App per lo shopping: nazionali o internazionali, quali sono le novità?

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La decisione più importante quando si fa shopping con il cellulare non è quale app installare, ma quella che la precede: L'acquisto è nazionale o internazionale? Tempi di consegna, tasse, garanzia, assistenza e facilità di risoluzione di un problema in caso di inconvenienti dipendono tutti da questa risposta. Lo stesso prodotto può costare la metà su un sito web estero e finire per risultare più costoso una volta aggiunte tasse e tempi di attesa.

Questa guida classifica le principali app per lo shopping in base a questo criterio, spiega le differenze in ciascun caso e fornisce una lista di controllo per la verifica prima di finalizzare qualsiasi ordine: il tipo di controllo che previene la maggior parte dei problemi.

Nazionale e internazionale: cosa cambia davvero?

Termine. Gli acquisti nazionali di solito arrivano entro pochi giorni. Gli articoli importati impiegano settimane e i tempi di consegna indicati nell'annuncio raramente includono i tempi di sdoganamento.

Tasse. Gli ordini provenienti dall'estero sono soggetti a tassazione all'ingresso nel paese. Alcuni siti web addebitano le tasse al momento del pagamento, evitando così sorprese; altri le addebitano solo alla consegna. Verificate queste informazioni. Prima per chiudere l'ordine, perché ciò modifica il prezzo finale.

Garanzia e resi. Per gli acquisti nazionali, si applicano i termini previsti dal Codice di tutela dei consumatori, con un diritto di recesso di sette giorni per gli acquisti effettuati al di fuori di un negozio fisico. Per gli acquisti internazionali, la restituzione di un prodotto implica la sua rispedizione all'estero, che di solito costa più dell'articolo stesso.

Supporto. I negozi nazionali dispongono di un canale in lingua portoghese e di un codice CNPJ (codice fiscale brasiliano) per i reclami. Nei marketplace internazionali, il servizio clienti è gestito dalla piattaforma e potrebbe risultare più lento.

App per lo shopping domestico

1. Mercado Libre

È il più grande marketplace dell'America Latina e vanta una valutazione di 4,9 su Google Play, con oltre 26 milioni di recensioni. Mette in contatto venditori professionisti e privati, offrendo un sistema di reputazione, tracciamento e un programma fedeltà che prevede la spedizione gratuita per ordini superiori a una certa soglia di prezzo.

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Il punto fondamentale da ricordare, come in qualsiasi marketplace, è che si acquista direttamente dal venditore, non dalla piattaforma. Prima di guardare il prezzo, verificate la reputazione, il volume delle vendite e i tempi di consegna: la differenza tra un buon venditore e uno cattivo può valere ben più di pochi euro.

2. Amazon

Con una valutazione di 4,3 stelle e oltre 4,6 milioni di recensioni, questo servizio combina prodotti venduti e consegnati direttamente da Amazon con articoli di venditori partner. La differenza è evidente nella pagina del prodotto ed è importante: quando la spedizione è gestita direttamente dal negozio, l'assistenza e i resi sono molto più semplici.

Vale la pena verificare se l'articolo è contrassegnato come venduto da terzi e se la spedizione proviene dal Brasile o dall'estero, poiché la stessa inserzione può includere entrambi i casi.

3. Shopee

Con una valutazione di 4,8 e oltre 7,5 milioni di recensioni su Google Play, l'app combina venditori nazionali e internazionali nella stessa ricerca ed è nota per il numero di coupon distribuiti al suo interno.

Poiché il catalogo è misto, controlla sempre il paese di origine della spedizione prima di acquistare. Si tratta della stessa app che offre due esperienze molto diverse in termini di tempi di consegna e tassazione.

App per lo shopping internazionale

4. AliExpress

Con una valutazione di 4,5 stelle e oltre 16 milioni di recensioni, la piattaforma mette in contatto i consumatori principalmente con venditori cinesi, offrendo prezzi bassi e tempi di consegna lunghi. Dispone di un sistema di protezione per gli acquirenti, che consente di presentare un reclamo se il prodotto non arriva o è diverso da quello ricevuto.

Conservate con cura il numero d'acquisto e le date: la protezione è valida solo entro il periodo definito dalla piattaforma e non rispettare la scadenza è l'errore più costoso in questo tipo di acquisto.

5. SHEIN

Specializzato in moda, con una valutazione di 4,8 stelle e oltre 11 milioni di recensioni di negozi. Offre prezzi bassi, un catalogo vastissimo e un programma fedeltà che permette di accumulare punti da utilizzare per acquisti futuri.

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Il problema principale segnalato riguarda le taglie: le tabelle delle misure sono diverse da quelle utilizzate in Brasile. Consultare la tabella delle taglie per ogni articolo e leggere i commenti con le foto degli altri acquirenti risolve la maggior parte dei problemi.

6. eBay

Con una valutazione di 4,3 stelle e oltre 5 milioni di recensioni, è la soluzione migliore per articoli usati, pezzi rari, oggetti da collezione e componenti fuori produzione, categorie in cui i marketplace nazionali non offrono un supporto adeguato.

Leggete attentamente la descrizione del prodotto e la politica di reso di ciascun venditore, poiché variano considerevolmente da un'inserzione all'altra.

Lista di controllo prima di finalizzare l'acquisto

Verifica l'origine della spedizione. Che si tratti di transazioni nazionali o internazionali, le scadenze, le tasse e le procedure di rimborso variano.
Somma il valore totale. Prodotto, spedizione, tasse e pagamenti rateali con interessi. Questo è l'unico numero che conta.
Verifica la reputazione del venditore. e il volume delle vendite, non solo la qualità.
Leggi i commenti con le foto., che mostrano il prodotto reale e non quello della pubblicità.
Verifica lo storico dei prezzi. Prima di fidarvi della percentuale di sconto, consultate un sito web di comparazione prezzi.
Non completare mai una transazione utilizzando un link ricevuto in un messaggio. Inserisci l'indirizzo del negozio o apri l'app ufficiale.

Domande frequenti sulle app per lo shopping

1. Gli acquisti internazionali sono soggetti a dazi di importazione? Gli ordini provenienti dall'estero sono soggetti a tassazione all'ingresso nel paese. Alcuni siti web applicano questa tassa al momento del pagamento; altri la addebitano solo alla consegna. Verifica prima di finalizzare l'ordine, poiché ciò influisce sul prezzo finale.

2. Queste app sono gratuite? Il download è gratuito per tutti. I costi comprendono il prodotto, la spedizione e, in caso di importazione, le tasse.

3. Ho diritto a restituire ciò che ho acquistato? In Brasile, per gli acquisti online, il Codice di Tutela dei Consumatori garantisce il diritto di restituzione entro sette giorni. Per gli acquisti internazionali, le procedure di reso dipendono dalle politiche della piattaforma e solitamente comportano le spese di spedizione internazionale.

4. Come posso capire se il venditore è affidabile? Esaminate la reputazione del venditore, il numero di vendite completate, il tempo trascorso sulla piattaforma e le recensioni con foto. Un venditore nuovo con prezzi ben al di sotto del valore di mercato è un classico esempio di truffa.

5. Posso utilizzare contemporaneamente coupon e cashback? A volte. Alcuni negozi non pagano commissioni sulle vendite per le quali è già stato utilizzato un coupon e, in tal caso, il cashback viene annullato. Le app di solito indicano quali codici sono compatibili.

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Conclusione

Scegliere l'app di shopping giusta significa, in pratica, scegliere tra velocità con garanzia locale e prezzo basso con tempi di attesa e tasse. Mercado Libre, Amazon e Shopee soddisfano adeguatamente la prima esigenza; AliExpress, SHEIN ed eBay, la seconda.

Prima di finalizzare l'acquisto, effettuate sempre quattro verifiche: luogo di spedizione, prezzo totale, reputazione del venditore e storico dei prezzi. Bastano pochi secondi e fanno la differenza tra un buon acquisto e un problema che si protrae per due mesi.

Come fa l'app per lo shopping a guadagnare dalle tue ricerche?

Il download è gratuito e questo confonde molte persone. Il mercato si basa su tre flussi di entrate e tutti influenzano ciò che appare sullo schermo: commissione su ogni vendita, il annuncio che il venditore paga per apparire in cima e il cucine Ciò che vende al rivenditore: magazzinaggio, consegna, credito, etichette speciali.

La conseguenza pratica è evidente: i primi risultati di ricerca non sono né i migliori né i più economici, bensì quelli sponsorizzati. Sono contrassegnati, in piccolo, dalla dicitura "sponsorizzato" o "pubblicità". Scorrendo ulteriormente verso il basso e riordinando i risultati per prezzo totale o per vendite concluse, l'esito dell'acquisto cambia in misura maggiore rispetto a qualsiasi coupon.

Il percorso di un ordine d'importazione, passo dopo passo.

Quando si tratta di un acquisto internazionale, il tracciamento spesso si interrompe per giorni e l'acquirente pensa che il pacco sia sparito. In realtà non è sparito: ogni fase della spedizione è gestita da persone diverse.

Pubblicazione nel paese di origine. Il venditore prepara il pacco e lo consegna all'operatore logistico. A questo punto, potrebbero già essere trascorsi diversi giorni di inattività.
Trasporti internazionali. La spedizione è in attesa di essere consolidata con altre spedizioni destinate alla stessa destinazione prima di essere spedita. Questa è la fase più tranquilla del tracciamento.
Arrivo e controlli doganali. Il pacco entra nel paese e si blocca alla dogana. Le informazioni di tracciamento possono rimanere invariate per giorni, anche se apparentemente non c'è nulla di anomalo.
Tassazione. La tassa di importazione è federale, mentre l'ICMS è una tassa statale, quindi si tratta di due tipologie di oneri differenti. Esiste un sistema in cui le piattaforme autorizzate riscuotono l'importo al momento dell'acquisto, e un altro in cui l'addebito viene effettuato successivamente, prima della consegna. Gli intervalli e le aliquote sono definiti da normative e sono cambiati più volte: è consigliabile verificare le informazioni valide direttamente nella schermata dell'ordine, non basarsi su quanto affermato l'anno scorso.
Distribuzione e consegna a livello nazionale. Solo da questo momento in poi la tempistica si comporta come quella di un acquisto brasiliano.

Un avvertimento che vale più di ogni altro: gli SMS o le email che richiedono il pagamento di dazi doganali con link sono la truffa più comune in questo periodo. Pagate sempre tramite l'app del corriere o del servizio postale, mai tramite un link ricevuto.

Pagamento: dove compaiono i costi che nessuno somma.

Gli acquisti in valuta estera non vengono convertiti immediatamente al momento dell'acquisto. La carta applica il tasso di cambio al momento dell'elaborazione del pagamento e la commissione sulla transazione viene calcolata su tale importo. In altre parole, la cifra visualizzata sullo schermo è una stima: l'importo finale potrebbe essere superiore di qualche punto percentuale.

Anche il metodo di pagamento influisce sulla tua protezione. Le carte di credito ti permettono di contestare la transazione con la banca se il prodotto non arriva o è diverso da quello pubblicizzato. Pix (il sistema di pagamento istantaneo brasiliano) non offre questa garanzia: il meccanismo di rimborso è previsto per casi di frode e coercizione, non per controversie commerciali con il venditore. Il boleto (ricevuta di pagamento) offre una protezione ancora minore. Negli acquisti di importo elevato da venditori sconosciuti, questa differenza è più rilevante dello sconto offerto per il pagamento in contanti.

Per quanto riguarda i pagamenti rateali: la dicitura "senza interessi" si riferisce all'importo totale della fattura, non al prezzo. Confronta il prezzo in contanti con la somma delle rate: la differenza tra i due rappresenta gli interessi impliciti.

Cosa fare quando l'ordine non arriva: ordine.

Apri il reclamo all'interno della piattaforma., È possibile presentare un reclamo direttamente nell'ordine, prima della scadenza del periodo di protezione dell'acquirente. Trascorso tale periodo, il sistema non consentirà più di presentare un reclamo.
Salva tutto come immagine: Annuncio, descrizione, conversazione con il venditore e tracciamento. Gli annunci modificati o eliminati sono frequenti e ciò che non hai salvato cessa di esistere.
Rivolgersi ai canali ufficiali dell'azienda. Se il venditore non risponde. I negozi che operano in Brasile sono tenuti ad avere un CNPJ (codice fiscale brasiliano) e un canale di assistenza clienti.
Registrati sulla piattaforma pubblica per la tutela dei consumatori. Gestito dal governo federale, questo sistema assegna alle aziende registrate una scadenza per rispondere. È gratuito e di solito permette di risolvere eventuali situazioni di stallo.
Contestazione sulla carta Come ultimo passaggio, con la documentazione raccolta nei passaggi precedenti.

È importante ricordare cosa garantisce il Codice di Tutela dei Consumatori per gli acquisti online: sette giorni per recedere dal ricevimento della merce, senza dover giustificare l'acquisto. È il diritto più forte che si abbia, eppure è quello meno utilizzato.

I limiti: ciò che l'app per lo shopping non risolve.

Ciò non garantisce l'autenticità del prodotto. La piattaforma funge da intermediario; il venditore descrive l'oggetto.
Non standardizza le taglie. Le tabelle delle taglie variano a seconda del produttore e del paese, e la conversione indicata nella descrizione è solitamente approssimativa.
Non velocizza le procedure doganali. Nessun piano di abbonamento modifica la coda di controllo.
In Brasile non offre una garanzia di fabbrica. I prodotti importati autonomamente sono raramente accettati dai centri di assistenza autorizzati in loco.
Non approva nulla. I dispositivi che trasmettono segnali radio, come telefoni, telefoni cordless, router e localizzatori GPS, necessitano di una certificazione per poter essere utilizzati legalmente nel paese, e le pubblicità provenienti dall'estero non soddisfano tale requisito.

Domande che sorgono dopo l'acquisto

Il tracciamento è bloccato da dieci giorni. Ho perso il prodotto?

Probabilmente no. La spedizione internazionale e lo sdoganamento sono le due fasi che rimangono senza aggiornamenti più a lungo. Iniziate a preoccuparvi solo quando scade il tempo di consegna totale indicato nell'ordine: quella è la data entro cui dovete presentare un reclamo.

Mi è stato addebitato l'importo in dollari, ma il conto è risultato più alto. È corretto?

Sì, ed è una procedura normale. La conversione utilizza il tasso di cambio in vigore al momento dell'elaborazione della fattura, non quello del giorno dell'acquisto, e l'imposta sulle transazioni finanziarie viene aggiunta in seguito. Per questo motivo, l'importo finale è noto solo alla chiusura della fattura.

Ho acquistato un articolo da un venditore su un marketplace e il prodotto è arrivato difettoso. A chi devo rivolgermi per presentare un reclamo?

Inizia contattando il venditore indicato nell'ordine per avere una traccia del problema. Se non lo risolve, contatta la piattaforma: fa parte della catena di fornitura e ha un canale dedicato per questo tipo di richieste. Non lasciare che la scadenza scada in attesa di una risposta.

È possibile disattivare le notifiche delle app?

Sì, è corretto. Si tratta di uno strumento di vendita con un conto alla rovescia e l'indicazione "scorte in esaurimento": il formato è pensato per ridurre i tempi di decisione. Disattivarlo non annulla lo sconto: la promozione rimane attiva quando si apre l'app autonomamente.

Come posso capire se il prezzo è conveniente prima di acquistare?

Somma tutto: prodotto, spedizione, tasse e la differenza tra pagamento in contanti e pagamento rateale, e confronta il totale con lo storico dell'articolo nelle ultime settimane. La percentuale di sconto pubblicizzata è l'informazione meno affidabile visualizzata sullo schermo.

App per lo shopping: nazionali o internazionali, quali sono le novità?