Соціальні мережі для бізнесу: як використовувати кожну платформу на практиці
Покладіть Родріго Олівейра
Соціальні мережі для бізнесу працюють, і вони працюють зовсім інакше, ніж зазвичай обіцяють. Вони не залучають клієнтів самі по собі, не замінюють хороший продукт і не дають результатів за тиждень. Вони просто дають змогу представити ваш бізнес людям, які ще не знають про нього, з низькою вартістю входу, а це вже суттєво.
У цьому посібнику розглядається кожна платформа на основі того, що вона фактично пропонує сьогодні, з даними, перевіреними в... Play Store, І це дуже просто щодо того, що... ні Такі речі, як купівля підписників, автоматизація взаємодії та обіцянка гарантованого зростання, – це шляхи, які коштують вам грошей, а не способи його збільшити.
Вона залишається найбільшою базою користувачів у країні та найповнішою рекламною платформою. Бізнес-сторінка, групи, торгова площадка та платні кампанії з таргетуванням за регіоном, віком, інтересами та поведінкою.
Органічне охоплення сторінки було низьким протягом багатьох років — публікації без вкладень охоплюють лише невелику частину тих, кому вони сподобалися. Це не помилка конфігурації, а модель платформи. Для місцевого бізнесу Marketplace та районні групи, як правило, приносять більше, ніж сама сторінка.
Інстаграм
Також від Meta, це найпотужніша платформа для візуального бізнесу: мода, гастрономія, естетика, декор, ремесла. Вона має безкоштовний бізнес-профіль з реальними показниками охоплення, відвідувань профілю та кліків на посилання.
Короткі відео сьогодні мають більший органічний охоплення, ніж фотографії, а контент, збережений користувачами, цінніший за лайки. Відповідно скоригуйте свої зусилля: просте та корисне відео дає більше результатів, ніж високоякісне фото.
З рейтингом 4,4 та понад 3,4 мільйонами відгуків, це ідеальна платформа для компаній, які продають товари іншим компаніям: послуги, консалтинг, програмне забезпечення та виробництво.
Ось цікава технічна деталь: LinkedIn – це унікальний Соціальна мережа, яка офіційно пропонує список відвідувачів вашого профілю, з власною функцією та обмеженнями у безкоштовному плані. В інших мережах ці дані відсутні, навіть через інтеграцію — будь-який додаток, який обіцяє показати, “хто відвідував ваш профіль” в Instagram чи Facebook, або вигадує, або запитує ваш пароль.
X (раніше Twitter)
Платформа для коротких повідомлень та чату в режимі реального часу, зручна для обслуговування клієнтів, позиціонування та поточних подій. Рейтинг 4,5 та понад 23 мільйони відгуків.
За останні роки він зазнав значних змін у назві, правилах та сфері застосування. Варто протестувати його з невеликими зусиллями, перш ніж інвестувати значний час, та виміряти віддачу, замість того, щоб вважати його вартим лише тому, що він був таким у минулому.
Рейтинг 4,5 та понад 11 мільйонів відгуків. Він функціонує радше як візуальна пошукова система, ніж як соціальна мережа, і сильний у сфері декору, моди, гастрономії, весіль та ремесел.
Він має рідкісну характеристику: контент має тривалий термін служби. Пін може продовжувати залучати відвідувачів через місяці після публікації, на відміну від допису, який зникає протягом кількох годин на інших платформах. Це найкраще місце для контенту, який веде на вебсайт.
Чого не слід робити — і чому
Не купуйте підписників. Окрім того, що профілі з великою кількістю підписників та низькою залученістю не генерують продажів, вони також зазнають штрафів під час розповсюдження. Купівля підписників порушує умови всіх цих платформ, і практичним результатом є те, що профіль з’являється рідше, а не частіше.
Не використовуйте ботів для лайків, підписок та коментарів. Несанкціонована автоматизація є найпоширенішою причиною блокування та призупинення дії бізнес-акаунтів. А відновлення призупиненого облікового запису є складним, трудомістким, а іноді й неможливим.
Остерігайтеся тих, хто обіцяє гарантоване зростання. Жодне агентство, курс чи інструмент не контролює охоплення платформ. Той, хто гарантує кількість підписників, продає очікування, а часто й фальшивих підписників.
Не надавайте свій пароль стороннім сервісам. Цей легітимний інструмент планування та вимірювання підключається через офіційний логін платформи, ніколи безпосередньо не запитуючи ваш пароль.
Що зазвичай працює
- Виберіть одну або дві платформи там, де насправді знаходиться ваша аудиторія, замість того, щоб залишати п'ятьох на півдорозі.
- Регулярно публікуйте. Помірна та постійна частота дає більше, ніж просто сплеск, за яким слідує тиша.
- Відповісти на коментар та повідомлення. Обслуговування клієнтів – це те, що найбільше конвертує в малому бізнесі.
- Відстежуйте нативні показники з самої платформи, які є безкоштовними та надійними.
- Тестове оголошення з невеликим бюджетом. До збільшення. Погано проведена сегментація швидко витрачає бюджет.
- Майте чітке призначення: Вебсайт, каталог чи пряма розмова. Гарний пост без наступного кроку не перетвориться на продаж.
Перед платформою: три рішення, які приймаються першими.
Вибір платформи соціальних мереж до визначення основ – це помилка, через яку малий бізнес витрачає місяці на публікації безрезультатних матеріалів. Спочатку потрібно прийняти три рішення:
- Яка вимірна мета? Прямий продаж, генерування лідів, залучення людей до фізичного магазину, відповіді на запитання та зменшення кількості телефонних дзвінків або просто існування, коли хтось шукає назву. Кожне з них вимагає різного контенту та показників.
- Де вже ваш клієнт? Не там, де більше людей загалом, — там, де є хто купує у вас. Для місцевих служб це часто досить відрізняється від того, що показує національна статистика.
- Скільки годин на тиждень ви можете це витримувати? Добре керований обліковий запис дає більше, ніж чотири покинуті. Профіль без публікацій протягом шести місяців створює враження, що бізнес закрився.
З такими відповідями вибір платформи перестає бути справою смаку і стає наслідком.
Те, що пропонує професійна сторінка, не пропонує особиста сторінка.
- Метрики істини — охоплення, покази, відвідування профілю, джерело трафіку, віковий діапазон та регіон аудиторії, години пікової активності.
- Контактні інструменти — Кнопка повідомлень, номер телефону, адреса та години роботи.
- Планування публікацій, що дозволяє вам підтримувати послідовність, не пам'ятаючи про це щодня.
- Доступ до реклами, Якщо це колись матиме сенс.
- Каталог продукції, на деяких платформах.
Зміна безкоштовна та оборотна. Варто заздалегідь перевірити, чи змінили якісь із функцій, які ви використовуєте, свою поведінку — у деяких мережах професійні акаунти змінюють такі деталі, як використання музики в публікаціях.
Як читати метрики без помилок
- Охоплення відрізняється від показів. Охоплення враховує людей; покази враховують перегляди. Покази, які значно перевищують охоплення, означають, що ті самі люди повернулися, що може бути чудово, або це може бути просто ваша власна команда, яка спостерігає.
- Збереження та поширення цінніші за лайки. Це сигнали, що вказують на корисність, і ті, що найбільше впливають на розподіл.
- Відвідування профілю Вони показують, хто перейшов від створення контенту до розвитку бізнесу — це показник, найближчий до наміру.
- Порівняйте середні значення за чотири тижні, Ніколи не використовуйте окремі публікації. Одне незвичайне відео — це не стратегія.
- Підписник — це не клієнт. Зростання кількості підписників без зростання кількості лідів або продажів зазвичай вказує на неправильну аудиторію.
І попередження, яке платформа не надає: Купівля підписників руйнує охоплення.. Обліковий запис із великою кількістю неактивних підписників має низький рівень залученості, і система розуміє, що контент нецікавий, що призводить до його показу ще меншій кількості людей. Це порушує умови та може призвести до штрафних санкцій до облікового запису.
Питання, що виникають пізніше
Чи потрібно мені бути на всіх платформах соціальних мереж?
Ні. Один добре доглянутий простір, де присутній ваш клієнт, приносить більше, ніж чотири покинуті, а покинутість – це те, що найбільше псує враження про бізнес.
Як часто мені слід публікувати?
Частоту, яку ви можете підтримувати протягом місяців. Послідовність важливіша за обсяг, і кожна платформа має свій власний темп.
Чи працює автоматизація повідомлень та підписників?
Інструмент автоматизації, який масово ставить лайки, підписки та коментує, порушує умови практично всіх платформ і наражає обліковий запис на ризик обмеження. Автоматизовані відповіді в офіційних функціях – це інша справа, і вони дозволені.
Чи можна побачити, хто відвідував мій профіль?
Тільки LinkedIn офіційно пропонує цю функцію. В інших соціальних мережах вона є. рахувати Відвідування професійного облікового запису — без ідентифікації. Додаток, який обіцяє список імен, не може його надати.
Чи варто наймати когось, хто керує соціальними мережами?
Це варто зробити, коли час, який ви там проводите, коштує більше, ніж сама послуга, або коли виробництво контенту зупиняється. Попросіть перевірену історію та домовтеся про те, що буде вимірюватися, а не кількість публікацій.
Часті запитання
Яка платформа соціальних мереж найкраще підходить для мого бізнесу?
Це залежить від аудиторії. Facebook для широкого охоплення та локального бізнесу, Instagram для візуальних продуктів, LinkedIn для продажів між компаніями, Pinterest для довготривалого контенту та X для спілкування та обслуговування клієнтів.
Чи потрібно мені інвестувати в рекламу?
Щодо масштабування, так — органічне охоплення обмежене в усіх них. Почніть з невеликого бюджету, виміряйте результати та збільшуйте лише те, що довела свою ефективність.
Чи можна побачити, хто відвідував мій профіль?
Тільки LinkedIn офіційно пропонує цю функцію. В інших соціальних мережах ця інформація нікому не надається, а додатки, які її обіцяють, або створюють список, або вимагають ваш пароль.
Чи варто наймати компанію, яка керує мережами?
Варто, щоб людина працювала з реалістичними показниками та чесними термінами. Уникайте пропозицій, які гарантують певну кількість підписників або продажів — ніхто не може це контролювати.
Висновок
Соціальні мережі – це канал для пошуку нових клієнтів та побудови стосунків, а не автоматизована машина продажів. Виберіть одну або дві платформи, де знаходиться ваша аудиторія, регулярно публікуйте дописи, відповідайте тим, хто з вами зв’язується, та відстежуйте показники нативної реклами.
І уникайте спрощених шляхів: куплені підписники, боти для залучення та обіцянки гарантованого зростання є дорогими та не приводять жодних клієнтів.
Читайте також
- Хто відвідував мій профіль у соціальних мережах: що ми можемо дізнатися
- Програми для покращення публікацій у соціальних мережах: редагування та планування
- Громадський Wi-Fi: 5 програм для пошуку відкритих мереж будь-де
- Хто відвідував ваші соціальні мережі: показується лише LinkedIn
- Хтось зламав ваші соціальні мережі? Як це дійсно перевірити
- Програми для продуктивності: 10 варіантів і для чого призначений кожен з них
