การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจนั้นได้ผล และได้ผลในรูปแบบที่แตกต่างจากที่มักจะกล่าวอ้างกัน มันไม่ได้ดึงดูดลูกค้าเข้ามาเอง มันไม่ได้ทดแทนผลิตภัณฑ์ที่ดี และมันไม่ได้ให้ผลลัพธ์ภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่สิ่งที่มันทำคือการนำธุรกิจของคุณไปสู่สายตาของผู้ที่ยังไม่รู้จักคุณมาก่อน ด้วยต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำ—และนั่นก็สำคัญมากแล้ว.
คู่มือนี้จะกล่าวถึงแต่ละแพลตฟอร์มโดยพิจารณาจากสิ่งที่แพลตฟอร์มนั้น ๆ มอบให้ได้จริงในปัจจุบัน โดยอ้างอิงข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว... เพลย์สโตร์, และมันก็ตรงไปตรงมามากเกี่ยวกับเรื่องนั้น... เลขที่ การกระทำต่างๆ เช่น การซื้อผู้ติดตาม การสร้างระบบอัตโนมัติในการโต้ตอบ และการรับประกันการเติบโต เป็นวิธีการที่ทำให้คุณเสียเงิน ไม่ใช่วิธีที่จะเพิ่มรายได้.
เฟสบุ๊ค
ยังคงเป็นฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศและเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่ครบครันที่สุด ประกอบด้วยหน้าธุรกิจ กลุ่ม ตลาดซื้อขาย และแคมเปญโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย พร้อมการกำหนดเป้าหมายตามภูมิภาค อายุ ความสนใจ และพฤติกรรม.
การเข้าถึงเพจแบบออร์แกนิคอยู่ในระดับต่ำมาหลายปีแล้ว การโพสต์โดยไม่ลงทุนจะเข้าถึงเพียงเศษเสี้ยวเล็กๆ ของผู้ที่กดไลค์ นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการตั้งค่า แต่เป็นโมเดลของแพลตฟอร์ม สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น Marketplace และกลุ่มในละแวกใกล้เคียงมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพจโดยตรง.
อินสตาแกรม
นอกจากนี้ Meta ยังเป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับธุรกิจที่เน้นภาพ เช่น แฟชั่น อาหาร ความงาม การตกแต่ง และงานฝีมือ มีโปรไฟล์ธุรกิจฟรีพร้อมเมตริกที่แท้จริงเกี่ยวกับจำนวนการเข้าถึง การเข้าชมโปรไฟล์ และการคลิกลิงก์.
ปัจจุบันวิดีโอสั้นเข้าถึงผู้คนได้มากกว่ารูปภาพ และเนื้อหาที่ผู้ใช้บันทึกไว้มีค่ามากกว่ายอดไลค์ ปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม: วิดีโอที่เรียบง่ายและมีประโยชน์ให้ผลลัพธ์มากกว่ารูปภาพที่จัดทำอย่างประณีต.
ลิงก์อิน
ได้รับคะแนน 4.4 และมีรีวิวมากกว่า 3.4 ล้านครั้ง เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่น เช่น บริการ การให้คำปรึกษา ซอฟต์แวร์ และการผลิต.
นี่คือรายละเอียดทางเทคนิคที่น่าสนใจ: LinkedIn คือ มีเอกลักษณ์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่แสดงรายชื่อผู้เข้าชมโปรไฟล์ของคุณอย่างเป็นทางการ โดยมีฟีเจอร์และข้อจำกัดเฉพาะในแพ็กเกจฟรี ในเครือข่ายอื่นๆ ข้อมูลนี้ไม่มีอยู่ แม้แต่ผ่านการผสานรวมก็ตาม แอปใดๆ ที่อ้างว่าแสดง "ใครเข้าชมโปรไฟล์ของคุณ" บน Instagram หรือ Facebook นั้น อาจเป็นแอปที่สร้างเรื่องขึ้นมาเอง หรือไม่ก็ขอรหัสผ่านของคุณ.
X (เดิมคือทวิตเตอร์)
แพลตฟอร์มส่งข้อความสั้นและแชทแบบเรียลไทม์ เหมาะสำหรับบริการลูกค้า การวางตำแหน่ง และข่าวสารปัจจุบัน ได้รับคะแนน 4.5 และมีรีวิวมากกว่า 23 ล้านครั้ง.
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งในด้านชื่อ กฎ และขอบเขต จึงควรทดลองใช้ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยก่อนที่จะลงทุนเวลาจำนวนมาก และควรวัดผลตอบแทนแทนที่จะคิดเอาเองว่าคุ้มค่าเพียงเพราะเคยเป็นเช่นนั้นในอดีต.
พินเทอเรสต์
ได้รับคะแนน 4.5 และมีรีวิวมากกว่า 11 ล้านครั้ง ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือค้นหาภาพมากกว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ และมีความโดดเด่นในด้านการตกแต่ง แฟชั่น อาหาร การจัดงานแต่งงาน และงานฝีมือ.
มันมีคุณสมบัติพิเศษอย่างหนึ่งคือ เนื้อหามีอายุการใช้งานยาวนาน โพสต์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์สามารถดึงดูดผู้เข้าชมได้ต่อเนื่องหลายเดือนหลังจากเผยแพร่ ซึ่งแตกต่างจากโพสต์บนแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่จะหายไปภายในไม่กี่ชั่วโมง จึงเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์.
สิ่งที่ไม่ควรทำ — และเหตุผล
อย่าซื้อผู้ติดตาม. นอกจากจะไม่ก่อให้เกิดยอดขายแล้ว โปรไฟล์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากแต่มีการมีส่วนร่วมต่ำยังถูกลงโทษในการเผยแพร่ด้วย การซื้อผู้ติดตามเป็นการละเมิดข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด และผลลัพธ์ที่ได้คือโปรไฟล์จะปรากฏให้เห็นน้อยลง ไม่ใช่มากขึ้น.
อย่าใช้บอทในการกดไลค์ ติดตาม และแสดงความคิดเห็น. การใช้งานระบบอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้บัญชีธุรกิจถูกบล็อกหรือระงับ และการกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับนั้นทำได้ยาก ใช้เวลานาน และบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้.
จงระวังบุคคลใดก็ตามที่สัญญาว่าจะรับประกันการเติบโต. ไม่มีหน่วยงาน หลักสูตร หรือเครื่องมือใดควบคุมการเข้าถึงของแพลตฟอร์มได้ ใครก็ตามที่รับประกันตัวเลขกำลังขายความคาดหวัง และบ่อยครั้งก็คือผู้ติดตามปลอม.
อย่าให้รหัสผ่านของคุณแก่บริการของบุคคลที่สาม. เครื่องมือจัดตารางและวัดผลที่ถูกต้องตามกฎหมายนี้เชื่อมต่อผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม โดยจะไม่ขอรหัสผ่านของคุณโดยตรง.
สิ่งที่มักจะได้ผล
- เลือกแพลตฟอร์มหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์ม ตรงจุดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่จริง ๆ แทนที่จะอยู่แค่ครึ่งทาง
- เผยแพร่ผลงานอย่างสม่ำเสมอ ความถี่ที่เหมาะสมและคงที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการระเบิดความถี่แล้วตามด้วยความเงียบ
- ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ. การบริการลูกค้าคือสิ่งที่สร้างยอดขายได้มากที่สุดในธุรกิจขนาดเล็ก
- ติดตามเมตริกพื้นฐาน จากแพลตฟอร์มเอง ซึ่งใช้งานได้ฟรีและเชื่อถือได้
- ทดสอบโฆษณาด้วยงบประมาณจำกัด ก่อนที่จะเพิ่มงบประมาณ การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้งบประมาณหมดเร็ว
- มีเป้าหมายที่ชัดเจน: เว็บไซต์ แค็ตตาล็อก หรือการสนทนาโดยตรง โพสต์ที่ดีแต่ไม่มีขั้นตอนต่อไปจะไม่นำไปสู่การขาย
ก่อนเริ่มใช้งานแพลตฟอร์ม: สามการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด
การเลือกใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก่อนที่จะกำหนดพื้นฐานให้ชัดเจน คือความผิดพลาดที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเสียเวลาหลายเดือนไปกับการโพสต์โดยไม่ได้ผลลัพธ์ใดๆ มีสามสิ่งที่ต้องตัดสินใจก่อน:
- วัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้คืออะไร? การขายตรง การสร้างโอกาสในการขาย การดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านค้าจริง การตอบคำถามและลดจำนวนการโทร หรือเพียงแค่การปรากฏตัวเมื่อมีคนค้นหาชื่อแบรนด์ แต่ละอย่างต้องการเนื้อหาและตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน.
- ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนแล้ว? ไม่ใช่ที่ที่มีผู้คนมากกว่าโดยทั่วไป — ที่ที่มี ใครซื้อสินค้าจากคุณ. สำหรับบริการในระดับท้องถิ่น มักจะแตกต่างจากสถิติระดับชาติอย่างมาก.
- คุณสามารถทำแบบนี้ได้กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์? บัญชีที่ได้รับการจัดการอย่างดีจะช่วยลดจำนวนบัญชีที่ถูกทิ้งร้างได้มากกว่าสี่บัญชี โปรไฟล์ที่ไม่มีการโพสต์ใดๆ เป็นเวลาหกเดือนจะทำให้เกิดความรู้สึกว่าธุรกิจนั้นปิดตัวลงไปแล้ว.
จากคำตอบเหล่านี้ การเลือกใช้แพลตฟอร์มจึงไม่ใช่เรื่องของรสนิยมอีกต่อไป แต่กลายเป็นผลที่ตามมา.
สิ่งที่เพจมืออาชีพมอบให้ได้ แต่เพจส่วนตัวไม่มี
- ตัวชี้วัดความจริง — การเข้าถึง, การแสดงผล, การเข้าชมโปรไฟล์, แหล่งที่มาของการเข้าชม, ช่วงอายุและภูมิภาคของกลุ่มเป้าหมาย, ช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุด.
- เครื่องมือการติดต่อ — ปุ่มส่งข้อความ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และเวลาทำการ.
- การกำหนดตารางการเผยแพร่, ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอได้โดยไม่ต้องจำทุกวัน.
- การเข้าถึงโฆษณา, ถ้าหากมันจะสมเหตุสมผลบ้างนะ.
- แคตตาล็อกสินค้า, บนบางแพลตฟอร์ม.
การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายและสามารถย้อนกลับได้ ควรตรวจสอบล่วงหน้าว่าฟีเจอร์ใดที่คุณใช้มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือไม่ เพราะในบางเครือข่าย บัญชีมืออาชีพอาจเปลี่ยนแปลงรายละเอียดต่างๆ เช่น การใช้เพลงในโพสต์.
วิธีอ่านตัวชี้วัดโดยไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
- การเข้าถึง (Reach) แตกต่างจากการรับชม (Impressions). Reach นับจำนวนคน ส่วน Impressions นับจำนวนการดู หาก Impressions มากกว่า Reach มาก หมายความว่าคนกลุ่มเดิมกลับมาดูอีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นเรื่องดี หรืออาจเป็นแค่ทีมของคุณเองที่ดูอยู่ก็ได้.
- การบันทึกและการแชร์มีค่ามากกว่าการกดไลค์. นี่คือสัญญาณที่บ่งชี้ถึงประโยชน์ใช้สอย และเป็นสัญญาณที่มีอิทธิพลต่อการกระจายตัวมากที่สุด.
- การเข้าชมโปรไฟล์ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าใครบ้างที่ย้ายจากสายงานสร้างคอนเทนต์ไปสู่สายงานพัฒนาธุรกิจ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ใกล้เคียงกับความตั้งใจมากที่สุด.
- เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยสี่สัปดาห์, อย่าใช้โพสต์แบบโดดเดี่ยว การโพสต์วิดีโอเพียงคลิปเดียวที่ไม่ธรรมดาไม่ใช่กลยุทธ์.
- ผู้ติดตามไม่ใช่ลูกค้า. การเติบโตของจำนวนผู้ติดตามโดยที่จำนวนลูกค้าเป้าหมายหรือยอดขายไม่เติบโต มักบ่งชี้ว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นไม่เหมาะสม.
และคำเตือนที่แพลตฟอร์มไม่ได้แจ้งให้ทราบ: การซื้อผู้ติดตามทำลายการเข้าถึง. บัญชีที่มีผู้ติดตามที่ไม่ใช้งานจำนวนมากจะมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ และระบบจะเข้าใจว่าเนื้อหานั้นไม่เป็นที่สนใจ ส่งผลให้มีการแสดงเนื้อหานั้นแก่ผู้คนน้อยลงไปอีก ซึ่งเป็นการละเมิดข้อกำหนดและอาจทำให้บัญชีนั้นถูกลงโทษได้.
คำถามที่เกิดขึ้นในภายหลัง
ฉันจำเป็นต้องใช้งานโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มหรือไม่?
ไม่เลย พื้นที่ที่ได้รับการดูแลอย่างดีเพียงแห่งเดียว ซึ่งมีลูกค้าของคุณอยู่เป็นประจำ จะสร้างความพึงพอใจได้มากกว่าพื้นที่ที่ถูกทิ้งร้างถึงสี่แห่ง และการถูกทิ้งร้างนี่แหละคือสิ่งที่ทำลายภาพลักษณ์ของธุรกิจมากที่สุด.
ฉันควรเผยแพร่ผลงานบ่อยแค่ไหน?
ความถี่ที่คุณสามารถรักษาไว้ได้ตลอดหลายเดือน ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าปริมาณ และแต่ละแพลตฟอร์มก็มีจังหวะของตัวเอง.
การส่งข้อความและติดตามอัตโนมัติได้ผลจริงหรือไม่?
เครื่องมืออัตโนมัติที่กดไลค์ ติดตาม และแสดงความคิดเห็นจำนวนมากนั้นละเมิดข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเกือบทั้งหมด และอาจทำให้บัญชีถูกระงับได้ แต่การตอบกลับอัตโนมัติภายในฟีเจอร์อย่างเป็นทางการนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และได้รับอนุญาต.
สามารถดูได้ไหมว่าใครเข้ามาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของฉัน?
มีเพียง LinkedIn เท่านั้นที่ให้บริการฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการ เครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ มีฟีเจอร์นี้เช่นกัน นับ การเข้าชมบัญชีมืออาชีพโดยไม่แสดงหลักฐานยืนยันตัวตน แอปที่สัญญาว่าจะให้รายชื่อนั้นไม่สามารถให้ได้.
คุ้มค่าหรือไม่ที่จะจ้างคนมาดูแลจัดการโซเชียลมีเดีย?
มันคุ้มค่าเมื่อเวลาที่คุณใช้ไปนั้นมีค่ามากกว่าค่าบริการ หรือเมื่อการผลิตคอนเทนต์หยุดชะงัก ขอประวัติการใช้งานที่ตรวจสอบได้และตกลงกันว่าจะวัดอะไร ไม่ใช่จำนวนโพสต์.
คำถามที่พบบ่อย
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของฉัน?
ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย Facebook เหมาะสำหรับเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกว้างและธุรกิจในท้องถิ่น Instagram เหมาะสำหรับสินค้าที่เน้นภาพ LinkedIn เหมาะสำหรับธุรกิจแบบ B2B Pinterest เหมาะสำหรับคอนเทนต์ที่ยั่งยืน และ X เหมาะสำหรับการสนทนาและการบริการลูกค้า.
ฉันจำเป็นต้องลงทุนด้านการโฆษณาหรือไม่?
หากต้องการขยายผล คำตอบคือใช่ เพราะการเข้าถึงแบบออร์แกนิกนั้นมีข้อจำกัดในทุกแพลตฟอร์ม เริ่มต้นด้วยงบประมาณน้อยๆ วัดผลลัพธ์ และเพิ่มเฉพาะส่วนที่ได้ผลดีเท่านั้น.
สามารถดูได้ไหมว่าใครเข้ามาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของฉัน?
มีเพียง LinkedIn เท่านั้นที่ให้บริการฟีเจอร์นี้อย่างเป็นทางการ บนเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ ข้อมูลนี้จะไม่ถูกเปิดเผยให้ใครทราบ และแอปที่อ้างว่ามีฟีเจอร์นี้ก็มักจะสร้างรายชื่อปลอมขึ้นมา หรือไม่ก็ขอรหัสผ่านของคุณ.
คุ้มค่าหรือไม่ที่จะจ้างบริษัทที่บริหารจัดการเครือข่าย?
จะคุ้มค่าหากบุคคลนั้นทำงานโดยใช้ตัวชี้วัดที่สมจริงและกำหนดเวลาที่ซื่อสัตย์ หลีกเลี่ยงข้อเสนอที่รับประกันจำนวนผู้ติดตามหรือยอดขายที่แน่นอน เพราะไม่มีใครควบคุมสิ่งเหล่านั้นได้.
บทสรุป
โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสำหรับการค้นหาและสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่เครื่องมือขายอัตโนมัติ เลือกแพลตฟอร์มหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ โพสต์เป็นประจำ ตอบกลับผู้ที่ติดต่อคุณ และติดตามตัวชี้วัดต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ.
และอย่าหลงเชื่อทางลัด: การซื้อผู้ติดตาม บอทเพิ่มการมีส่วนร่วม และคำสัญญาเรื่องการเติบโตที่รับประกันนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ได้ดึงดูดลูกค้าใดๆ.
อ่านด้วย
- ใครบ้างที่เข้าชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของฉัน: เราสามารถค้นหาข้อมูลอะไรได้บ้าง
- แอปพลิเคชันเพื่อปรับปรุงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย: การแก้ไขและการตั้งเวลา
- Wi-Fi สาธารณะ: 5 แอปพลิเคชันที่จะช่วยคุณค้นหาเครือข่ายเปิดได้ทุกที่
- ใครบ้างที่เข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ: เฉพาะ LinkedIn เท่านั้นที่แสดงผล
- มีคนแฮ็กโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? วิธีตรวจสอบอย่างแท้จริง
- แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: 10 ตัวเลือก และแต่ละแอปมีไว้ทำอะไร
