กำลังโหลด...

ข้ามไปยังเนื้อหา
สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ: วิธีการใช้งานแต่ละแพลตฟอร์มในทางปฏิบัติ

โรดริโก โอลิเวร่า ใส่ โรดริโก โอลิเวร่า
อัปเดตเมื่อ ใช้เวลาอ่าน 8 นาที

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจนั้นได้ผล และได้ผลในรูปแบบที่แตกต่างจากที่มักจะกล่าวอ้างกัน มันไม่ได้ดึงดูดลูกค้าเข้ามาเอง มันไม่ได้ทดแทนผลิตภัณฑ์ที่ดี และมันไม่ได้ให้ผลลัพธ์ภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่สิ่งที่มันทำคือการนำธุรกิจของคุณไปสู่สายตาของผู้ที่ยังไม่รู้จักคุณมาก่อน ด้วยต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำ—และนั่นก็สำคัญมากแล้ว.

คู่มือนี้จะกล่าวถึงแต่ละแพลตฟอร์มโดยพิจารณาจากสิ่งที่แพลตฟอร์มนั้น ๆ มอบให้ได้จริงในปัจจุบัน โดยอ้างอิงข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว... เพลย์สโตร์, และมันก็ตรงไปตรงมามากเกี่ยวกับเรื่องนั้น... เลขที่ การกระทำต่างๆ เช่น การซื้อผู้ติดตาม การสร้างระบบอัตโนมัติในการโต้ตอบ และการรับประกันการเติบโต เป็นวิธีการที่ทำให้คุณเสียเงิน ไม่ใช่วิธีที่จะเพิ่มรายได้.

เฟสบุ๊ค

ยังคงเป็นฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศและเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่ครบครันที่สุด ประกอบด้วยหน้าธุรกิจ กลุ่ม ตลาดซื้อขาย และแคมเปญโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย พร้อมการกำหนดเป้าหมายตามภูมิภาค อายุ ความสนใจ และพฤติกรรม.

การเข้าถึงเพจแบบออร์แกนิคอยู่ในระดับต่ำมาหลายปีแล้ว การโพสต์โดยไม่ลงทุนจะเข้าถึงเพียงเศษเสี้ยวเล็กๆ ของผู้ที่กดไลค์ นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการตั้งค่า แต่เป็นโมเดลของแพลตฟอร์ม สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น Marketplace และกลุ่มในละแวกใกล้เคียงมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพจโดยตรง.

อินสตาแกรม

นอกจากนี้ Meta ยังเป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับธุรกิจที่เน้นภาพ เช่น แฟชั่น อาหาร ความงาม การตกแต่ง และงานฝีมือ มีโปรไฟล์ธุรกิจฟรีพร้อมเมตริกที่แท้จริงเกี่ยวกับจำนวนการเข้าถึง การเข้าชมโปรไฟล์ และการคลิกลิงก์.

ปัจจุบันวิดีโอสั้นเข้าถึงผู้คนได้มากกว่ารูปภาพ และเนื้อหาที่ผู้ใช้บันทึกไว้มีค่ามากกว่ายอดไลค์ ปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม: วิดีโอที่เรียบง่ายและมีประโยชน์ให้ผลลัพธ์มากกว่ารูปภาพที่จัดทำอย่างประณีต.

ลิงก์อิน

ได้รับคะแนน 4.4 และมีรีวิวมากกว่า 3.4 ล้านครั้ง เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่น เช่น บริการ การให้คำปรึกษา ซอฟต์แวร์ และการผลิต.

นี่คือรายละเอียดทางเทคนิคที่น่าสนใจ: LinkedIn คือ มีเอกลักษณ์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่แสดงรายชื่อผู้เข้าชมโปรไฟล์ของคุณอย่างเป็นทางการ โดยมีฟีเจอร์และข้อจำกัดเฉพาะในแพ็กเกจฟรี ในเครือข่ายอื่นๆ ข้อมูลนี้ไม่มีอยู่ แม้แต่ผ่านการผสานรวมก็ตาม แอปใดๆ ที่อ้างว่าแสดง "ใครเข้าชมโปรไฟล์ของคุณ" บน Instagram หรือ Facebook นั้น อาจเป็นแอปที่สร้างเรื่องขึ้นมาเอง หรือไม่ก็ขอรหัสผ่านของคุณ.

X (เดิมคือทวิตเตอร์)

แพลตฟอร์มส่งข้อความสั้นและแชทแบบเรียลไทม์ เหมาะสำหรับบริการลูกค้า การวางตำแหน่ง และข่าวสารปัจจุบัน ได้รับคะแนน 4.5 และมีรีวิวมากกว่า 23 ล้านครั้ง.

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งในด้านชื่อ กฎ และขอบเขต จึงควรทดลองใช้ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยก่อนที่จะลงทุนเวลาจำนวนมาก และควรวัดผลตอบแทนแทนที่จะคิดเอาเองว่าคุ้มค่าเพียงเพราะเคยเป็นเช่นนั้นในอดีต.

พินเทอเรสต์

ได้รับคะแนน 4.5 และมีรีวิวมากกว่า 11 ล้านครั้ง ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือค้นหาภาพมากกว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ และมีความโดดเด่นในด้านการตกแต่ง แฟชั่น อาหาร การจัดงานแต่งงาน และงานฝีมือ.

มันมีคุณสมบัติพิเศษอย่างหนึ่งคือ เนื้อหามีอายุการใช้งานยาวนาน โพสต์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์สามารถดึงดูดผู้เข้าชมได้ต่อเนื่องหลายเดือนหลังจากเผยแพร่ ซึ่งแตกต่างจากโพสต์บนแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่จะหายไปภายในไม่กี่ชั่วโมง จึงเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์.

สิ่งที่ไม่ควรทำ — และเหตุผล

อย่าซื้อผู้ติดตาม. นอกจากจะไม่ก่อให้เกิดยอดขายแล้ว โปรไฟล์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากแต่มีการมีส่วนร่วมต่ำยังถูกลงโทษในการเผยแพร่ด้วย การซื้อผู้ติดตามเป็นการละเมิดข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด และผลลัพธ์ที่ได้คือโปรไฟล์จะปรากฏให้เห็นน้อยลง ไม่ใช่มากขึ้น.

อย่าใช้บอทในการกดไลค์ ติดตาม และแสดงความคิดเห็น. การใช้งานระบบอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้บัญชีธุรกิจถูกบล็อกหรือระงับ และการกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับนั้นทำได้ยาก ใช้เวลานาน และบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้.

จงระวังบุคคลใดก็ตามที่สัญญาว่าจะรับประกันการเติบโต. ไม่มีหน่วยงาน หลักสูตร หรือเครื่องมือใดควบคุมการเข้าถึงของแพลตฟอร์มได้ ใครก็ตามที่รับประกันตัวเลขกำลังขายความคาดหวัง และบ่อยครั้งก็คือผู้ติดตามปลอม.

อย่าให้รหัสผ่านของคุณแก่บริการของบุคคลที่สาม. เครื่องมือจัดตารางและวัดผลที่ถูกต้องตามกฎหมายนี้เชื่อมต่อผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม โดยจะไม่ขอรหัสผ่านของคุณโดยตรง.

สิ่งที่มักจะได้ผล

  • เลือกแพลตฟอร์มหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์ม ตรงจุดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่จริง ๆ แทนที่จะอยู่แค่ครึ่งทาง
  • เผยแพร่ผลงานอย่างสม่ำเสมอ ความถี่ที่เหมาะสมและคงที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการระเบิดความถี่แล้วตามด้วยความเงียบ
  • ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ. การบริการลูกค้าคือสิ่งที่สร้างยอดขายได้มากที่สุดในธุรกิจขนาดเล็ก
  • ติดตามเมตริกพื้นฐาน จากแพลตฟอร์มเอง ซึ่งใช้งานได้ฟรีและเชื่อถือได้
  • ทดสอบโฆษณาด้วยงบประมาณจำกัด ก่อนที่จะเพิ่มงบประมาณ การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้งบประมาณหมดเร็ว
  • มีเป้าหมายที่ชัดเจน: เว็บไซต์ แค็ตตาล็อก หรือการสนทนาโดยตรง โพสต์ที่ดีแต่ไม่มีขั้นตอนต่อไปจะไม่นำไปสู่การขาย

ก่อนเริ่มใช้งานแพลตฟอร์ม: สามการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด

การเลือกใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก่อนที่จะกำหนดพื้นฐานให้ชัดเจน คือความผิดพลาดที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเสียเวลาหลายเดือนไปกับการโพสต์โดยไม่ได้ผลลัพธ์ใดๆ มีสามสิ่งที่ต้องตัดสินใจก่อน:

  1. วัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้คืออะไร? การขายตรง การสร้างโอกาสในการขาย การดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านค้าจริง การตอบคำถามและลดจำนวนการโทร หรือเพียงแค่การปรากฏตัวเมื่อมีคนค้นหาชื่อแบรนด์ แต่ละอย่างต้องการเนื้อหาและตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน.
  2. ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนแล้ว? ไม่ใช่ที่ที่มีผู้คนมากกว่าโดยทั่วไป — ที่ที่มี ใครซื้อสินค้าจากคุณ. สำหรับบริการในระดับท้องถิ่น มักจะแตกต่างจากสถิติระดับชาติอย่างมาก.
  3. คุณสามารถทำแบบนี้ได้กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์? บัญชีที่ได้รับการจัดการอย่างดีจะช่วยลดจำนวนบัญชีที่ถูกทิ้งร้างได้มากกว่าสี่บัญชี โปรไฟล์ที่ไม่มีการโพสต์ใดๆ เป็นเวลาหกเดือนจะทำให้เกิดความรู้สึกว่าธุรกิจนั้นปิดตัวลงไปแล้ว.

จากคำตอบเหล่านี้ การเลือกใช้แพลตฟอร์มจึงไม่ใช่เรื่องของรสนิยมอีกต่อไป แต่กลายเป็นผลที่ตามมา.

สิ่งที่เพจมืออาชีพมอบให้ได้ แต่เพจส่วนตัวไม่มี

  • ตัวชี้วัดความจริง — การเข้าถึง, การแสดงผล, การเข้าชมโปรไฟล์, แหล่งที่มาของการเข้าชม, ช่วงอายุและภูมิภาคของกลุ่มเป้าหมาย, ช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุด.
  • เครื่องมือการติดต่อ — ปุ่มส่งข้อความ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และเวลาทำการ.
  • การกำหนดตารางการเผยแพร่, ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอได้โดยไม่ต้องจำทุกวัน.
  • การเข้าถึงโฆษณา, ถ้าหากมันจะสมเหตุสมผลบ้างนะ.
  • แคตตาล็อกสินค้า, บนบางแพลตฟอร์ม.

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายและสามารถย้อนกลับได้ ควรตรวจสอบล่วงหน้าว่าฟีเจอร์ใดที่คุณใช้มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือไม่ เพราะในบางเครือข่าย บัญชีมืออาชีพอาจเปลี่ยนแปลงรายละเอียดต่างๆ เช่น การใช้เพลงในโพสต์.

วิธีอ่านตัวชี้วัดโดยไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด

  1. การเข้าถึง (Reach) แตกต่างจากการรับชม (Impressions). Reach นับจำนวนคน ส่วน Impressions นับจำนวนการดู หาก Impressions มากกว่า Reach มาก หมายความว่าคนกลุ่มเดิมกลับมาดูอีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นเรื่องดี หรืออาจเป็นแค่ทีมของคุณเองที่ดูอยู่ก็ได้.
  2. การบันทึกและการแชร์มีค่ามากกว่าการกดไลค์. นี่คือสัญญาณที่บ่งชี้ถึงประโยชน์ใช้สอย และเป็นสัญญาณที่มีอิทธิพลต่อการกระจายตัวมากที่สุด.
  3. การเข้าชมโปรไฟล์ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าใครบ้างที่ย้ายจากสายงานสร้างคอนเทนต์ไปสู่สายงานพัฒนาธุรกิจ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ใกล้เคียงกับความตั้งใจมากที่สุด.
  4. เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยสี่สัปดาห์, อย่าใช้โพสต์แบบโดดเดี่ยว การโพสต์วิดีโอเพียงคลิปเดียวที่ไม่ธรรมดาไม่ใช่กลยุทธ์.
  5. ผู้ติดตามไม่ใช่ลูกค้า. การเติบโตของจำนวนผู้ติดตามโดยที่จำนวนลูกค้าเป้าหมายหรือยอดขายไม่เติบโต มักบ่งชี้ว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นไม่เหมาะสม.

และคำเตือนที่แพลตฟอร์มไม่ได้แจ้งให้ทราบ: การซื้อผู้ติดตามทำลายการเข้าถึง. บัญชีที่มีผู้ติดตามที่ไม่ใช้งานจำนวนมากจะมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ และระบบจะเข้าใจว่าเนื้อหานั้นไม่เป็นที่สนใจ ส่งผลให้มีการแสดงเนื้อหานั้นแก่ผู้คนน้อยลงไปอีก ซึ่งเป็นการละเมิดข้อกำหนดและอาจทำให้บัญชีนั้นถูกลงโทษได้.

คำถามที่เกิดขึ้นในภายหลัง

ฉันจำเป็นต้องใช้งานโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มหรือไม่?

ไม่เลย พื้นที่ที่ได้รับการดูแลอย่างดีเพียงแห่งเดียว ซึ่งมีลูกค้าของคุณอยู่เป็นประจำ จะสร้างความพึงพอใจได้มากกว่าพื้นที่ที่ถูกทิ้งร้างถึงสี่แห่ง และการถูกทิ้งร้างนี่แหละคือสิ่งที่ทำลายภาพลักษณ์ของธุรกิจมากที่สุด.

ฉันควรเผยแพร่ผลงานบ่อยแค่ไหน?

ความถี่ที่คุณสามารถรักษาไว้ได้ตลอดหลายเดือน ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าปริมาณ และแต่ละแพลตฟอร์มก็มีจังหวะของตัวเอง.

การส่งข้อความและติดตามอัตโนมัติได้ผลจริงหรือไม่?

เครื่องมืออัตโนมัติที่กดไลค์ ติดตาม และแสดงความคิดเห็นจำนวนมากนั้นละเมิดข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเกือบทั้งหมด และอาจทำให้บัญชีถูกระงับได้ แต่การตอบกลับอัตโนมัติภายในฟีเจอร์อย่างเป็นทางการนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และได้รับอนุญาต.

สามารถดูได้ไหมว่าใครเข้ามาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของฉัน?

มีเพียง LinkedIn เท่านั้นที่ให้บริการฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการ เครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ มีฟีเจอร์นี้เช่นกัน นับ การเข้าชมบัญชีมืออาชีพโดยไม่แสดงหลักฐานยืนยันตัวตน แอปที่สัญญาว่าจะให้รายชื่อนั้นไม่สามารถให้ได้.

คุ้มค่าหรือไม่ที่จะจ้างคนมาดูแลจัดการโซเชียลมีเดีย?

มันคุ้มค่าเมื่อเวลาที่คุณใช้ไปนั้นมีค่ามากกว่าค่าบริการ หรือเมื่อการผลิตคอนเทนต์หยุดชะงัก ขอประวัติการใช้งานที่ตรวจสอบได้และตกลงกันว่าจะวัดอะไร ไม่ใช่จำนวนโพสต์.

คำถามที่พบบ่อย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของฉัน?

ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย Facebook เหมาะสำหรับเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกว้างและธุรกิจในท้องถิ่น Instagram เหมาะสำหรับสินค้าที่เน้นภาพ LinkedIn เหมาะสำหรับธุรกิจแบบ B2B Pinterest เหมาะสำหรับคอนเทนต์ที่ยั่งยืน และ X เหมาะสำหรับการสนทนาและการบริการลูกค้า.

ฉันจำเป็นต้องลงทุนด้านการโฆษณาหรือไม่?

หากต้องการขยายผล คำตอบคือใช่ เพราะการเข้าถึงแบบออร์แกนิกนั้นมีข้อจำกัดในทุกแพลตฟอร์ม เริ่มต้นด้วยงบประมาณน้อยๆ วัดผลลัพธ์ และเพิ่มเฉพาะส่วนที่ได้ผลดีเท่านั้น.

สามารถดูได้ไหมว่าใครเข้ามาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของฉัน?

มีเพียง LinkedIn เท่านั้นที่ให้บริการฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการ บนเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ ข้อมูลนี้จะไม่ถูกเปิดเผยให้ใครทราบ และแอปที่อ้างว่ามีฟีเจอร์นี้ก็มักจะสร้างรายชื่อปลอมขึ้นมา หรือไม่ก็ขอรหัสผ่านของคุณ.

คุ้มค่าหรือไม่ที่จะจ้างบริษัทที่บริหารจัดการเครือข่าย?

จะคุ้มค่าหากบุคคลนั้นทำงานโดยใช้ตัวชี้วัดที่สมจริงและกำหนดเวลาที่ซื่อสัตย์ หลีกเลี่ยงข้อเสนอที่รับประกันจำนวนผู้ติดตามหรือยอดขายที่แน่นอน เพราะไม่มีใครควบคุมสิ่งเหล่านั้นได้.

บทสรุป

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำหรับการค้นหาและสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่เครื่องมือขายอัตโนมัติ เลือกแพลตฟอร์มหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ โพสต์เป็นประจำ ตอบกลับผู้ที่ติดต่อคุณ และติดตามตัวชี้วัดต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ.

และอย่าหลงเชื่อทางลัด: การซื้อผู้ติดตาม บอทเพิ่มการมีส่วนร่วม และคำสัญญาเรื่องการเติบโตที่รับประกันนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ดึงดูดลูกค้าใดๆ.

อ่านด้วย

เพื่อแบ่งปัน
วอทส์แอพพ์ เฟสบุ๊ค X โทรเลข

อ่านด้วย