Socialinė žiniasklaida verslui: kaip praktiškai naudoti kiekvieną platformą

Socialinė žiniasklaida verslui veikia ir veikia visai kitaip, nei paprastai žadama. Ji pati savaime nepritraukia klientų, nepakeičia gero produkto ir neduoda rezultatų per savaitę. Ji tiesiog pateikia jūsų verslą žmonėms, kurie jo dar nežino, su maža įėjimo kaina – ir tai jau yra nemaža.

Šiame vadove aptariama kiekviena platforma remiantis tuo, ką ji iš tikrųjų teikia šiandien, o duomenys patikrinti... Play parduotuvė, Ir labai paprasta pasakyti, kas... ne Tokie dalykai kaip sekėjų pirkimas, sąveikos automatizavimas ir garantuoto augimo pažadėjimas yra pinigai kainuojantys būdai, o ne būdai jį padidinti.

Facebook

Tai išlieka didžiausia vartotojų bazė šalyje ir išsamiausia reklamos platforma. Verslo puslapis, grupės, prekyvietė ir mokamos kampanijos su taikymu pagal regioną, amžių, pomėgius ir elgesį.

Organinio puslapio pasiekiamumas jau daugelį metų yra mažas – įrašai be investicijų pasiekia nedidelę dalį tų, kuriems jie patiko. Tai ne konfigūracijos klaida, o platformos modelis. Vietos įmonėms „Marketplace“ ir kaimynystės grupės paprastai duoda daugiau naudos nei pats puslapis.

Instagramas

Taip pat „Meta“ platforma yra stipriausia vizualinio verslo platforma: madai, gastronomijai, estetikai, dekoravimui, amatams. Ji turi nemokamą verslo profilį su realiais rodikliais apie pasiekiamumą, profilio apsilankymus ir nuorodų paspaudimus.

Trumpi vaizdo įrašai šiandien turi didesnį organinį pasiekiamumą nei nuotraukos, o vartotojų išsaugotas turinys yra vertingesnis nei patiktukai. Atitinkamai pakoreguokite savo pastangas: paprastas ir naudingas vaizdo įrašas duoda daugiau rezultatų nei kruopščiai parengta nuotrauka.

LinkedIn

Įvertinta 4,4 balo ir turinti daugiau nei 3,4 mln. atsiliepimų, tai tinkama platforma įmonėms, kurios parduoda kitoms įmonėms: paslaugų, konsultavimo, programinės įrangos ir gamybos.

Štai įdomi techninė detalė: „LinkedIn“ yra unikalus Socialinis tinklas, oficialiai siūlantis jūsų profilio lankytojų sąrašą, su savo funkcija ir apribojimais nemokamame plane. Kituose tinkluose šių duomenų nėra, net ir integracijos būdu – bet kuri programėlė, kuri žada rodyti “kas aplankė jūsų profilį” „Instagram“ ar „Facebook“, arba prasimanė, arba prašo slaptažodžio.

X (anksčiau „Twitter“)

Trumpųjų žinučių ir pokalbių realiuoju laiku platforma, tinkanti klientų aptarnavimui, pozicionavimui ir aktualijų aptarnavimui. Įvertinta 4,5 balo ir turinti daugiau nei 23 milijonus atsiliepimų.

Pastaraisiais metais jo pavadinimas, taisyklės ir taikymo sritis gerokai pasikeitė. Verta jį išbandyti nedideliu mastu, prieš investuojant daug laiko, ir išmatuoti grąžą, užuot manius, kad tai verta vien todėl, kad buvo praeityje.

Pinterest

Įvertintas 4,5 balo ir turintis daugiau nei 11 milijonų atsiliepimų. Jis veikia labiau kaip vizualinė paieškos sistema nei socialinis tinklas ir yra stiprus dekoravimo, mados, gastronomijos, vestuvių ir amatų srityse.

Jis turi retą savybę: turinys išlieka ilgai. Įrašas gali pritraukti lankytojų net mėnesius po jo paskelbimo, kitaip nei įrašas, kuris kitose platformose išnyksta per kelias valandas. Tai geriausia vieta turiniui, nukreipiančiam į svetainę.

Ko nedaryti – ir kodėl

Nepirkite sekėjų. Be to, kad profiliai su daug sekėjų ir mažu įsitraukimu negeneruoja pardavimų, jie taip pat yra baudžiami platinimo srityje. Sekėjų pirkimas pažeidžia visų šių platformų sąlygas, o praktinis rezultatas – profilis rodomas rečiau, o ne dažniau.

Nenaudokite „patinka“, „sekti“ ir „komentuoti“ robotų. Neteisėtas automatizavimas yra dažniausia verslo paskyros blokavimo ir sustabdymo priežastis. Atkurti sustabdytą paskyrą yra sudėtinga, daug laiko reikalaujanti ir kartais neįmanoma.

Būkite atsargūs su tais, kurie žada garantuotą augimą. Jokia agentūra, kursas ar įrankis nekontroliuoja platformų pasiekiamumo. Kiekvienas, kas garantuoja skaičius, parduoda lūkesčius – ir dažnai netikrus sekėjus.

Neatskleiskite savo slaptažodžio trečiosios šalies paslaugai. Šis teisėtas planavimo ir metrikos įrankis jungiasi per oficialų platformos prisijungimą ir niekada tiesiogiai neprašo slaptažodžio.

Kas paprastai veikia

• Pasirinkite vieną ar dvi platformas ten, kur iš tikrųjų yra jūsų auditorija, užuot laikęsi penkių pusiaukelėje.
• Reguliariai publikuokite. Vidutinis ir pastovus dažnis duoda daugiau nei pliūpsnis, po kurio seka tyla.
• Atsakyti į komentarą ir žinutę. Klientų aptarnavimas yra tai, kas labiausiai konvertuoja mažose įmonėse.
• Stebėti vietinius rodiklius iš pačios platformos, kurios yra nemokamos ir patikimos.
• Išbandykite skelbimą su nedideliu biudžetu. Prieš didinant. Prastai atliktas segmentavimas greitai išeikvoja biudžetą.
• Turėti aiškią kelionės kryptį: Svetainė, katalogas ar tiesioginis pokalbis. Geras įrašas be tolesnių veiksmų netaps pardavimu.

Prieš tribūną: trys sprendimai, kurie priimami pirmiausia.

Socialinės žiniasklaidos platformos pasirinkimas neapibrėžus pagrindų yra klaida, dėl kurios mažos įmonės gaišta mėnesius skelbdamos įrašus be rezultatų. Pirmiausia reikia priimti tris sprendimus:

1. Koks yra išmatuojamas tikslas? Tiesioginis pardavimas, potencialių klientų paieška, žmonių nukreipimas į fizinę parduotuvę, atsakymas į klausimus ir telefono skambučių mažinimas arba tiesiog buvimas, kai kas nors ieško pagal pavadinimą. Kiekvienam iš jų reikalingas skirtingas turinys ir metrika.
2. Kur jau yra jūsų klientas? Ne ten, kur apskritai daugiau žmonių – ten, kur yra kas iš tavęs perka. Vietos paslaugų atveju tai dažnai gerokai skiriasi nuo to, ką rodo nacionalinė statistika.
3. Kiek valandų per savaitę galite tai išlaikyti? Gerai valdoma paskyra sukuria daugiau nei keturias apleistas paskyras. Profilis be įrašų šešis mėnesius sudaro įspūdį, kad verslas uždarytas.

Gavus šiuos atsakymus, platformos pasirinkimas nustoja būti skonio reikalu ir tampa pasekme.

Ką gali pasiūlyti profesionalus puslapis, ko negali pasiūlyti asmeninis puslapis.

• Tiesos metrika — pasiekiamumas, parodymai, profilio apsilankymai, srauto šaltinis, auditorijos amžiaus grupė ir regionas, piko aktyvumo laikas.
• Kontaktiniai įrankiai — Pranešimo mygtukas, telefono numeris, adresas ir darbo laikas.
• Leidinių planavimas, o tai leidžia išlaikyti nuoseklumą nereikia kasdien prisiminti.
• Prieiga prie reklamos, Jei tai kada nors įgaus prasmę.
• Produktų katalogas, kai kuriose platformose.

Pakeitimas yra nemokamas ir atšaukiamas. Verta iš anksto patikrinti, ar kuri nors iš jūsų naudojamų funkcijų nepakeičia savo veikimo – kai kuriuose tinkluose profesionalios paskyros keičia tokias detales kaip muzikos naudojimas įrašuose.

Kaip skaityti metriką nepadarant klaidų

1. Pasiekiamumas skiriasi nuo parodymų. Pasiekiamumas skaičiuoja žmones; parodymai skaičiuoja peržiūras. Parodymų skaičius, gerokai viršijantis pasiekiamumą, reiškia, kad tie patys žmonės sugrįžo – tai gali būti puiku, arba tai gali būti tiesiog jūsų komandos stebėjimas.
2. Išsaugojimai ir bendrinimai yra vertingesni nei patiktukai. Tai yra signalai, rodantys naudingumą, ir tie, kurie labiausiai įtakoja paskirstymą.
3. Profilio apsilankymai Jie rodo, kas perėjo nuo turinio kūrimo prie verslo plėtros – tai rodiklis, artimiausias ketinimams.
4. Palyginkite keturių savaičių vidurkius, Niekada nenaudokite atskirų įrašų. Vienas, neįprastas vaizdo įrašas nėra strategija.
5. Sekėjas nėra klientas. Sekėjų skaičiaus augimas be potencialių klientų ar pardavimų augimo paprastai rodo netinkamą auditoriją.

Ir įspėjimas, kurio platforma neduoda: Sekėjų pirkimas naikina pasiekiamumą.. Paskyra su daug neaktyvių sekėjų pasižymi mažu įsitraukimo rodikliu, o sistema supranta, kad turinys nedomina, todėl jis rodomas dar mažesniam žmonių skaičiui. Tai pažeidžia sąlygas ir paskyrai gali būti taikomos baudos.

Vėliau kylantys klausimai

Ar man reikia būti visose socialinės žiniasklaidos platformose?

Ne. Viena gerai prižiūrima erdvė, kurioje yra jūsų klientas, reiškia daugiau nei keturias apleistas patalpas – o apleista patalpa labiausiai kenkia įmonės įspūdžiui.

Kaip dažnai turėčiau publikuoti?

Dažnis, kurį galite išlaikyti mėnesius. Nuoseklumas yra svarbiau nei kiekis, ir kiekviena platforma turi savo tempą.

Ar veikia pranešimų ir sekėjų automatizavimas?

Automatinis įrankis, kuris masiškai spaudžia „patinka“, seka ir komentuoja, pažeidžia praktiškai visų platformų sąlygas ir kelia paskyros apribojimų riziką. Automatiniai atsakymai oficialiose funkcijose yra kitas reikalas ir yra leidžiami.

Ar įmanoma pamatyti, kas apsilankė mano profilyje?

Tik „LinkedIn“ oficialiai siūlo šią funkciją. Ją turi ir kiti socialiniai tinklai. skaičiuoti Apsilankymai profesionalioje paskyroje – be tapatybės patvirtinimo. Programėlė, kuri žada vardų sąrašą, negali jo pateikti.

Ar verta samdyti žmogų, kuris administruotų socialinius tinklus?

Tai verta, kai ten praleistas laikas kainuoja daugiau nei pati paslauga arba kai stringa turinio kūrimas. Paprašykite patikrinamos istorijos ir susitarkite, kas bus matuojama, o ne įrašų skaičius.

Dažnai užduodami klausimai

Kuri socialinės žiniasklaidos platforma geriausiai tinka mano verslui?

Tai priklauso nuo auditorijos. „Facebook“ – plačiam pasiekiamumui ir vietiniam verslui, „Instagram“ – vizualiniams produktams, „LinkedIn“ – įmonių tarpusavio pardavimams, „Pinterest“ – ilgalaikiam turiniui, o „X“ – pokalbiams ir klientų aptarnavimui.

Ar man reikia investuoti į reklamą?

Kalbant apie mastą, taip – organinis pasiekiamumas visuose juose yra ribotas. Pradėkite nuo mažo biudžeto, išmatuokite rezultatus ir didinkite tik tai, kas pasirodė esanti veiksminga.

Ar įmanoma pamatyti, kas apsilankė mano profilyje?

Oficialiai šią funkciją siūlo tik „LinkedIn“. Kituose socialiniuose tinkluose ši informacija niekam neteikiama, o programėlės, kurios ją žada, arba sukuria sąrašą, arba reikalauja jūsų slaptažodžio.

Ar verta samdyti įmonę, kuri valdo tinklus?

Verta, jei asmuo dirba remdamasis realiais rodikliais ir sąžiningais terminais. Venkite pasiūlymų, kurie garantuoja tam tikrą sekėjų ar pardavimų skaičių – niekas negali to kontroliuoti.

Išvada

Socialinė žiniasklaida yra kanalas naujienoms atrasti ir užmegzti ryšius, o ne automatizuota pardavimo mašina. Pasirinkite vieną ar dvi platformas, kuriose yra jūsų auditorija, reguliariai skelbkite įrašus, atsakykite tiems, kurie su jumis susisiekia, ir stebėkite vietinius rodiklius.

Ir venkite trumpesnių kelių: pirkti sekėjai, įsitraukimo robotai ir garantuoto augimo pažadai yra brangūs ir nepritraukia jokių klientų.

Taip pat skaitykite

• Kas apsilankė mano socialinės žiniasklaidos profilyje: ką galime sužinoti
• Programėlės, skirtos pagerinti socialinių tinklų įrašus: redagavimas ir planavimas
• Viešasis „Wi-Fi“: 5 programėlės, skirtos rasti atvirus tinklus bet kur
• Kas apsilankė jūsų socialinėje žiniasklaidoje: rodo tik „LinkedIn“
• Ar kažkas nulaužė jūsų socialinius tinklus? Kaip iš tikrųjų patikrinti
• Produktyvumo programėlės: 10 variantų ir kam kiekviena jų skirta