ติดตั้งไว้ ให้ตรวจสอบโปรแกรมนั้นในโหมดปลอดภัยแล้วถอนการติดตั้ง.
- แบตเตอรี่หมดเร็วหลังจากติดตั้งโปรแกรมบางอย่าง. ตรวจสอบการใช้งานตามแอปใน การตั้งค่า > แบตเตอรี่ และจำกัดกิจกรรมเบื้องหลังของผู้รับผิดชอบ.
- ไม่สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือ Bluetooth ได้. ลืมเครือข่ายหรืออุปกรณ์ที่จับคู่ไว้ แล้วตั้งค่าใหม่อีกครั้ง จากนั้นลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายดู.
อาการเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์
- บริเวณหน้าจอที่ไม่ตอบสนองต่อการสัมผัส, จุด, เส้นสี หรือภาพซ้อน.
- เครื่องดับกะทันหันทั้งที่ยังมีแบตเตอรี่เหลืออยู่ และเปอร์เซ็นต์ลดลงอย่างกะทันหัน: แบตเตอรี่เสื่อมสภาพ.
- มันจะชาร์จได้เฉพาะในตำแหน่งที่กำหนดบนสายเคเบิลเท่านั้น หรืออาจชาร์จไม่เข้า: ขั้วต่อสกปรก หลวม หรือชำรุด.
- เสียงฟู่ เสียงอู้อี้ หรือเสียงเงียบสนิท แม้หลังจากทำความสะอาดตะแกรงลำโพงแล้วก็ตาม.
- กล้องที่มีจุดคงที่ในภาพ หรือที่ไม่เน้นเรื่องระยะทางใดๆ.
- เครื่องร้อนเกินไปขณะพัก, โดยไม่มีแอปพลิเคชันที่ใช้ทรัพยากรมากทำงานอยู่.
- อุปกรณ์ที่เปิดไม่ติด หรือมันจะเริ่มต้นทำงานใหม่อย่างต่อเนื่องแม้หลังจากทำการกู้คืนแล้วก็ตาม.
เครื่องมือวินิจฉัยโรคที่มีอยู่จริง
ผู้ผลิตหลายรายมักมีแอปทดสอบในตัวที่ตรวจสอบหน้าจอ ระบบสัมผัส ลำโพง ไมโครโฟน เซ็นเซอร์ และการเชื่อมต่อ มองหาคำว่า "การวินิจฉัย" "การสนับสนุน" หรือชื่อฝ่ายบริการลูกค้าของแบรนด์ในลิ้นชักแอป เพราะเป็นเครื่องมือที่น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากเขียนโดยผู้ที่รู้จักฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์นั้นๆ เป็นอย่างดี.
อุปกรณ์บางรุ่นยังมีรหัสทดสอบให้ป้อนผ่านแอปในโทรศัพท์ ซึ่งจะเปิดเมนูตรวจสอบส่วนประกอบ เมนูเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามรุ่น ดังนั้นจึงควรปรึกษาฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของแบรนด์นั้นๆ แทนที่จะลองใช้ลำดับรหัสที่หามาได้เองโดยบังเอิญ.
ทำไมแอป "ซ่อมแซม" ถึงใช้งานไม่ได้ผล?
พาร์ติชั่นระบบของ Android นั้นได้รับการป้องกันการเขียน และไม่มีแอปใดที่ติดตั้งจากสโตร์สามารถแก้ไขได้ ดังนั้น การ "แก้ไขระบบ" จึงอยู่นอกเหนือขอบเขตของเครื่องมือเหล่านี้ สิ่งที่พวกมันทำคือ ล้างแคช แสดงข้อมูลอุปกรณ์ และเปิดหน้าจอการตั้งค่า ซึ่งทั้งหมดนี้มาพร้อมกับโฆษณา.
ปุ่ม "เพิ่มพื้นที่ว่างใน RAM" ที่มักมาพร้อมกับแอปพลิเคชันเหล่านี้ก็ไม่มีประโยชน์เช่นกัน ในระบบ Android ปัจจุบัน ระบบจะเก็บแอปพลิเคชันที่ใช้งานล่าสุดไว้ และปิดแอปพลิเคชันเก่าโดยอัตโนมัติเมื่อต้องการพื้นที่หน่วยความจำ การบังคับปิดแอปพลิเคชันจะทำให้เครื่องต้องโหลดทุกอย่างใหม่ ทำให้สิ้นเปลืองแบตเตอรี่และทำให้การแจ้งเตือนล่าช้า และเมื่อติดตั้งโปรแกรมใดๆ ก็ควรปฏิเสธคำขอ... บริการการเข้าถึงคุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณอ่านหน้าจอและจำลองการสัมผัสได้ แต่ไม่มีฟังก์ชันการวินิจฉัยปัญหา.
สิ่งที่ตัวอุปกรณ์เองรู้วิธีทดสอบอยู่แล้ว
ก่อนติดตั้งแอปพลิเคชันวินิจฉัยใดๆ ควรทราบว่าผู้ผลิตส่วนใหญ่มีแอปพลิเคชันวินิจฉัยในตัวอยู่แล้ว โหมดทดสอบฮาร์ดแวร์ — และมีความน่าเชื่อถือมากกว่าแอปพลิเคชันจากผู้พัฒนาภายนอกอย่างมาก เพราะมันสื่อสารโดยตรงกับส่วนประกอบต่างๆ.
โดยปกติแล้ว วิธีนี้จะทดสอบทีละรายการ:
- หน้าจอ จุดพิกเซลเสีย, พื้นที่ไม่ได้สัมผัส, การตอบสนองของระบบมัลติทัช.
- ลำโพง ไมโครโฟน และหูฟัง, แต่ละช่องสัญญาณแยกกัน.
- กล้องถ่ายรูป, ไฟหน้าและไฟท้าย พร้อมระบบปรับโฟกัส.
- เซ็นเซอร์ — เซ็นเซอร์วัดความเร่ง, ไจโรสโคป, เซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้, เซ็นเซอร์วัดแสงโดยรอบ, แมกนีโตมิเตอร์.
- ระบบสั่น ปุ่มกด และขั้วต่อสำหรับชาร์จ.
- Wi-Fi, Bluetooth และเครื่องอ่านลายนิ้วมือ.
วิธีการเข้าถึงจะแตกต่างกันไปตามแต่ละยี่ห้อ: ในบางอุปกรณ์จะอยู่ในแอปสนับสนุนของผู้ผลิต ในขณะที่บางอุปกรณ์จะอยู่ในเมนูที่ซ่อนอยู่ภายในข้อมูลระบบ การค้นหาหมายเลขรุ่นนั้นคุ้มค่า เพราะเป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับโทรศัพท์ของคุณ และแทบไม่มีใครรู้ว่ามันมีอยู่จริง.
แบตเตอรี่: ข้อบกพร่องด้านฮาร์ดแวร์ที่มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นข้อบกพร่องด้านซอฟต์แวร์
นี่เป็นกรณีการวินิจฉัยผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด แบตเตอรี่ที่เสื่อมสภาพจะแสดงอาการที่คล้ายกับระบบทำงานช้าลง
- ระบบปิดตัวลงเมื่อมีภาระงานสูง อุปกรณ์แสดงรหัสข้อผิดพลาด 30% แล้วปิดเครื่องลง แบตเตอรี่ไม่สามารถรับมือกับกระแสไฟกระชากได้.
- เปอร์เซ็นต์ลดลงอย่างฉับพลัน, จาก 60% เป็น 20% ภายในไม่กี่นาที.
- การรีสตาร์ทเมื่อเปิดกล้องหรือเกม, ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด.
- ลดประสิทธิภาพการทำงานโดยเจตนา. บางระบบจะจำกัดการประมวลผลสูงสุดเมื่อแบตเตอรี่ไม่สามารถจ่ายไฟได้อีกต่อไป เพื่อหลีกเลี่ยงการปิดเครื่อง ซึ่งผลที่ตามมาคืออุปกรณ์จะทำงานช้าลงอย่างกะทันหัน.
- โหลดที่ไม่ผ่านจุดที่กำหนดไว้, หรือว่ามันค่อยๆ สูงขึ้นอย่างช้าๆ.
วิธีตรวจสอบ: บน iPhone จะมีการแสดงความจุสูงสุดโดยตรงและมีการแจ้งเตือนเมื่อแบตเตอรี่ใกล้หมด ส่วนบน Android ประวัติการใช้งานและพฤติกรรมที่อธิบายไว้ข้างต้นจะบ่งบอกถึงเรื่องนี้อยู่แล้ว. ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอะไหล่นั้นถูกกว่าการซื้ออุปกรณ์ใหม่มาก และนี่คือการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับโทรศัพท์มือถือที่ยังคงได้รับการอัปเดตด้านความปลอดภัย.
น้ำ น้ำตก และสิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้แล้ว
มีสองกรณีที่ควรกล่าวถึง เพราะคำตอบที่ถูกต้องนั้นขัดกับสามัญสำนึก:
สัมผัสกับน้ำ. ห้ามเสียบปลั๊ก ห้ามชาร์จ และห้ามใช้ความร้อนในการทำให้แห้ง กระแสไฟฟ้าที่สัมผัสกับความชื้นจะทำให้เกิดการกัดกร่อนจนทำลายเครื่องใช้ไฟฟ้า และการกัดกร่อนนี้จะยังคงดำเนินต่อไปโดยไม่รู้ตัวเป็นเวลาหลายวัน การถอดปลั๊กทันทีและนำไปที่ร้านซ่อมจะช่วยให้มีโอกาสซ่อมแซมได้ดีที่สุด เครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีใบรับรองการกันน้ำสามารถทนต่อน้ำได้ แต่การป้องกันนี้จะเสื่อมลงตามเวลาและการตกกระแทก และไม่ครอบคลุมถึงน้ำสบู่ น้ำทะเล หรือน้ำในสระว่ายน้ำ.
ตก. อาการอาจปรากฏขึ้นหลายสัปดาห์ต่อมา ซึ่งทำให้เข้าใจผิดได้ง่ายมาก เช่น ขั้วต่อเริ่มมีปัญหา กล้องโฟกัสไม่ชัด หรือบางส่วนของหน้าจอหยุดทำงาน หากปัญหาเริ่มขึ้นหลังจากเครื่องตก แม้ว่าจะไม่ได้ปรากฏทันที ก็เป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ และการซ่อมแซมใดๆ ก็ไม่สามารถแก้ไขได้.
ในทั้งสองกรณี การทดสอบที่ยืนยันการวินิจฉัยนั้นเหมือนเดิมเสมอ: หากอาการยังคงอยู่แม้หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว แสดงว่าไม่ใช่ปัญหาจากซอฟต์แวร์.
คำถามที่พบบ่อย
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานสามารถแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ได้เสมอหรือไม่?
วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้ส่วนใหญ่ เพราะมันกำจัดค่าการตั้งค่าที่เสียหายและแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน แต่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นจากเวอร์ชันของระบบเอง ในกรณีนั้น คุณจะต้องรอการอัปเดตจากผู้ผลิต และมันจะไม่แก้ปัญหาอะไรเลยหากสาเหตุเกิดจากปัญหาทางกายภาพ.
โทรศัพท์ของฉันร้อนมาก เป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือเปล่า?
อุณหภูมิที่สูงขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่เครื่องร้อน หากเกิดขึ้นระหว่างเล่นเกม บันทึกวิดีโอ หรือชาร์จเร็ว ก็เป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าเครื่องอยู่ในโหมดไม่ได้ใช้งาน หน้าจอปิดอยู่ แสดงว่าอาจมีโปรแกรมบางอย่างทำงานอยู่เบื้องหลัง ควรตรวจสอบการใช้งานของแต่ละแอปพลิเคชันก่อนที่จะสงสัยว่าปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์.
การซ่อมโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่าคุ้มค่าหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับค่าซ่อมและสภาพของอุปกรณ์ การเปลี่ยนแบตเตอรี่มักคุ้มค่าสำหรับโทรศัพท์ที่ยังได้รับการอัปเดตความปลอดภัยอยู่ การเปลี่ยนหน้าจอหรือเมนบอร์ดในรุ่นเก่ามักมีราคาใกล้เคียงกับโทรศัพท์ระดับเริ่มต้นเครื่องใหม่ ซึ่งจะทำให้ต้นทุนโดยรวมเปลี่ยนแปลงไป.
ฉันควรสำรองข้อมูลก่อนทำการทดสอบหรือไม่?
ก่อนทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน จำเป็นต้องทำการสำรองข้อมูลก่อน ส่วนการรีสตาร์ทหรือโหมดปลอดภัยนั้นไม่จำเป็น เพราะทั้งสองวิธีไม่ได้ลบข้อมูล อย่างไรก็ตาม การสำรองข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเป็นสิ่งที่ดีเมื่ออุปกรณ์เริ่มแสดงอาการผิดปกติแล้ว.
มีแอปพลิเคชันใดที่ใช้ทดสอบหน้าจอและเซ็นเซอร์หรือไม่?
ตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดคือแอปพลิเคชันวินิจฉัยของตัวผลิตภัณฑ์เอง (หากมี) เพราะแอปนั้นรู้จักฮาร์ดแวร์เฉพาะของรุ่นนั้นๆ เครื่องมือจากบริษัทอื่นสามารถทดสอบระบบสัมผัส เซ็นเซอร์ และการเชื่อมต่อได้ แต่ควรตีความผลลัพธ์ด้วยความระมัดระวัง และไม่ควรนำมาใช้เป็นการวินิจฉัยที่แน่นอน.
บทสรุป
การรีสตาร์ท การเข้าสู่โหมดปลอดภัย และการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน: การทดสอบทั้งสามนี้จะทำตามลำดับและบอกคุณได้ว่าปัญหาเกิดจากซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ หากปัญหายังคงอยู่หลังจากการรีเซ็ต ให้หยุดค้นหาแอปพลิเคชันและขอความช่วยเหลือทางเทคนิค การวินิจฉัยนี้ฟรี ใช้เวลาไม่นาน และช่วยหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดจากการติดตั้งเครื่องมือที่ไม่สามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกมันอ้างว่าจะแก้ไขได้.
อ่านด้วย
- การแก้ไขข้อผิดพลาดของโทรศัพท์มือถือ: 5 ปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง
- เกมออฟไลน์บนมือถือ: เกมที่ดีที่สุดที่เล่นได้โดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต
- การล้างหน่วยความจำและการเพิ่มความเร็วโทรศัพท์ของคุณ: อะไรได้ผลจริง และอะไรเป็นเพียงความเชื่อผิดๆ?
- เพิ่มพลังงานแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือของคุณ: วิธีตรวจสอบว่าอะไรที่ทำให้แบตเตอรี่หมดเร็ว
- การล้างหน่วยความจำโทรศัพท์: ไฟล์ที่คุณไม่ควรลบ
- การทำความสะอาด Android: การ์ด SD ช่วยได้เมื่อใด และเป็นอุปสรรคเมื่อใด
