Советы

Приложения для покупок: национальные или международные, какие изменения?

Помещать Родриго Оливейра

31 мая 2024 г. Обновлено 18 августа 2026 г. 11 минут чтения

Самое важное решение при совершении покупок с помощью мобильного телефона — это не выбор приложения, а то, что предшествует этому: Покупка совершена внутри страны или за рубежом? От ответа на этот вопрос зависят сроки доставки, налоги, гарантия, поддержка и простота решения проблем в случае возникновения неполадок. Тот же самый товар может стоить вдвое дешевле на зарубежном сайте, но в итоге оказаться дороже после уплаты налогов и времени ожидания.

В этом руководстве основные приложения для покупок систематизированы по этому критерию, объясняется, какие изменения происходят в каждом случае, и приводится контрольный список для проверки перед завершением любого заказа — своего рода проверка, которая позволяет избежать большинства проблем.

Национальные и международные изменения: что действительно меняется?

Срок. Доставка товаров внутри страны обычно занимает несколько дней. Доставка импортных товаров занимает недели, и указанное в рекламе время доставки редко включает время, затраченное на таможенный досмотр.

Налоги. Заказы, поступающие из-за границы, облагаются налогом при ввозе в страну. Некоторые веб-сайты взимают налог при оформлении заказа, что позволяет избежать неожиданностей; другие же откладывают его на момент доставки. Проверьте эту информацию. до закрыть заказ, потому что это меняет конечную цену.

Гарантия и возврат товара. Для покупок внутри страны действуют сроки, установленные Кодексом защиты прав потребителей, при этом право на отказ от покупки, совершенной вне физического магазина, составляет семь дней. Для международных покупок возврат товара означает его отправку за границу, что обычно обходится дороже, чем сам товар.

Поддерживать. В магазинах на территории страны есть канал связи на португальском языке и бразильский налоговый идентификационный номер (CNPJ) для подачи жалоб. На международных торговых площадках обслуживание клиентов осуществляется через платформу и может быть более медленным.

Приложения для покупок внутри страны

1. Mercado Libre

Это крупнейшая торговая площадка в Латинской Америке с рейтингом 4,9 и более чем 26 миллионами отзывов в Google Play. Она объединяет профессиональных и индивидуальных продавцов, имеет систему репутации, отслеживание заказов и программу лояльности, предлагающую бесплатную доставку в определенных ценовых диапазонах.

Главное, как и на любой торговой площадке, — покупать у продавца, а не у платформы. Прежде чем смотреть на цену, проверьте репутацию, объем продаж и сроки доставки — разница между хорошим и плохим продавцом стоит больше, чем несколько долларов.

2. Amazon

С рейтингом 4,3 и более чем 4,6 миллионами отзывов, он объединяет товары, продаваемые и доставляемые самим Amazon, с товарами от продавцов-партнеров. Разница очевидна на странице товара и имеет значение: когда магазин осуществляет доставку самостоятельно, поддержка и возврат товаров значительно упрощаются.

Стоит проверить, не указан ли товар как продаваемый третьей стороной и осуществляется ли доставка из Бразилии или из-за границы, поскольку в одном и том же объявлении могут быть смешаны оба случая.

3. Shopee

Приложение имеет рейтинг 4,8 и более 7,5 миллионов отзывов в Google Play, объединяет в одном поиске продавцов как из национальных, так и из международных компаний и известно большим количеством купонов, распространяемых непосредственно в приложении.

Поскольку каталог товаров разнообразен, всегда проверяйте страну отправления перед покупкой. Это одно и то же приложение, предлагающее два совершенно разных варианта доставки с точки зрения времени доставки и налогообложения.

Приложения для международных покупок

4. AliExpress

Рейтинг 4,5, более 16 миллионов отзывов. Связывает потребителей с продавцами, в основном из Китая, предлагая низкие цены и длительные сроки доставки. Имеет систему защиты покупателей, позволяющую подать претензию, если товар не доставлен или отличается от полученного.

Сохраните номер и даты покупки: защита действует только в течение периода, определенного платформой, и пропуск крайнего срока — самая дорогостоящая ошибка при таком типе покупок.

5. SHEIN

Этот магазин, специализирующийся на моде, имеет рейтинг 4,8 и более 11 миллионов отзывов. Он предлагает низкие цены, огромный каталог и собственную программу лояльности, позволяющую обменивать баллы на будущие покупки.

Основная проблема, о которой сообщают покупатели, — это несоответствие размеров: таблицы размеров отличаются от бразильских. Изучение таблицы размеров для каждого товара и комментариев с фотографиями от других покупателей решает большинство вопросов, связанных с обменом.

6. eBay

Этот сайт с рейтингом 4,3 и более чем 5 миллионами отзывов является лучшим вариантом для покупки подержанных товаров, редких экземпляров, предметов коллекционирования и снятых с производства компонентов — категорий, в которых национальные торговые площадки не могут предложить достаточной помощи.

Внимательно изучите описание товара и условия возврата у каждого продавца, так как они значительно различаются от одного объявления к другому.

Контрольный список перед завершением покупки

Проверьте местонахождение груза. Независимо от того, идет ли речь о внутренних или международных операциях, сроки, налоги и порядок возврата средств различаются.
Сложите все значения. Товар, доставка, налоги и рассрочка с процентами. Это единственная важная цифра.
Проверьте репутацию продавца. и объем продаж, а не только сорт.
Прочитайте комментарии с фотографиями., На этих изображениях показан реальный товар, а не тот, что изображен в рекламе.
Проверьте историю цен. Прежде чем верить указанному проценту скидки, воспользуйтесь сайтом сравнения цен.
Никогда не совершайте транзакцию, используя ссылку, полученную в сообщении. Введите адрес магазина или откройте официальное приложение.

Часто задаваемые вопросы о приложении для шопинга

1. Облагаются ли импортные пошлины на международные покупки? Заказы, прибывающие из-за границы, облагаются налогом при ввозе в страну. Некоторые веб-сайты взимают этот налог при оформлении заказа; другие откладывают его до момента доставки. Проверьте это перед окончательным оформлением заказа, так как это влияет на конечную цену.

2. Эти приложения бесплатны? Загрузка бесплатна для всех. Стоимость включает в себя сам продукт, доставку и, в случае импорта, налоги.

3. Имею ли я право вернуть купленный товар? В Бразилии, при совершении онлайн-покупок, Кодекс защиты прав потребителей гарантирует право на возврат товара в течение семи дней. В случае международных покупок условия возврата зависят от политики платформы и обычно включают в себя оплату международной доставки.

4. Как определить, заслуживает ли продавец доверия? Обратите внимание на репутацию продавца, количество завершенных сделок, время нахождения на платформе и отзывы с фотографиями. Новый продавец, предлагающий цены значительно ниже рыночной, — это классический пример мошенничества.

5. Можно ли использовать купоны и кэшбэк одновременно? Иногда. Некоторые магазины не выплачивают комиссию с продаж, по которым уже был использован купон, и в этом случае возврат средств аннулируется. В приложениях обычно указывается, какие коды совместимы.

Заключение

Выбор подходящего приложения для покупок на практике сводится к выбору между скоростью доставки с гарантией локального спроса и низкой ценой без учета времени ожидания и налогов. Mercado Libre, Amazon и Shopee вполне удовлетворяют первую потребность; AliExpress, SHEIN и eBay — вторую.

Перед завершением покупки всегда проводите четыре проверки: место отправления, общая стоимость, репутация продавца и история цен. Это займет минуту, но именно это отличает удачную покупку от проблем, которые будут длиться два месяца.

Как приложение для покупок зарабатывает деньги на ваших поисковых запросах?

Загрузка бесплатна, и это многих сбивает с толку. Торговая площадка получает доход из трех источников, и все они влияют на то, что отображается на вашем экране: комиссия при каждой продаже объявление продавец платит за то, чтобы его объявление отображалось вверху списка, и услуги Что он продает розничным торговцам — хранение, доставка, кредит, товары под собственной торговой маркой.

Практический вывод очевиден: первые результаты поиска не являются ни лучшими, ни самыми дешевыми; это рекламные объявления. Они помечены мелким шрифтом словом “реклама” или “рекламное объявление”. Прокрутка вниз и изменение порядка по общей цене или завершенным покупкам меняет результат покупки больше, чем любой купон.

Путь импортированного заказа шаг за шагом.

При международной покупке отслеживание часто прекращается на несколько дней, и покупатель думает, что посылка пропала. Но она никуда не пропала: на каждом этапе за отслеживание отвечают разные люди.

Размещение в стране происхождения. Продавец подготавливает посылку и передает ее логистическому оператору. На этом этапе может уже наступить несколько дней простоя.
Международные перевозки. Груз ожидает консолидации с другими грузами, направляющимися в тот же пункт назначения, перед отправкой. Это самый спокойный этап отслеживания.
Прибытие и таможенный досмотр. Посылка прибывает в страну и задерживается на таможне. Информация об отслеживании может оставаться неизменной в течение нескольких дней, даже если на первый взгляд ничего подозрительного не происходит.
Налогообложение. Импортный налог является федеральным, а ICMS — налогом штата, поэтому это два разных типа сборов. Существует система, при которой авторизованные платформы взимают сумму в момент покупки, и есть случай, когда сбор поступает позже, для оплаты до доставки. Диапазоны и ставки определяются правилами и менялись не раз — проверяйте действующие правила непосредственно на экране оформления заказа, а не то, что кто-то говорил в прошлом году.
Национальное распространение и доставка. Только с этого момента временные рамки начинают вести себя как при покупке в Бразилии.

Одно важное предупреждение: SMS-сообщения или электронные письма с просьбой оплатить таможенные пошлины и ссылками — это самая распространенная мошенническая схема в этот период. Всегда оплачивайте через приложение курьерской службы или почтового отделения, никогда не используйте ссылки, которые вы получили.

Оплата: здесь отображаются расходы, которые никто не может подсчитать.

Покупки в иностранной валюте не конвертируются в день совершения покупки. Карта фиксирует обменный курс на момент обработки счета, и налог на транзакцию применяется к этой сумме. Другими словами, цифра, появившаяся на экране, является приблизительной — итоговая сумма может быть на несколько процентов выше.

Способ оплаты также определяет вашу защиту. Кредитные карты позволяют оспорить транзакцию в банке, если товар не доставлен или отличается от заявленного. Pix (бразильская система мгновенных платежей) не имеет такой защиты: механизм возврата средств существует для случаев мошенничества и принуждения, а не для коммерческих разногласий с продавцом. Boleto (банковский чек) обеспечивает еще меньшую защиту. При покупках на большие суммы у неизвестных продавцов это различие имеет большее значение, чем скидка, предлагаемая при оплате наличными.

Что касается платежей в рассрочку: “беспроцентный” означает ваш счет, а не его цену. Сравните сумму наличными с суммой платежей в рассрочку — разница между ними и представляет собой начисленные проценты.

Что делать, если заказ не пришел?

Подайте жалобу непосредственно на платформе., Вы можете подать претензию непосредственно в заказе, до истечения срока действия защиты покупателя. По истечении этого срока система просто не позволит вам подать претензию.
Сохраните все как изображение: Объявление, описание, переписка с продавцом и отслеживание. Редактирование или удаление объявлений — обычное явление, а то, что вы не сохранили, перестаёт существовать.
Обратитесь в официальный отдел компании. Если продавец не отвечает, магазины, работающие в Бразилии, обязаны иметь CNPJ (бразильский налоговый идентификационный номер) и канал обслуживания клиентов.
Зарегистрируйтесь на общедоступной платформе защиты прав потребителей. Эта система, поддерживаемая федеральным правительством, устанавливает для зарегистрированных компаний крайний срок для ответа. Она бесплатна и обычно помогает решить проблемы, если процесс затягивается.
Споры по карте В качестве заключительного шага, с использованием документации, собранной на предыдущих этапах.

Стоит помнить, что Кодекс защиты прав потребителей гарантирует покупателям, совершающим покупки в интернете: семь дней на отмену заказа с момента получения товара, без необходимости объяснять причину покупки. Это ваше самое сильное право, и оно используется реже всего.

Ограничения: то, что приложение для покупок не решает.

Это не гарантирует подлинность товара. Платформа выступает в качестве посредника; продавец описывает товар.
Это не стандартизирует размеры. Таблицы размеров различаются в зависимости от производителя и страны, и указанная в описании величина обычно является приблизительной.
Это не ускорит таможенное оформление. Ни один тарифный план не изменяет очередь аудита.
В Бразилии на него не распространяется заводская гарантия. В авторизованных сервисных центрах здесь редко принимают товары, импортированные самостоятельно.
Оно ничего не одобряет. Устройства, передающие радиосигналы, такие как телефоны, беспроводные телефоны, маршрутизаторы и трекеры, требуют сертификации для законного использования в стране, и иностранная реклама не соответствует этому требованию.

Вопросы, возникающие после покупки

Отслеживание товара приостановлено на десять дней. Я потерял товар?

Скорее всего, нет. Международная доставка и таможенное оформление — это два этапа, которые дольше всего остаются без обновлений. Начинайте беспокоиться только тогда, когда истечет указанный в заказе срок доставки — именно тогда вам нужно будет подать жалобу.

С меня взяли деньги в долларах, и сумма оказалась выше. Это правильно?

Да, и это обычная процедура. При конвертации используется обменный курс на момент обработки счета-фактуры, а не курс на день покупки, а налог на финансовые операции добавляется позже. Поэтому окончательная сумма становится известна только после закрытия счета-фактуры.

Я купил товар у продавца на торговой площадке, и он пришёл с дефектами. Кому мне пожаловаться?

Для начала свяжитесь с продавцом в рамках оформления заказа, чтобы зафиксировать проблему. Если они не решат её, обратитесь к платформе: она является частью цепочки поставок и имеет для этого свой собственный канал. Не упускайте момент, пока ждёте ответа.

Можно ли отключить уведомления приложений?

Да, это допустимо. Это инструмент продаж с таймером обратного отсчета и индикатором “заканчивающихся” товаров — такой формат призван сократить время принятия решения. Отключение не отменяет скидку: акция сохраняется, когда вы открываете приложение самостоятельно.

Как мне понять, выгодная ли цена, прежде чем совершить покупку?

Сложите все суммы — стоимость товара, доставку, налоги и разницу между оплатой наличными и в рассрочку — и сравните эту сумму с историей продаж товара за последние несколько недель. Заявленный процент скидки — наименее достоверная информация на экране.