تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي أداةً فعّالة للأعمال، ولكن بطريقةٍ مختلفةٍ تمامًا عمّا يُشاع. فهي لا تجلب العملاء تلقائيًا، ولا تُغني عن المنتج الجيد، ولا تُحقق نتائج فورية. ما تُقدّمه هو تعريف جمهورٍ جديدٍ بنشاطك التجاري، بتكلفةٍ منخفضةٍ للغاية، وهذا بحدّ ذاته إنجازٌ كبير.
يتناول هذا الدليل كل منصة بناءً على ما تقدمه فعلياً اليوم، مع بيانات تم التحقق منها في... متجر بلاي, والأمر واضح جداً بشأن ما... لا إن القيام بأشياء مثل شراء المتابعين، وأتمتة التفاعل، والوعد بنمو مضمون هي طرق تكلفك المال، وليست طرقاً لزيادة أرباحك.
فيسبوك
لا تزال تمتلك أكبر قاعدة مستخدمين في البلاد، وتُعدّ منصة الإعلان الأكثر شمولاً. تتضمن المنصة صفحات أعمال، ومجموعات، وسوقًا، وحملات إعلانية مدفوعة مع إمكانية الاستهداف حسب المنطقة، والعمر، والاهتمامات، والسلوك.
ظلّ الوصول العضوي للصفحات منخفضًا لسنوات، فالنشر بدون استثمار لا يصل إلا إلى نسبة ضئيلة من المُعجبين. هذا ليس خطأً في الإعدادات، بل هو نموذج عمل المنصة. بالنسبة للشركات المحلية، غالبًا ما تُحقق منصات السوق ومجموعات الأحياء نتائج أفضل من الصفحة نفسها.
انستغرام
كما أنها من شركة ميتا، وتُعدّ المنصة الأقوى للشركات المرئية: الأزياء، وفنون الطهي، والجماليات، والديكور، والحرف اليدوية. وتوفر المنصة ملفًا تعريفيًا مجانيًا للشركات مع إحصائيات حقيقية حول الوصول، وزيارات الملف التعريفي، ونقرات الروابط.
تتمتع مقاطع الفيديو القصيرة بانتشار طبيعي أكبر من الصور اليوم، والمحتوى الذي يحفظه المستخدمون أكثر قيمة من الإعجابات. لذا، وجّه جهودك وفقًا لذلك: فالفيديو البسيط والمفيد يحقق نتائج أفضل من الصورة ذات الإنتاج الاحترافي.
لينكد إن
بتقييم 4.4 وأكثر من 3.4 مليون مراجعة، فهي المنصة المناسبة للشركات التي تبيع لشركات أخرى: الخدمات، والاستشارات، والبرمجيات، والتصنيع.
إليكم تفصيلاً تقنياً مثيراً للاهتمام: لينكدإن هو فريد الشبكة الاجتماعية التي تُقدم رسميًا قائمة بأسماء زوار ملفك الشخصي، مع ميزاتها الخاصة وقيودها في الخطة المجانية. أما في الشبكات الأخرى، فلا تتوفر هذه البيانات، حتى من خلال التكامل - أي تطبيق يعد بإظهار "من زار ملفك الشخصي" على إنستغرام أو فيسبوك إما أنه يختلق معلومات أو يطلب كلمة مرورك.
إكس (تويتر سابقاً)
منصة رسائل قصيرة ودردشة فورية، مثالية لخدمة العملاء، وتحسين الموقع، ومتابعة الأحداث الجارية. حاصلة على تقييم 4.5 من 5، مع أكثر من 23 مليون تقييم.
لقد شهد تغييرات جذرية في اسمه وقواعده ونطاقه في السنوات الأخيرة. من المفيد تجربته بجهد بسيط قبل استثمار وقت طويل فيه، وقياس العائد بدلاً من افتراض جدواه لمجرد أنه كان كذلك في الماضي.
بينتريست
حاصل على تقييم 4.5 مع أكثر من 11 مليون تقييم. يعمل كمحرك بحث مرئي أكثر من كونه شبكة تواصل اجتماعي، ويتميز بقوة في مجالات الديكور والأزياء وفنون الطهي وحفلات الزفاف والحرف اليدوية.
يتميز هذا النوع من المحتوى بخاصية نادرة: فهو يدوم لفترة طويلة. إذ يمكن أن يستمر المنشور في جذب الزيارات لأشهر بعد نشره، على عكس المنشورات التي تختفي في غضون ساعات على منصات أخرى. إنه المكان الأمثل للمحتوى الذي يحيل إلى موقع إلكتروني.
ما يجب تجنبه - ولماذا
لا تشتري متابعين. إضافةً إلى عدم تحقيق أي مبيعات، تُعاقَب الحسابات ذات المتابعين الكثيرين والتفاعل المنخفض في عملية التوزيع. شراء المتابعين يُعدّ انتهاكًا لشروط جميع هذه المنصات، والنتيجة العملية هي ظهور الحساب بشكل أقل، وليس أكثر.
لا تستخدم برامج الإعجاب والمتابعة والتعليق الآلية. يُعدّ التشغيل الآلي غير المصرح به السبب الأكثر شيوعًا لحظر وتعليق حسابات الشركات. واستعادة الحساب المعلق أمر صعب ويستغرق وقتًا طويلاً، وأحيانًا يكون مستحيلاً.
احذر من أي شخص يعدك بنمو مضمون. لا توجد جهة أو دورة تدريبية أو أداة تتحكم في مدى وصول هذه المنصات. كل من يضمن أرقامًا معينة إنما يبيع توقعات زائفة، وغالبًا ما يبيع متابعين وهميين.
لا تُعطِ كلمة مرورك لخدمة تابعة لجهة خارجية. تتصل أداة الجدولة والقياسات الشرعية هذه عبر تسجيل الدخول الرسمي للمنصة، ولا تطلب كلمة مرورك بشكل مباشر.
ما ينجح عادةً
- اختر منصة واحدة أو منصتين حيث يتواجد جمهورك فعلياً، بدلاً من إبقاء خمسة أشخاص في منتصف الطريق.
- انشر بانتظام. يؤدي التردد المعتدل والثابت إلى نتائج أفضل من مجرد ومضة يتبعها صمت.
- الرد على التعليق والرسالة. خدمة العملاء هي العامل الأكثر فعالية في تحقيق النجاح في الشركات الصغيرة.
- تتبع المقاييس الأصلية من المنصة نفسها، وهي مجانية وموثوقة.
- إعلان تجريبي بميزانية صغيرة. قبل الزيادة. التجزئة السيئة تستنزف الميزانية بسرعة.
- حدد وجهة واضحة: الموقع الإلكتروني، أو الكتالوج، أو المحادثة المباشرة. المنشور الجيد بدون خطوة تالية لن يؤدي إلى عملية بيع.
قبل المنصة: القرارات الثلاثة التي تأتي أولاً.
يُعدّ اختيار منصة التواصل الاجتماعي قبل تحديد الأساسيات خطأً يتسبب في إهدار الشركات الصغيرة شهورًا من النشر دون جدوى. يجب اتخاذ ثلاثة قرارات أولًا:
- ما هو الهدف القابل للقياس؟ البيع المباشر، وتوليد العملاء المحتملين، وجذب الزبائن إلى المتجر الفعلي، والإجابة على الاستفسارات وتقليل المكالمات الهاتفية، أو ببساطة التواجد عند بحث شخص ما عن الاسم. كل ذلك يتطلب محتوى ومقاييس مختلفة.
- أين يتواجد عميلك بالفعل؟ ليس حيث يوجد عدد أكبر من الناس بشكل عام، بل حيث يوجد من يشتري منك. بالنسبة للخدمات المحلية، غالباً ما يختلف هذا تماماً عما تشير إليه الإحصاءات الوطنية.
- كم ساعة في الأسبوع يمكنك الاستمرار على هذا المنوال؟ الحساب المُدار جيدًا يُحقق نتائج أفضل من أربعة حسابات مهجورة. أما الحساب الذي لا يحتوي على منشورات لمدة ستة أشهر فيوحي بأن النشاط التجاري قد توقف.
مع هذه الإجابات، يتوقف اختيار المنصة عن كونه مسألة ذوق ويصبح نتيجة حتمية.
ما الذي تقدمه الصفحة الاحترافية ولا تقدمه الصفحة الشخصية؟
- مقاييس الحقيقة — الوصول، مرات الظهور، زيارات الملف الشخصي، مصدر حركة المرور، الفئة العمرية للجمهور والمنطقة، أوقات ذروة النشاط.
- أدوات الاتصال — زر إرسال الرسائل، رقم الهاتف، العنوان، وساعات العمل.
- جدولة النشر, وهذا ما يسمح لك بالحفاظ على الاتساق دون الحاجة إلى التذكر كل يوم.
- الوصول إلى الإعلانات, إذا كان ذلك منطقياً في أي وقت.
- كتالوج المنتجات, ، على بعض المنصات.
التغيير مجاني وقابل للتراجع. من المفيد التحقق مسبقًا مما إذا كانت أي من الميزات التي تستخدمها ستغير سلوكها - ففي بعض الشبكات، تُغير الحسابات الاحترافية تفاصيل مثل استخدام الموسيقى في المنشورات.
كيفية قراءة المقاييس دون ارتكاب أخطاء
- يختلف الوصول عن مرات الظهور. يُقاس الوصول بعدد الأشخاص، بينما تُقاس مرات الظهور بعدد المشاهدات. مرات الظهور التي تتجاوز الوصول بكثير تعني أن نفس الأشخاص قد عادوا - وهذا قد يكون رائعًا، أو قد يكون مجرد فريقك يراقب.
- الحفظ والمشاركة أهم من الإعجابات. هذه هي الإشارات التي تدل على الفائدة، وتلك التي تؤثر بشكل كبير على التوزيع.
- زيارات الملف الشخصي إنها توضح من انتقل من إنشاء المحتوى إلى تطوير الأعمال - إنه المقياس الأقرب إلى النية.
- قارن المتوسطات لأربعة أسابيع, لا تستخدم منشورات معزولة. فالفيديو الواحد غير المألوف ليس استراتيجية.
- المتابع ليس زبوناً. عادةً ما يشير نمو عدد المتابعين دون نمو في العملاء المحتملين أو المبيعات إلى استهداف الجمهور الخطأ.
والتحذير الذي لا تقدمه المنصة: شراء المتابعين يُقلل من مدى الوصول.. الحساب الذي يضمّ عددًا كبيرًا من المتابعين غير النشطين يتميّز بمعدل تفاعل منخفض، ويدرك النظام أن المحتوى غير ذي أهمية، ما يؤدي إلى عرضه لعدد أقل من الأشخاص. وهذا يُعدّ انتهاكًا للشروط وقد يُعرّض الحساب لعقوبات.
الأسئلة التي ستطرح لاحقاً
هل يجب أن أكون متواجداً على جميع منصات التواصل الاجتماعي؟
لا. مساحة واحدة جيدة الصيانة، حيث يتواجد عميلك، تنتج أكثر من أربع مساحات مهجورة - والهجر هو ما يضر أكثر بانطباع العمل.
كم مرة يجب أن أنشر؟
الوتيرة التي يمكنك الحفاظ عليها على مدى أشهر. الاستمرارية أهم من الكمية، ولكل منصة وتيرتها الخاصة.
هل أتمتة الرسائل والمتابعين فعالة؟
إن استخدام أداة آلية تقوم بالإعجاب والمتابعة والتعليق بشكل جماعي يُعد انتهاكًا لشروط جميع المنصات تقريبًا، ويعرض الحساب لخطر التقييد. أما الردود الآلية ضمن الميزات الرسمية فهي أمر آخر، ومسموح بها.
هل من الممكن معرفة من زار ملفي الشخصي؟
لينكدإن هي المنصة الوحيدة التي تقدم هذه الميزة رسمياً. أما الشبكات الاجتماعية الأخرى فتتوفر بها أيضاً. عدد زيارات لحساب مهني - بدون إثبات هوية. التطبيق الذي يعد بقائمة أسماء لا يستطيع توفيرها.
هل يستحق الأمر توظيف شخص لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
يكون الأمر مجديًا عندما تتجاوز تكلفة الوقت الذي تقضيه هناك تكلفة الخدمة نفسها، أو عندما يتوقف إنتاج المحتوى. اطلب سجلًا موثقًا واتفق على ما سيتم قياسه - وليس عدد المنشورات.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل منصة تواصل اجتماعي تناسب أعمالي؟
يعتمد ذلك على الجمهور المستهدف. فيسبوك للوصول الواسع والشركات المحلية، إنستغرام للمنتجات المرئية، لينكد إن لمبيعات الشركات، بينترست للمحتوى الدائم، وX للتواصل وخدمة العملاء.
هل أحتاج إلى الاستثمار في الإعلانات؟
للتوسع، نعم - الوصول العضوي محدود في جميعها. ابدأ بميزانية صغيرة، وقِس النتائج، وزِد فقط ما ثبت نجاحه.
هل من الممكن معرفة من زار ملفي الشخصي؟
لينكدإن هي المنصة الوحيدة التي توفر هذه الميزة رسمياً. أما في الشبكات الاجتماعية الأخرى، فلا تُقدّم هذه المعلومات لأي جهة، والتطبيقات التي تعد بها إما تُلفّق القائمة أو تطلب كلمة مرورك.
هل يستحق الأمر التعاقد مع الشركة التي تدير الشبكات؟
يكون الأمر مجديًا إذا عمل الشخص وفقًا لمعايير واقعية ومواعيد نهائية محددة. تجنب العروض التي تضمن عددًا معينًا من المتابعين أو المبيعات، فلا أحد يستطيع التحكم في ذلك.
خاتمة
تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي قناةً لاكتشاف العلاقات وبنائها، وليست آلةً آليةً للمبيعات. اختر منصةً أو اثنتين حيث يتواجد جمهورك، وانشر بانتظام، وردّ على من يتواصلون معك، وراقب مؤشرات الأداء الرئيسية.
وابتعد عن الطرق المختصرة: فالمتابعون المشتراة، وبرامج التفاعل الآلية، والوعود بالنمو المضمون مكلفة ولا تجلب أي عملاء.
اقرأ أيضًا
- من زار ملفي الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي: ما الذي يمكننا معرفته؟
- تطبيقات لتحسين منشورات وسائل التواصل الاجتماعي: التحرير والجدولة
- شبكات الواي فاي العامة: 5 تطبيقات للعثور على الشبكات المفتوحة في أي مكان
- من زار حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي: لينكدإن فقط هو من يعرض ذلك
- هل تم اختراق حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ كيف تتأكد من ذلك فعلاً؟
- تطبيقات الإنتاجية: 10 خيارات ووظيفة كل منها
