Ứng dụng mua sắm: Trong nước hay quốc tế, điều gì sẽ thay đổi?

Đặt Rodrigo Oliveira

Ngày 31 tháng 5 năm 2024 Đã cập nhật vào Ngày 18 tháng 8 năm 2026 Thời gian đọc: 11 phút

Quyết định quan trọng nhất khi mua sắm trên điện thoại di động không phải là cài đặt ứng dụng nào, mà là một quyết định quan trọng hơn thế: Giao dịch mua bán là trong nước hay quốc tế? Thời gian giao hàng, thuế, bảo hành, hỗ trợ và sự dễ dàng giải quyết vấn đề nếu có sự cố xảy ra đều phụ thuộc vào câu trả lời này. Cùng một sản phẩm có thể có giá bằng một nửa trên trang web nước ngoài nhưng lại đắt hơn sau khi cộng thêm thuế và thời gian chờ đợi.

Hướng dẫn này sắp xếp các ứng dụng mua sắm chính theo tiêu chí này, giải thích những thay đổi trong từng trường hợp và cung cấp danh sách kiểm tra cần xác minh trước khi hoàn tất bất kỳ đơn đặt hàng nào — loại kiểm tra giúp tránh hầu hết các vấn đề.

Trong nước và quốc tế: điều gì thực sự thay đổi?

Thuật ngữ. Hàng mua trong nước thường được giao trong vòng vài ngày. Hàng nhập khẩu mất vài tuần, và thời gian giao hàng được ghi trong quảng cáo hiếm khi bao gồm thời gian kiểm tra hải quan.

Thuế. Các đơn hàng từ nước ngoài sẽ bị đánh thuế khi nhập cảnh vào nước sở tại. Một số trang web tính thuế ngay khi thanh toán, tránh những bất ngờ không mong muốn; những trang khác lại tính thuế cho đến khi giao hàng. Hãy kiểm tra thông tin này. trước Để đóng lệnh, vì điều đó làm thay đổi giá cuối cùng.

Chính sách bảo hành và đổi trả. Đối với các giao dịch mua bán trong nước, thời hạn được quy định trong Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng được áp dụng, với quyền hủy đơn hàng trong vòng bảy ngày đối với các giao dịch mua bán không qua cửa hàng vật lý. Đối với các giao dịch mua bán quốc tế, việc trả lại sản phẩm có nghĩa là phải gửi sản phẩm đó về nước ngoài—chi phí thường cao hơn giá trị của chính sản phẩm đó.

Ủng hộ. Các cửa hàng nội địa có kênh hỗ trợ bằng tiếng Bồ Đào Nha và mã số thuế CNPJ (mã số thuế của Brazil) để tiếp nhận khiếu nại. Tại các thị trường quốc tế, dịch vụ khách hàng được thực hiện thông qua nền tảng và có thể chậm hơn.

Ứng dụng mua sắm trong nước

1. Mercado Libre

Đây là sàn thương mại điện tử lớn nhất ở Mỹ Latinh, đạt điểm đánh giá 4.9 với hơn 26 triệu lượt đánh giá trên Google Play. Sàn này quy tụ cả người bán chuyên nghiệp và cá nhân, với hệ thống đánh giá uy tín, theo dõi đơn hàng và chương trình khách hàng thân thiết cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho một số mức giá nhất định.

Điểm mấu chốt cần lưu ý, cũng như bất kỳ sàn thương mại điện tử nào khác, là bạn mua hàng từ người bán chứ không phải từ nền tảng. Hãy kiểm tra uy tín, số lượng bán hàng và thời gian giao hàng trước khi xem xét giá cả — sự khác biệt giữa người bán tốt và người bán xấu đáng giá hơn vài đô la.

2. Amazon

Với xếp hạng 4.3 và hơn 4,6 triệu đánh giá, trang web này kết hợp các sản phẩm do chính Amazon bán và giao hàng với các mặt hàng từ các đối tác bán hàng. Sự khác biệt thể hiện rõ trên trang sản phẩm và rất quan trọng: khi chính cửa hàng đó vận chuyển hàng, việc hỗ trợ và trả hàng sẽ đơn giản hơn nhiều.

Bạn nên kiểm tra xem mặt hàng có được đánh dấu là do bên thứ ba bán hay không và liệu việc giao hàng là từ Brazil hay nước ngoài, vì cùng một danh sách có thể bao gồm cả hai trường hợp.

3. Shopee

Được đánh giá 4.8 sao và có hơn 7,5 triệu đánh giá trên Google Play, ứng dụng này kết hợp các nhà bán lẻ trong nước và quốc tế trong cùng một kết quả tìm kiếm và nổi tiếng với số lượng mã giảm giá được phân phối ngay trong ứng dụng.

Vì danh mục sản phẩm hỗn hợp, hãy luôn kiểm tra nguồn gốc vận chuyển trước khi mua. Cùng một ứng dụng nhưng mang lại hai trải nghiệm rất khác nhau về thời gian giao hàng và thuế.

Ứng dụng mua sắm quốc tế

4. AliExpress

Được đánh giá 4.5 sao và có hơn 16 triệu lượt đánh giá. Kết nối người tiêu dùng với phần lớn người bán Trung Quốc, cung cấp giá thấp và thời gian giao hàng dài. Có hệ thống bảo vệ người mua, cho phép khách hàng khiếu nại nếu sản phẩm không được giao hoặc khác với những gì họ đã nhận.

Hãy giữ an toàn số đơn hàng và ngày tháng: chế độ bảo vệ chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian được nền tảng quy định, và việc bỏ lỡ thời hạn là sai lầm tốn kém nhất trong loại giao dịch mua này.

5. SHEIN

Tập trung vào thời trang, với xếp hạng 4.8 và hơn 11 triệu đánh giá cửa hàng. Trang web này cung cấp giá cả thấp, danh mục sản phẩm khổng lồ và chương trình tích điểm riêng cho phép bạn đổi điểm để giảm giá cho các lần mua hàng sau.

Vấn đề chính được phản ánh là về kích cỡ: số đo theo bảng khác với bảng đo ở Brazil. Việc đọc bảng kích cỡ cho từng sản phẩm và các bình luận kèm ảnh từ những người mua khác giúp giải quyết hầu hết các trường hợp đổi trả.

6. eBay

Được đánh giá 4.3 sao và có hơn 5 triệu lượt đánh giá, đây là lựa chọn tốt nhất cho các mặt hàng đã qua sử dụng, các sản phẩm hiếm, đồ sưu tầm và linh kiện đã ngừng sản xuất - những danh mục mà các sàn thương mại điện tử quốc gia không cung cấp nhiều hỗ trợ.

Hãy đọc kỹ mô tả sản phẩm và chính sách đổi trả của từng người bán, vì chúng có thể khác nhau đáng kể giữa các sản phẩm.

Danh sách kiểm tra trước khi hoàn tất giao dịch mua hàng

Kiểm tra nguồn gốc xuất xứ của lô hàng. Dù là giao dịch trong nước hay quốc tế, thời hạn, thuế và quy trình hoàn thuế đều thay đổi.
Cộng tổng giá trị lại. Giá sản phẩm, phí vận chuyển, thuế và các khoản trả góp kèm lãi suất. Đó là những con số duy nhất quan trọng.
Kiểm tra uy tín của người bán. và cả doanh số bán hàng, chứ không chỉ chất lượng sản phẩm.
Hãy đọc những bình luận kèm ảnh., Những hình ảnh này thể hiện sản phẩm thực tế chứ không phải sản phẩm trong quảng cáo.
Kiểm tra lịch sử giá. Hãy sử dụng trang web so sánh giá trước khi tin vào tỷ lệ giảm giá.
Tuyệt đối không hoàn tất giao dịch bằng liên kết nhận được trong tin nhắn. Nhập địa chỉ cửa hàng hoặc mở ứng dụng chính thức.

Câu hỏi thường gặp về Ứng dụng mua sắm

1. Hàng mua quốc tế có phải chịu thuế nhập khẩu không? Các đơn hàng từ nước ngoài sẽ bị đánh thuế khi nhập cảnh vào nước sở tại. Một số trang web tính thuế này ngay khi thanh toán; một số khác lại hoãn việc tính thuế cho đến khi giao hàng. Hãy kiểm tra trước khi hoàn tất đơn đặt hàng, vì điều này sẽ làm thay đổi giá cuối cùng.

2. Những ứng dụng này có miễn phí không? Việc tải xuống là miễn phí cho tất cả mọi người. Chi phí bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và, trong trường hợp hàng nhập khẩu, phí thuế.

3. Tôi có được quyền trả lại hàng đã mua không? Tại Brazil, khi mua hàng trực tuyến, Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng đảm bảo quyền trả lại hàng trong vòng bảy ngày. Đối với các đơn hàng quốc tế, việc trả lại hàng phụ thuộc vào chính sách của nền tảng và thường bao gồm chi phí vận chuyển quốc tế.

4. Làm sao tôi biết người bán có đáng tin cậy hay không? Hãy xem xét uy tín của người bán, số lượng giao dịch đã hoàn tất, thời gian hoạt động trên nền tảng và các đánh giá kèm ảnh. Người bán mới với giá thấp hơn nhiều so với giá thị trường là một dấu hiệu lừa đảo điển hình.

5. Tôi có thể sử dụng phiếu giảm giá và hoàn tiền cùng lúc không? Đôi khi. Một số cửa hàng không trả hoa hồng cho các giao dịch đã sử dụng mã giảm giá, và trong trường hợp đó, khoản hoàn tiền sẽ bị hủy. Các ứng dụng thường cho biết mã nào tương thích.

Phần kết luận

Việc lựa chọn ứng dụng mua sắm phù hợp thực chất là lựa chọn giữa tốc độ với đảm bảo giao hàng tận nơi và giá thấp nhưng phải chờ đợi và chịu thuế. Mercado Libre, Amazon và Shopee đáp ứng tốt nhu cầu đầu tiên; AliExpress, SHEIN và eBay đáp ứng tốt nhu cầu thứ hai.

Trước khi hoàn tất giao dịch mua hàng, hãy luôn thực hiện bốn bước kiểm tra sau: nguồn gốc vận chuyển, tổng giá, uy tín người bán và lịch sử giá cả. Chỉ mất một phút và đó là điều tạo nên sự khác biệt giữa một giao dịch mua bán tốt và một giao dịch gây rắc rối kéo dài đến hai tháng.

Ứng dụng mua sắm kiếm tiền từ lượt tìm kiếm của bạn bằng cách nào?

Việc tải xuống là miễn phí, và điều đó khiến nhiều người nhầm lẫn. Sàn giao dịch này dựa vào ba nguồn doanh thu, và tất cả đều ảnh hưởng đến những gì hiển thị trên màn hình của bạn: nhiệm vụ trên mỗi lần bán hàng, thông báo người bán trả tiền để được hiển thị ở vị trí đầu tiên và dịch vụ Những thứ anh ta bán cho nhà bán lẻ bao gồm: kho bãi, giao hàng, tín dụng, nhãn mác đặc biệt.

Hậu quả thực tế rất rõ ràng: những sản phẩm đầu tiên trong kết quả tìm kiếm không phải là sản phẩm tốt nhất hay rẻ nhất; chúng là những sản phẩm được tài trợ. Chúng được đánh dấu bằng chữ nhỏ với từ "được tài trợ" hoặc "quảng cáo". Cuộn xuống thêm và sắp xếp lại theo tổng giá hoặc số lượng giao dịch đã hoàn tất sẽ thay đổi kết quả mua hàng nhiều hơn bất kỳ mã giảm giá nào.

Hành trình của một đơn hàng nhập khẩu, từng bước một.

Khi mua hàng quốc tế, việc theo dõi thường bị gián đoạn trong nhiều ngày, và người mua nghĩ rằng kiện hàng đã bị thất lạc. Nhưng thực tế không phải vậy: mỗi giai đoạn vận chuyển đều do những người khác nhau chịu trách nhiệm.

Đăng tin tại quốc gia xuất xứ. Người bán chuẩn bị kiện hàng và giao cho đơn vị vận chuyển. Tại thời điểm này, có thể đã mất vài ngày để hoàn tất quá trình vận chuyển.
Vận tải quốc tế. Lô hàng đang chờ được gom chung với các lô hàng khác cùng điểm đến trước khi được vận chuyển. Đây là giai đoạn theo dõi yên tĩnh nhất.
Thủ tục nhập cảnh và kiểm tra hải quan. Gói hàng nhập khẩu vào nước và bị giữ lại ở hải quan. Thông tin theo dõi có thể không thay đổi trong nhiều ngày, ngay cả khi dường như không có vấn đề gì xảy ra.
Thuế. Thuế nhập khẩu là thuế liên bang và ICMS là thuế tiểu bang, vì vậy chúng là hai loại phí khác nhau. Có một hệ thống trong đó các nền tảng được ủy quyền thu phí tại thời điểm mua hàng, và cũng có trường hợp phí được tính sau đó, để thanh toán trước khi giao hàng. Các mức thuế và tỷ lệ được quy định bởi luật và đã thay đổi nhiều lần — hãy kiểm tra thông tin hợp lệ trên màn hình đặt hàng, chứ không phải những gì ai đó nói năm ngoái.
Phát hành và phân phối trên toàn quốc. Chỉ từ thời điểm này trở đi, khung thời gian mới có diễn biến tương tự như một giao dịch mua bán tại Brazil.

Một lời cảnh báo quan trọng hơn hết: Tin nhắn SMS hoặc email yêu cầu thanh toán phí hải quan kèm theo đường dẫn là chiêu trò lừa đảo phổ biến nhất trong thời gian này. Luôn thanh toán qua ứng dụng của hãng vận chuyển hoặc dịch vụ bưu chính, tuyệt đối không thanh toán qua bất kỳ đường dẫn nào bạn nhận được.

Thanh toán: nơi phát sinh những khoản chi phí mà không ai tính toán đến.

Các giao dịch mua bằng ngoại tệ không được quy đổi ngay trong ngày bạn thực hiện giao dịch. Thẻ sẽ tự động điều chỉnh tỷ giá hối đoái khi thanh toán được xử lý, và thuế giao dịch tài chính sẽ được áp dụng cho số tiền đó. Nói cách khác, con số hiển thị trên màn hình chỉ là ước tính — hóa đơn thực tế có thể cao hơn vài phần trăm.

Phương thức thanh toán cũng quyết định mức độ bảo vệ của bạn. Thẻ tín dụng cho phép bạn khiếu nại giao dịch với ngân hàng nếu sản phẩm không được giao hoặc khác với mô tả. Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil) không có lớp bảo vệ này: cơ chế hoàn tiền chỉ áp dụng cho các trường hợp gian lận và ép buộc, chứ không phải cho các tranh chấp thương mại với người bán. Phiếu chuyển tiền (Boleto) thậm chí còn cung cấp ít sự bảo vệ hơn. Trong các giao dịch mua bán giá trị cao từ những người bán không quen biết, sự khác biệt này quan trọng hơn cả khoản giảm giá khi thanh toán bằng tiền mặt.

Về hình thức trả góp: cụm từ "không lãi suất" mô tả hóa đơn của bạn, chứ không phải giá tiền. Hãy so sánh giá tiền mặt với tổng số tiền trả góp – sự khác biệt giữa hai khoản này chính là lãi suất chưa bao gồm.

Khi đơn hàng không được giao: cần làm gì, theo thứ tự?

Hãy mở khiếu nại ngay trên nền tảng., Bạn có thể gửi khiếu nại ngay trong đơn hàng, trước khi thời hạn bảo vệ người mua kết thúc. Sau thời gian đó, hệ thống sẽ không cho phép bạn gửi khiếu nại nữa.
Lưu tất cả dưới dạng hình ảnh: Quảng cáo, mô tả, cuộc trò chuyện với người bán và theo dõi đơn hàng. Việc chỉnh sửa hoặc xóa quảng cáo là khá phổ biến, và những gì bạn không lưu lại sẽ không còn tồn tại nữa.
Hãy báo cáo vấn đề lên kênh chính thức của công ty. Nếu người bán không phản hồi. Các cửa hàng hoạt động tại Brazil bắt buộc phải có mã số thuế CNPJ (mã số thuế Brazil) và kênh chăm sóc khách hàng.
Hãy đăng ký trên nền tảng bảo vệ người tiêu dùng công cộng. Được chính phủ liên bang duy trì, hệ thống này đưa ra thời hạn phản hồi cho các công ty đã đăng ký. Nó miễn phí và thường giúp giải quyết các vấn đề nếu chúng bị trì hoãn.
Tranh chấp trên thẻ Bước cuối cùng, sử dụng các tài liệu đã thu thập được ở các bước trước đó.

Điều quan trọng cần nhớ là Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng đảm bảo quyền lợi gì cho các giao dịch mua hàng trực tuyến: bảy ngày để hủy đơn hàng kể từ ngày nhận hàng, mà không cần phải giải thích lý do. Đây là quyền mạnh nhất bạn có, nhưng lại ít được sử dụng nhất.

Những hạn chế: những điều mà ứng dụng mua sắm không giải quyết được.

Điều này không đảm bảo sản phẩm là hàng chính hãng. Nền tảng này đóng vai trò trung gian; người bán mô tả sản phẩm.
Nó không chuẩn hóa kích thước. Bảng kích thước có thể khác nhau tùy theo nhà sản xuất và quốc gia, và bảng quy đổi trong phần mô tả thường chỉ mang tính chất gần đúng.
Việc này không giúp đẩy nhanh quá trình thông quan. Không có gói đăng ký nào thay đổi hàng đợi kiểm toán.
Sản phẩm này không có bảo hành nhà máy tại Brazil. Các sản phẩm nhập khẩu độc lập hiếm khi được các trung tâm dịch vụ ủy quyền tại đây chấp nhận.
Nó không chấp thuận bất cứ điều gì. Các thiết bị phát tín hiệu vô tuyến — chẳng hạn như điện thoại, điện thoại không dây, bộ định tuyến và thiết bị theo dõi — cần được chứng nhận để sử dụng hợp pháp trong nước, và quảng cáo nước ngoài không đáp ứng yêu cầu này.

Những câu hỏi phát sinh sau khi mua hàng

Quá trình theo dõi đơn hàng đã bị đình trệ mười ngày. Liệu tôi đã bị mất hàng rồi sao?

Có lẽ là không. Vận chuyển quốc tế và thủ tục hải quan là hai giai đoạn thường không có cập nhật lâu nhất. Chỉ nên lo lắng khi thời gian giao hàng được ghi trong đơn hàng hết hạn — đó là ngày bạn cần gửi khiếu nại.

Tôi bị tính tiền bằng đô la nhưng hóa đơn lại cao hơn. Điều đó có đúng không?

Đúng vậy, và đó là quy trình hoạt động bình thường. Tỷ giá chuyển đổi sử dụng tỷ giá hối đoái tại thời điểm xử lý hóa đơn, chứ không phải tỷ giá vào ngày mua hàng, và thuế giao dịch tài chính sẽ được cộng thêm sau đó. Đó là lý do tại sao số tiền cuối cùng chỉ được biết khi hóa đơn được hoàn tất.

Tôi mua một món hàng từ một người bán trên sàn thương mại điện tử và sản phẩm nhận được bị lỗi. Tôi nên khiếu nại với ai?

Trước tiên, hãy liên hệ với người bán trong quá trình đặt hàng để ghi lại vấn đề. Nếu họ không giải quyết, hãy liên hệ với nền tảng: đó là một phần của chuỗi cung ứng và có kênh liên lạc riêng cho việc này. Đừng để thời hạn trôi qua trong khi chờ đợi phản hồi.

Tôi có thể tắt thông báo ứng dụng được không?

Đúng vậy, nó hợp lệ. Chúng là một công cụ bán hàng với bộ đếm ngược và thông báo "sắp hết hàng" - định dạng này được thiết kế để rút ngắn thời gian ra quyết định của bạn. Tắt nó đi không có nghĩa là mất đi bất kỳ ưu đãi nào: chương trình khuyến mãi vẫn còn khi bạn tự mở ứng dụng.

Làm sao tôi biết được giá cả có tốt hay không trước khi mua?

Cộng tất cả các khoản phí lại — giá sản phẩm, phí vận chuyển, thuế và chênh lệch giữa thanh toán tiền mặt và trả góp — rồi so sánh con số đó với lịch sử giao dịch của mặt hàng trong vài tuần gần đây. Tỷ lệ chiết khấu được quảng cáo là thông tin kém tin cậy nhất trên màn hình.