قبل البحث عن تطبيق لإصلاح أخطاء الهاتف المحمول, للإجابة على سؤال جوهري، نحتاج إلى تحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في البرمجيات أم في الأجهزة. يمكن حل أعطال البرمجيات باستخدام إجراءات مجانية مضمنة في الجهاز. أما أعطال الأجهزة فلا يمكن حلها بأي تطبيق، بغض النظر عما هو مذكور في وصف التطبيق في متجر التطبيقات، والاستمرار في هذا النهج يُهدر الوقت، وأحيانًا البيانات.
هذا الدليل بمثابة خارطة طريق تشخيصية: كيفية التمييز بين الحالتين، والاختبارات التي يجب إجراؤها في كل مرحلة، ومتى يجب التوقف عن محاولة تشخيص المشكلة بنفسك.
الاختبارات الثلاثة التي تفصل البرمجيات عن الأجهزة.
الاختبار 1 - إعادة التشغيل. يبدو الأمر بديهياً، ويحلّ مشاكل أكثر مما تتصور، لأنه يُنهي العمليات العالقة ويعيد تحميل خدمات النظام. إذا اختفت المشكلة ولم تعد لعدة أيام، فقد كانت مشكلة برمجية عابرة.
الاختبار 2 - الوضع الآمن. في هذا الوضع، لا يقوم الجهاز بتحميل سوى التطبيقات المثبتة مسبقًا. إذا اختفى السلوك الغريب، فالسبب هو أحد التطبيقات التي قمت بتثبيتها. أما إذا استمر الوضع على حاله، فالمشكلة إما في النظام أو في مكونات الجهاز.
الاختبار 3 - إعادة ضبط المصنع. هذا حل جذري. فهو يعيد الهاتف إلى حالته البرمجية الأصلية. إذا استمرت المشكلة بعد ذلك، فهي مشكلة في الجهاز. لذا، يُرجى عمل نسخة احتياطية كاملة مسبقًا: الصور، والمحادثات، والمستندات، وكلمات المرور.
عادةً ما تكون أعراض البرامج
- يتعطل تطبيق معين., بينما يعمل كل شيء آخر، قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به؛ إذا لم يحل ذلك المشكلة، فامسح البيانات وأعد تثبيته من المتجر.
- بطء عام في حالة الوصول إلى الحد الأقصى لسعة التخزين. قم بإخلاء المساحة حتى يصبح لديك على الأقل 101 تيرابايت من المساحة الحرة.
- فشل التحديث. عادةً ما يكون السبب هو نقص مساحة التخزين أو عدم استقرار الشبكة. اشحن جهازك، ثم اتصل بشبكة Wi-Fi، وحاول مرة أخرى.
- الإعلانات خارج التطبيقات، والاختصارات التي تظهر من تلقاء نفسها. هذا سلوك ناتج عن برنامج مثبت؛ حدده في الوضع الآمن وقم بإلغاء تثبيته.
- استنزاف البطارية بسرعة بعد تثبيت شيء ما. تحقق من استخدام التطبيق في الإعدادات > البطارية وتقييد النشاطات الخلفية للشخص المسؤول.
- شبكة واي فاي أو بلوتوث لا تتصل. قم بحذف الشبكة أو الجهاز المقترن وأعد إعداده مرة أخرى؛ ثم حاول إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
الأعراض عادةً ما تكون مرتبطة بالأجهزة.
- مناطق الشاشة التي لا تستجيب للمس., بقع، خطوط ملونة أو صورة شبحية.
- توقف مفاجئ مع وجود شحنة متبقية. وانخفاض مفاجئ في النسبة المئوية: بطارية مهترئة.
- لا يتم شحنها إلا في موضع معين على الكابل. أو قد لا يتم شحنها: الموصل متسخ أو مفكوك أو تالف.
- صوت أزيز أو مكتوم أو غائب حتى بعد تنظيف شبكة مكبر الصوت.
- كاميرا ذات نقاط ثابتة في الصورة. أو التي لا تركز على أي مسافة.
- ارتفاع درجة الحرارة أثناء الراحة, بدون تشغيل أي تطبيقات تستهلك موارد كثيرة.
- جهاز لا يعمل أو أنه يعيد التشغيل باستمرار حتى بعد الاستعادة.
أدوات تشخيصية موجودة بالفعل.
يُضمّن العديد من المصنّعين تطبيق اختبار مُدمجًا لفحص الشاشة، وشاشة اللمس، ومكبر الصوت، والميكروفون، والمستشعرات، والاتصال. ابحث عن "التشخيص" أو "الدعم" أو اسم خدمة عملاء العلامة التجارية في قائمة التطبيقات - فهو الأداة الأكثر موثوقية لأنه مُصمّم من قِبل خبراء في مكونات الجهاز.
توفر بعض الأجهزة أيضًا رموز اختبار يتم إدخالها في تطبيق الهاتف، والتي تفتح قوائم التحقق من المكونات. تختلف هذه القوائم باختلاف الطراز، لذا يُنصح بالرجوع إلى الدعم الرسمي للعلامة التجارية بدلاً من تجربة تسلسلات عشوائية.
لماذا لا تؤدي تطبيقات "الإصلاح" وظيفتها على أكمل وجه؟
قسم نظام أندرويد محمي ضد الكتابة، ولا يمكن لأي تطبيق مُثبّت من المتجر تعديله. لذا، فإن "إصلاح النظام" أمرٌ خارج عن نطاق هذه الأدوات. ما تفعله هذه الأدوات هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت، وعرض معلومات الجهاز، وفتح شاشات الإعدادات - وكل ذلك مُغلّف بالإعلانات.
زر "تحرير ذاكرة الوصول العشوائي" الموجود عادةً في هذه الأجهزة غير مُجدٍ. في نظام أندرويد الحالي، يُبقي النظام التطبيقات الحديثة مُحمّلة عمدًا ويُغلق التطبيقات القديمة تلقائيًا عند الحاجة إلى الذاكرة. إغلاق التطبيقات قسرًا يُجبر الجهاز على إعادة تحميل كل شيء، مما يُهدر البطارية ويُؤخر الإشعارات. وعند تثبيت أي أداة، ارفض طلبات... خدمة إمكانية الوصولتتيح لك هذه الميزة قراءة الشاشة ومحاكاة اللمسات، ولكنها لا تحتوي على وظيفة تشخيصية.
ما يعرفه الجهاز نفسه بالفعل كيفية اختباره
قبل تثبيت أي تطبيق تشخيصي، يجدر معرفة أن معظم الشركات المصنعة تتضمن تطبيقًا مدمجًا. وضع اختبار الأجهزة — وهو أكثر موثوقية بشكل لا نهائي من تطبيقات الطرف الثالث لأنه يتواصل مباشرة مع المكونات.
تختبر هذه الطريقة عادةً كل واحد منهم على حدة:
- شاشة بكسل ميت، منطقة غير متأثرة، استجابة اللمس المتعدد.
- مكبر صوت وميكروفون وسماعات رأس, ، كل قناة على حدة.
- الكاميرات, أضواء أمامية وخلفية، مع التركيز.
- أجهزة الاستشعار — مقياس التسارع، الجيروسكوب، مستشعر التقارب، مستشعر الإضاءة المحيطة، مقياس المغناطيسية.
- الاهتزاز، والأزرار المادية، وموصل الشحن.
- واي فاي، بلوتوث، وقارئ بصمات الأصابع.
تختلف إمكانية الوصول إلى هذه الميزة باختلاف العلامة التجارية: ففي بعض الأجهزة، تكون موجودة ضمن تطبيق دعم الشركة المصنعة، وفي أجهزة أخرى، تكون في قائمة مخفية ضمن معلومات النظام. من المفيد البحث عن رقم الطراز، فهو أداة التشخيص الأكثر فائدة لهاتفك، ويكاد لا أحد يعرف بوجودها.
البطارية: عيب في الأجهزة غالباً ما يتم الخلط بينه وبين عيب في البرامج.
هذه هي الحالة الأكثر شيوعاً للتشخيص الخاطئ. تُنتج البطارية المتدهورة أعراضاً تُشبه تباطؤ النظام.
- إيقاف التشغيل تحت الحمل العالي يعرض الجهاز رمز الخطأ 30% ثم ينطفئ. لا تستطيع البطارية تحمل ارتفاع التيار المفاجئ.
- انخفاضات مفاجئة في النسبة المئوية, ، من 60% إلى 20% في دقائق.
- إعادة التشغيل عند فتح الكاميرا أو اللعبة., وهي أوقات ذروة الطلب.
- تم تقليل الأداء عمداً. تقوم بعض الأنظمة بتقييد ذروة المعالجة عندما لا تستطيع البطارية توفيرها، وذلك تحديداً لتجنب الإغلاق - والنتيجة هي جهاز يصبح بطيئاً فجأة.
- الحمل الذي لا يتجاوز نقطة معينة., أو أنها ترتفع ببطء شديد.
كيفية التأكيد: في أجهزة iPhone يوجد مؤشر مباشر للسعة القصوى وتحذير عند الحاجة إلى صيانة البطارية؛ أما في أجهزة Android، فإن سجل الاستخدام والسلوك الموضح أعلاه يشيران إلى ذلك بالفعل. تكلفة الاستبدال جزء بسيط من سعر الجهاز الجديد. وهو أفضل استثمار ممكن في هاتف محمول لا يزال يتلقى تحديثات أمنية.
الماء، والشلالات، وما لا يمكن إصلاحه.
هناك حالتان تستحقان الذكر لأن الإجابة الصحيحة تخالف الحدس:
التلامس مع الماء. لا تقم بتوصيله بالكهرباء، ولا تشحنه، ولا تحاول تجفيفه باستخدام مصدر حرارة. التيار الكهربائي في وجود الرطوبة هو ما يُسبب التآكل الذي يُتلف الجهاز، ويستمر هذا التآكل دون أن يُلاحظ لعدة أيام بعد ذلك. فصله عن الكهرباء فورًا وأخذه إلى ورشة إصلاح يُوفر أفضل فرصة لإصلاحه. الأجهزة الحاصلة على شهادة مقاومة الماء تتحمل الماء، ولكن هذه الحماية تتلاشى بمرور الوقت ومع كل قطرة، ولا تشمل الماء والصابون أو ماء البحر أو ماء المسبح.
يسقط. قد تظهر الأعراض بعد أسابيع، وهذا مضلل للغاية: فقد يبدأ أحد الموصلات بالتعطل، أو تفقد الكاميرا تركيزها، أو تتوقف منطقة من الشاشة عن الاستجابة. إذا بدأت المشكلة بعد السقوط، حتى لو لم تظهر فورًا، فهي مشكلة في الجهاز نفسه، ولن يُجدي أي إصلاح نفعًا.
في كلتا الحالتين، يكون الاختبار الذي يؤكد التشخيص هو نفسه كالمعتاد: إذا استمرت الأعراض بعد إعادة ضبط المصنع، فهذا لا يعني وجود مشكلة في البرنامج.
الأسئلة الشائعة
هل إعادة ضبط المصنع تحل مشاكل البرامج دائمًا؟
يحل هذا البرنامج معظم المشاكل لأنه يزيل الإعدادات التالفة والتطبيقات المتعارضة. لكنه لا يُصلح العيوب الكامنة في إصدار النظام نفسه، وفي هذه الحالة، سيتعين عليك انتظار تحديث من الشركة المصنعة. كما أنه لا يُجدي نفعًا على الإطلاق إذا كان السبب ماديًا.
يسخن هاتفي بشدة. هل هذه مشكلة في الجهاز؟
يعتمد الأمر على وقت ارتفاع درجة الحرارة. أثناء اللعب أو تسجيل الفيديو أو الشحن السريع، يكون ذلك متوقعًا. أما في وضع الخمول، مع إطفاء الشاشة وعدم الاستخدام، فهذا مؤشر على وجود برنامج يعمل في الخلفية - تحقق من استهلاك الطاقة لكل تطبيق قبل الاشتباه في وجود مشكلة في الجهاز.
هل يستحق الأمر إصلاح هاتف محمول قديم؟
يعتمد ذلك على تكلفة الإصلاح وحالة الجهاز. عادةً ما يكون استبدال البطارية مجديًا للهواتف التي لا تزال تتلقى تحديثات أمنية. أما استبدال الشاشة أو اللوحة الأم في الطرازات القديمة، فيقارب سعره سعر جهاز جديد من الفئة الاقتصادية، مما يؤثر على التكلفة الإجمالية.
هل يجب عليّ عمل نسخة احتياطية قبل أي اختبار؟
قبل إعادة ضبط المصنع، يُعدّ ذلك ضروريًا. أما بالنسبة لإعادة التشغيل والوضع الآمن، فليس من الضروري القيام بذلك لأنهما لا يمحُان البيانات. ومع ذلك، يُنصح بالحفاظ على تحديث النسخ الاحتياطية عند ظهور علامات خلل على الجهاز.
هل يوجد تطبيق لاختبار الشاشة والمستشعرات؟
يُعدّ تطبيق التشخيص الخاص بالشركة المصنّعة، إن وُجد، الخيارَ الأكثر موثوقية، لأنه يتعرّف على المكونات المادية الخاصة بالطراز. يمكن لأدوات الطرف الثالث اختبار اللمس والمستشعرات والاتصال، ولكن يجب تفسير النتائج بحذر، ولا ينبغي اعتبارها تشخيصًا نهائيًا.
خاتمة
إعادة التشغيل، والوضع الآمن، وإعادة ضبط المصنع: بهذا الترتيب، ستُحدد هذه الاختبارات الثلاثة ما إذا كانت المشكلة برمجية أم عتادية. إذا استمر العطل بعد إعادة الضبط، فتوقف عن البحث عن تطبيق واطلب المساعدة الفنية. هذا التشخيص مجاني، ولا يستغرق وقتًا طويلًا، ويُجنّبك إحباط تثبيت أدوات لا تستطيع الوصول إلى ما تعد بإصلاحه.
اقرأ أيضًا
- إصلاح أعطال الهاتف المحمول: خمس مشاكل يمكنك حلها بنفسك
- ألعاب الهاتف المحمول التي تعمل بدون إنترنت: أفضل الألعاب للعب بدون إنترنت
- تنظيف الذاكرة وتسريع هاتفك: ما الذي ينجح فعلاً وما هو مجرد خرافة؟
- زيادة شحن بطارية هاتفك المحمول: كيفية معرفة ما الذي يستنزف طاقتك.
- مسح ذاكرة هاتفك: ملفات لا يجب حذفها
- تنظيف أجهزة أندرويد: متى تكون بطاقة الذاكرة مفيدة ومتى تكون عائقًا
