Sociálne médiá pre firmy fungujú a fungujú úplne inak, ako sa zvyčajne sľubuje. Samy o sebe neprinášajú zákazníkov, nenahrádzajú dobrý produkt a neprinášajú výsledky za týždeň. Robia to, čo robia, je, že dostanú vašu firmu pred ľudí, ktorí ju ešte nepoznajú, s nízkymi vstupnými nákladmi – a to je už samo o sebe významné.
Táto príručka pojednáva o každej platforme na základe toho, čo v súčasnosti skutočne ponúka, s údajmi overenými v... Obchod Play, A je veľmi jednoduché, čo... nie Robiť veci ako kupovať sledovateľov, automatizovať interakciu a sľubovať garantovaný rast sú cesty, ktoré vás stoja peniaze, nie spôsoby, ako ho zvýšiť.
Stále má najväčšiu používateľskú základňu v krajine a najkompletnejšiu reklamnú platformu. Firemná stránka, skupiny, trhovisko a platené kampane so zacielením podľa regiónu, veku, záujmov a správania.
Organický dosah stránky je už roky nízky – príspevky bez investície oslovia malú časť tých, ktorým sa páčili. Nejde o chybu konfigurácie, ale o model platformy. Pre lokálne podniky majú Marketplace a susedské skupiny tendenciu prinášať viac než len samotná stránka.
Tiež od spoločnosti Meta je to najsilnejšia platforma pre vizuálne podniky: móda, gastronómia, estetika, dekorácie, remeslá. Má bezplatný firemný profil so skutočnými metrikami dosahu, návštev profilu a kliknutí na odkazy.
Krátke videá majú dnes väčší organický dosah ako fotografie a obsah uložený používateľmi je cennejší ako lajky. Prispôsobte tomu svoje úsilie: jednoduché a užitočné video prináša viac výsledkov ako vysoko prepracovaná fotografia.
S hodnotením 4,4 a viac ako 3,4 miliónmi recenzií je to tá správna platforma pre firmy, ktoré predávajú iným firmám: služby, poradenstvo, softvér a výrobu.
Tu je zaujímavý technický detail: LinkedIn je jedinečný Sociálna sieť, ktorá oficiálne ponúka zoznam ľudí, ktorí navštívili váš profil, s vlastnou funkciou a obmedzeniami v bezplatnom pláne. V iných sieťach tieto údaje neexistujú, a to ani prostredníctvom integrácie – akákoľvek aplikácia, ktorá sľubuje zobrazenie “kto navštívil váš profil” na Instagrame alebo Facebooku, si buď vymýšľa, alebo si od vás pýta heslo.
X (predtým Twitter)
Platforma na krátke správy a chat v reálnom čase, vhodná pre zákaznícky servis, určovanie polohy a aktuálne dianie. Hodnotenie 4,5 a viac ako 23 miliónov recenzií.
V posledných rokoch prešiel zásadnými zmenami v názve, pravidlách a rozsahu. Pred investovaním značného času sa oplatí ho s malým úsilím otestovať a merať návratnosť, namiesto toho, aby ste predpokladali, že sa to oplatí len preto, že to tak bolo v minulosti.
Hodnotenie 4,5 a viac ako 11 miliónov recenzií. Funguje skôr ako vizuálny vyhľadávač než ako sociálna sieť a je silná v oblasti dekorácií, módy, gastronómie, svadieb a remesiel.
Má vzácnu vlastnosť: obsah má dlhú životnosť. Pin môže naďalej prinášať návštevy mesiace po jeho zverejnení, na rozdiel od príspevku, ktorý na iných platformách zomrie do niekoľkých hodín. Je to najlepšie miesto pre obsah, ktorý smeruje na webovú stránku.
Čo nerobiť – a prečo
Nekupujte si sledovateľov. Okrem toho, že profily s mnohými sledovateľmi a nízkou angažovanosťou negenerujú žiadne predaje, sú penalizované aj pri distribúcii. Nákup sledovateľov porušuje podmienky všetkých týchto platforiem a praktickým výsledkom je profil, ktorý sa zobrazuje menej často, nie častejšie.
Nepoužívajte boty na lajkovanie, sledovanie a komentovanie. Neoprávnená automatizácia je najčastejším dôvodom blokovania a pozastavenia firemných účtov. Obnovenie pozastaveného účtu je náročné, časovo náročné a niekedy nemožné.
Dávajte si pozor na každého, kto sľubuje zaručený rast. Žiadna agentúra, kurz ani nástroj nekontroluje dosah platforiem. Každý, kto zaručuje čísla, predáva očakávania – a často aj falošných sledovateľov.
Nedávajte svoje heslo službe tretej strany. Tento legitímny nástroj na plánovanie a metriky sa pripája prostredníctvom oficiálneho prihlásenia na platformu a nikdy priamo nežiada vaše heslo.
Čo zvyčajne funguje
- Vyberte si jednu alebo dve platformy kde sa vaše publikum skutočne nachádza, namiesto toho, aby ste nechali päť v polovici.
- Pravidelne publikujte. Stredná a konštantná frekvencia prináša viac než len výbuch, po ktorom nasleduje ticho.
- Odpovedať na komentár a správu. Zákaznícky servis je to, čo v malých podnikoch prináša najviac konverzií.
- Sledovanie natívnych metrík zo samotnej platformy, ktoré sú bezplatné a spoľahlivé.
- Testovacia reklama s malým rozpočtom. Pred zvýšením. Zle vykonaná segmentácia rýchlo spáli rozpočet.
- Majte jasný cieľ: Webová stránka, katalóg alebo priama konverzácia. Pekný príspevok bez ďalšieho kroku sa nezmení na predaj.
Pred nástupišťom: tri rozhodnutia, ktoré prichádzajú na rad ako prvé.
Výber platformy sociálnych médií pred definovaním základov je chyba, ktorá spôsobuje, že malé firmy strácajú mesiace uverejňovaním príspevkov bez výsledkov. Najprv je potrebné prijať tri rozhodnutia:
- Aký je merateľný cieľ? Priamy predaj, generovanie potenciálnych zákazníkov, privádzanie ľudí do kamennej predajne, odpovedanie na otázky a znižovanie počtu telefonátov alebo jednoducho existencia, keď niekto vyhľadáva názov. Každé z nich si vyžaduje iný obsah a metriky.
- Kde je už váš zákazník? Nie tam, kde je viac ľudí vo všeobecnosti — tam, kde sú kto od teba kupuje. V prípade miestnych služieb sa to často dosť líši od toho, čo naznačujú národné štatistiky.
- Koľko hodín týždenne to dokážete vydržať? Dobre spravovaný účet prináša viac ako štyri opustené. Profil bez príspevkov šesť mesiacov vyvoláva dojem, že firma sa zatvorila.
S týmito odpoveďami prestáva byť výber platformy otázkou vkusu a stáva sa dôsledkom.
Čo profesionálna stránka ponúka, osobná stránka nie.
- Metriky pravdy — dosah, zobrazenia, návštevy profilu, zdroj návštevnosti, vekové rozpätie a región publika, časy najvyššej aktivity.
- Kontaktné nástroje — Tlačidlo správy, telefónne číslo, adresa a otváracie hodiny.
- Plánovanie publikácií, čo vám umožňuje udržiavať konzistentnosť bez toho, aby ste si to museli každý deň pamätať.
- Prístup k reklame, Ak to vôbec niekedy bude mať zmysel.
- Katalóg produktov, na niektorých platformách.
Zmena je bezplatná a vratná. Vopred sa oplatí skontrolovať, či sa niektoré z funkcií, ktoré používate, správajú inak – v niektorých sieťach profesionálne účty menia detaily, ako napríklad používanie hudby v príspevkoch.
Ako čítať metriky bez chýb
- Dosah sa líši od zobrazení. Dosah sa počíta s ľuďmi; zobrazenia sa počítajú s pozretiami. Zobrazenia ďaleko prevyšujúce dosah znamenajú, že sa vrátili tí istí ľudia – čo môže byť skvelé, alebo to môže byť len sledovanie vášho vlastného tímu.
- Uložené príspevky a zdieľané príspevky majú väčšiu hodnotu ako lajky. Toto sú signály, ktoré naznačujú užitočnosť a tie, ktoré najviac ovplyvňujú distribúciu.
- Návštevy profilu Ukazujú, kto prešiel od tvorby obsahu k rozvoju podnikania – je to metrika, ktorá sa najbližšie k zámeru.
- Porovnajte štvortýždňové priemery, Nikdy nepoužívajte izolované príspevky. Jedno, nezvyčajné video nie je stratégia.
- Sledovateľ nie je zákazník. Rast počtu sledovateľov bez rastu počtu potenciálnych zákazníkov alebo predajov zvyčajne naznačuje nesprávne publikum.
A varovanie, ktoré platforma neposkytuje: Kupovanie sledovateľov ničí dosah.. Účet s mnohými neaktívnymi sledovateľmi má nízku mieru zapojenia a systém chápe, že obsah nie je zaujímavý, čo vedie k jeho zobrazovaniu ešte menšiemu počtu ľudí. To porušuje podmienky a môže viesť k penalizácii účtu.
Otázky, ktoré sa objavia neskôr
Musím byť na všetkých platformách sociálnych médií?
Nie. Jeden dobre udržiavaný priestor, kde je prítomný váš zákazník, má viac ako štyri opustené – a práve opustenosť najviac poškodzuje dojem z podniku.
Ako často by som mal publikovať?
Frekvenciu, ktorú si môžete udržať niekoľko mesiacov. Konzistentnosť je dôležitejšia ako objem a každá platforma má svoje vlastné tempo.
Funguje automatizácia správ a sledovateľov?
Automatizačný nástroj, ktorý hromadne dáva lajky, sleduje a komentuje, porušuje podmienky prakticky všetkých platforiem a vystavuje účet riziku obmedzenia. Automatické odpovede v rámci oficiálnych funkcií sú iná vec a sú povolené.
Je možné vidieť, kto navštívil môj profil?
Túto funkciu oficiálne ponúka iba LinkedIn. Majú ju aj iné sociálne siete. počítať Návštevy profesionálneho účtu – bez identifikácie. Aplikácia, ktorá sľubuje zoznam mien, ho nemôže poskytnúť.
Oplatí sa zamestnať niekoho, kto sa bude starať o sociálne siete?
Oplatí sa to, keď čas, ktorý tam strávite, stojí viac ako samotná služba, alebo keď sa produkcia obsahu zastaví. Požiadajte o overiteľnú históriu a dohodnite sa, čo sa bude merať – nie počet príspevkov.
Často kladené otázky
Ktorá platforma sociálnych médií je pre moje podnikanie najlepšia?
Záleží na publiku. Facebook pre široký dosah a lokálne podnikanie, Instagram pre vizuálne produkty, LinkedIn pre predaj medzi podnikmi, Pinterest pre trvalý obsah a X pre konverzáciu a zákaznícky servis.
Musím investovať do reklamy?
Čo sa týka škálovania, áno – organický dosah je vo všetkých obmedzený. Začnite s malým rozpočtom, merajte výsledky a zvyšujte len to, čo sa osvedčilo.
Je možné vidieť, kto navštívil môj profil?
Túto funkciu oficiálne ponúka iba LinkedIn. Na iných sociálnych sieťach sa tieto informácie nikomu neposkytujú a aplikácie, ktoré ich sľubujú, si buď zoznam vymyslia, alebo požadujú vaše heslo.
Oplatí sa najať si spoločnosť, ktorá spravuje siete?
Oplatí sa, ak daná osoba pracuje s realistickými metrikami a čestnými termínmi. Vyhnite sa ponukám, ktoré zaručujú určitý počet sledovateľov alebo predajov – to nikto nemôže ovplyvniť.
Záver
Sociálne médiá sú kanálom na objavovanie a budovanie vzťahov, nie automatizovaným predajným strojom. Vyberte si jednu alebo dve platformy, kde sa nachádza vaše publikum, pravidelne uverejňujte príspevky, odpovedajte tým, ktorí vás kontaktujú, a sledujte natívne metriky.
A vyhýbajte sa skratkám: kupovaní sledovatelia, boty na zapojenie zákazníkov a sľuby o zaručenom raste sú nákladné a neprinášajú žiadnych zákazníkov.
Prečítajte si tiež
- Kto navštívil môj profil na sociálnych sieťach: Čo môžeme zistiť
- Aplikácie na zlepšenie príspevkov na sociálnych sieťach: Úprava a plánovanie
- Verejné Wi-Fi: 5 aplikácií na nájdenie otvorených sietí kdekoľvek
- Kto navštívil vaše sociálne siete: Zobrazuje sa iba na LinkedIn
- Nabúrali sa vám niekto sociálne siete? Ako to naozaj skontrolovať
- Aplikácie na zvýšenie produktivity: 10 možností a na čo každá z nich slúži
