เมื่อโทรศัพท์มือถือเริ่มมีอาการผิดปกติ สิ่งแรกที่คนส่วนใหญ่มักค้นหาคือ... แอปฟรี เพื่อกำจัดไวรัส. ก่อนหน้านั้น ขั้นตอนที่มีประโยชน์มากกว่าคือการตรวจสอบว่าอุปกรณ์นั้นถูกบุกรุกจริงหรือไม่ อาการหลายอย่างที่ถูกระบุว่าเป็น "ไวรัส" อาจมีสาเหตุอื่น เช่น แบตเตอรี่เสื่อม แอปที่มีโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ พื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม และวิธีการแก้ไขก็แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในแต่ละกรณี.
คู่มือนี้จะแสดงสัญญาณที่บ่งชี้ถึงปัญหาอย่างแท้จริง สัญญาณที่มักเป็นสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด และแสดงขั้นตอนการกำจัดที่ใช้งานได้บนระบบ Android ทีละขั้นตอน.
สัญญาณที่บ่งชี้ว่าควรตรวจสอบเพิ่มเติม
- โฆษณาที่ปรากฏนอกแอป, บนหน้าจอหลักหรือซ้อนทับโปรแกรมอื่นๆ.
- แอปที่คุณไม่ได้ติดตั้ง, โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับไอคอนทั่วไปหรือไอคอนที่ไม่มีชื่อที่สามารถจดจำได้.
- ปริมาณการใช้ข้อมูลสูงกว่าปกติมาก, สามารถมองเห็นได้บนหน้าจอเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต พร้อมรายละเอียดการใช้งานแยกตามแอปพลิเคชัน.
- อุปกรณ์ร้อนขึ้นขณะไม่ได้ใช้งาน และแบตเตอรี่จะหมดเร็วเมื่อไม่ได้ใช้งาน.
- ข้อความที่ส่งจากแอปของคุณโดยที่คุณไม่ได้เป็นผู้เขียน.
- การเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่ได้ทำหน้าแรกของเบราว์เซอร์เปลี่ยนไป มีการเพิ่มทางลัดใหม่ และเปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงแล้ว.
สัญญาณเตือนภัยผิดพลาดที่พบบ่อย: การทำงานช้าลงโดยทั่วไปในอุปกรณ์รุ่นเก่า อายุการใช้งานแบตเตอรี่ลดลงหลังจากใช้งานไปสองปี โทรศัพท์ร้อนเกินไปขณะเล่นเกมหรือชาร์จ และข้อความจากเว็บไซต์ที่บอกว่า "อุปกรณ์ของคุณติดไวรัส" — ข้อความสุดท้ายนี้มักเป็นการโฆษณา ไม่ใช่การวินิจฉัยโรค.
ขั้นตอนการกำจัดที่ได้ผล
1. ปิดใช้งานบริการช่วยเหลือการเข้าถึงที่ไม่รู้จัก. ไปที่ การตั้งค่า > การเข้าถึง และอ่านรายชื่อบริการที่ติดตั้งไว้ คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณอ่านทุกอย่างที่ปรากฏบนหน้าจอและจำลองการสัมผัสในตำแหน่งของคุณได้ และเป็นกลไกหลักที่มิจฉาชีพใช้ในการหลอกลวงทางการเงินบน Android ปิดทุกอย่างที่คุณไม่รู้จักก่อนเป็นอันดับแรก.
2. เพิกถอนสิทธิ์ผู้ดูแลระบบสำหรับอุปกรณ์นั้น. ใน การตั้งค่า > ความปลอดภัย, มองหารายชื่อแอปพลิเคชันที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ โปรแกรมที่เป็นอันตรายใช้คุณสมบัตินี้เพื่อป้องกันการถอนการติดตั้งของตัวเอง.
3. เริ่มระบบใหม่ในโหมดปลอดภัย. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ แล้วในตัวเลือกที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกโหมดปลอดภัย — อุปกรณ์จะโหลดเฉพาะแอปที่ติดตั้งมาจากโรงงานเท่านั้น หากอาการผิดปกติหายไป แสดงว่าเกิดจากแอปที่คุณติดตั้งเอง.
4. ถอนการติดตั้งโปรแกรมที่น่าสงสัย. ใน การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน, เรียงลำดับตามวันที่ติดตั้งและดูว่ามีการติดตั้งอะไรบ้างในช่วงเวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น แม้ในโหมดปลอดภัย การถอนการติดตั้งมักจะได้ผล แม้ว่าก่อนหน้านี้จะล้มเหลวก็ตาม.
5. เรียกใช้การสแกน Play Protect. เปิด Play Store แตะรูปโปรไฟล์ของคุณ แล้วไปที่ Play Protect แอปนี้จะสแกนแอปที่ติดตั้งทั้งหมด รวมถึงแอปจากภายนอก Play Store และใช้งานได้ฟรี.
6. หากวิธีอื่นไม่ได้ผล ให้ลองกู้คืนอุปกรณ์. สำรองข้อมูลไฟล์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพและบทสนทนาถูกคัดลอกแล้ว และคืนค่าโทรศัพท์ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน จากนั้น ติดตั้งแอปที่จำเป็นเท่านั้นจากแอปสโตร์อย่างเป็นทางการ หลังจากนั้น เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชีสำคัญๆ จากอุปกรณ์อื่น.
แอปพลิเคชันด้านความปลอดภัยเข้ามามีบทบาทอย่างไร?
แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยในการระบุตัวตนและเพิ่มคุณสมบัติ เช่น การบล็อกลิงก์ที่เป็นอันตรายและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการรั่วไหลของรหัสผ่าน ตัวเลือกที่มีอยู่ในร้านค้าและดูแลโดยบริษัทที่สามารถระบุตัวตนได้ ได้แก่ อาวาส วัน, AVG Antivirus, Bitdefender การรักษาความปลอดภัยมือถือ มันคือ Sophos Intercept X สำหรับมือถือ.
สิ่งที่แอปเหล่านี้ทำไม่ได้: ลบโปรแกรมที่ได้รับสิทธิ์ระดับสูงในระบบไปแล้ว ในกรณีนี้ การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือกว่า โปรดระวังแอปที่สัญญาว่าจะ "ลบออกได้อย่างแน่นอน" ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว และที่บังคับให้ลงทะเบียนตั้งแต่หน้าจอแรก.
วิธีหลีกเลี่ยงเหตุการณ์น่าตกใจครั้งต่อไป
ติดตั้งจากร้านค้าอย่างเป็นทางการเท่านั้น ไฟล์ติดตั้งที่ได้จากเว็บไซต์ เวอร์ชัน "ดัดแปลง" ของแอปพลิเคชันที่ต้องชำระเงิน และโปรแกรมที่ได้รับผ่านทางแชท คือสาเหตุหลักของปัญหา หมั่นอัปเดตระบบของคุณ อ่านสิทธิ์การเข้าถึงก่อนที่จะอนุญาต และระมัดระวังคำขอความช่วยเหลือใดๆ ที่ไม่ได้มาจากแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์นั้นโดยเฉพาะ.
คำเตือนปลอมใช้ประโยชน์จากอะไร และทำไมมันถึงได้ผล
สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักรูปแบบนี้ เพราะเป็นช่องทางเข้าที่พบได้บ่อยที่สุด ข้อความ "โทรศัพท์ของคุณติดไวรัส แตะเพื่อล้าง" ที่ปรากฏขึ้นขณะใช้งานอินเทอร์เน็ตนั้นคือ... ประกาศ, ไม่สามารถตรวจสอบได้: ไม่มีเว็บไซต์ใดสามารถสแกนอุปกรณ์ของคุณได้.
องค์ประกอบที่ซ้ำกัน:
- นับถอยหลังอย่างเร่งด่วน — “เหลือเวลาอีก 3 นาที ก่อนที่ข้อมูลของคุณจะถูกลบ”.
- การจำลองอินเทอร์เฟซของระบบ, โดยมีไอคอนและสีที่คล้ายคลึงกับของร้านค้าอย่างเป็นทางการหรือระบบปฏิบัติการ Android เอง.
- จำนวนภัยคุกคามที่เฉพาะเจาะจง — “ตรวจพบไวรัส 13 ตัว” — เนื่องจากดูเหมือนว่าจำนวนที่แน่นอนจะเป็นผลมาจากการตรวจสอบ.
- การสั่นและเสียงเตือน, ซึ่งหน้าเว็บสามารถกระตุ้นได้.
- ปุ่มเดียว, โดยไม่มีตัวเลือกให้ปิด ซึ่งจะนำไปสู่การดาวน์โหลดไฟล์หรือการสมัครสมาชิก.
คำตอบที่ถูกต้อง: ปิดแท็บ. อย่าแตะต้องสิ่งใด ๆ บนหน้าเว็บ แม้แต่เครื่องหมาย "X" เพราะในหลายกรณี การปิดหน้าเว็บก็เป็นส่วนหนึ่งของโฆษณาเช่นกัน หากหน้าเว็บไม่ปิด ให้ปิดเบราว์เซอร์จากรายการแอปที่ใช้งานล่าสุด แล้วล้างแคชของเบราว์เซอร์.
โหมดปลอดภัยและเหตุผลที่มันคือการทดสอบที่สำคัญที่สุด
มันเป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับ Android แต่แทบไม่มีใครใช้เลย ในโหมดปลอดภัย ระบบจะเริ่มโหลดข้อมูล เฉพาะสิ่งที่มาจากโรงงานเท่านั้น แอปพลิเคชันที่คุณติดตั้งทั้งหมดจะไม่สามารถทำงานได้.
วิธีนี้จะแยกความเป็นไปได้ทั้งสองอย่างออกจากกันในคราวเดียว:
- ปัญหาจะหายไปเมื่อเข้าสู่โหมดปลอดภัย → มันเป็นแอปที่ติดตั้งแล้ว ตอนนี้ก็เหลือแค่หาว่าอันไหน โดยเริ่มจากอันที่ติดตั้งล่าสุด.
- ปัญหายังคงอยู่ → นี่ไม่ใช่แอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่า การอัปเดตที่ผิดพลาด หรือปัญหาฮาร์ดแวร์ ซึ่งในกรณีนั้นวิธีการแก้ไขจะแตกต่างออกไป.
โดยทั่วไปแล้ว วิธีเข้าสู่โหมดปลอดภัยคือ กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ จากนั้นแตะค้างที่ตัวเลือกปิดเครื่องจนกว่าจะมีตัวเลือกให้รีสตาร์ทในโหมดปลอดภัยปรากฏขึ้น อุปกรณ์จะแสดงคำเตือนบนหน้าจอขณะอยู่ในโหมดนี้ และการรีสตาร์ทตามปกติจะกลับสู่สถานะก่อนหน้า.
หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ต้องเปลี่ยนอะไรอีกบ้าง?
นี่คือขั้นตอนที่มักถูกลืม และเป็นขั้นตอนที่ป้องกันปัญหาข้อที่สอง หากซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายเข้าถึงอุปกรณ์ได้ ให้สันนิษฐานไว้ก่อนว่าข้อมูลประจำตัวอาจรั่วไหลออกไปแล้ว
- โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชีอีเมลหลักของคุณก่อน, ...จากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้อีกเครื่องหนึ่ง นี่คือกุญแจสำคัญที่จะกู้คืนทุกอย่างกลับมาได้.
- เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ในกรณีที่ยังไม่เปิดใช้งาน ควรเลือกใช้แอปยืนยันตัวตนแทนรหัส SMS.
- ยุติเซสชันที่ใช้งานอยู่ เกี่ยวกับอีเมล เครือข่ายสังคม และโปรแกรมส่งข้อความ และลองดูที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ — นั่นคือจุดที่การเข้าถึงยังคงอยู่แม้หลังจากทำการล้างข้อมูลแล้ว.
- ตรวจสอบแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่ออยู่ ตรวจสอบบัญชีของคุณและยกเลิกสิ่งที่คุณไม่รู้จัก.
- แจ้งให้ธนาคารทราบ หากคุณสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันทางการเงินได้ โปรดตรวจสอบใบแจ้งยอดบัญชีของคุณในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา.
- ตรวจสอบรายชื่อการสมัครรับข้อมูล ในบัญชีของร้านค้า: การเรียกเก็บเงินซ้ำที่ไม่ถูกต้องเป็นผลที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งจากการติดตั้งประเภทนี้.
คำถามที่พบบ่อย
คำเตือนจากเว็บไซต์ที่บอกว่าโทรศัพท์ของฉันติดไวรัสเป็นเรื่องจริงหรือเปล่า?
ห้ามเด็ดขาด เว็บไซต์ไม่สามารถสแกนอุปกรณ์ของคุณได้ คำเตือนเหล่านี้เป็นโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อทำให้คุณกลัวและหลอกให้คุณติดตั้งโปรแกรมบางอย่าง ปิดแท็บนั้นและอย่าแตะต้องปุ่มใดๆ ภายในแท็บนั้น.
ฉันจะเข้าสู่โหมดปลอดภัยได้อย่างไร?
บนอุปกรณ์ส่วนใหญ่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ และเมื่อตัวเลือกปิดเครื่องปรากฏบนหน้าจอ ให้กดปุ่มนั้นค้างไว้จนกว่าตัวเลือกรีสตาร์ทในโหมดปลอดภัยจะปรากฏขึ้น ขั้นตอนอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละผู้ผลิต ควรตรวจสอบกับฝ่ายสนับสนุนของแบรนด์นั้นๆ จะดีที่สุด.
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบทุกอย่างออกไปจริงหรือ?
การลบข้อมูลจะลบแอป บัญชี การตั้งค่า และไฟล์ทั้งหมดออกจากหน่วยความจำภายใน ดังนั้นคุณจึงต้องสำรองข้อมูลของคุณก่อน เช่น รูปภาพ บทสนทนา และเอกสาร ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ที่คัดลอกมาสามารถเปิดได้บนอุปกรณ์อื่นก่อนเริ่มกระบวนการ.
หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ฉันจำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่านอีกหรือไม่?
ใช่ค่ะ และใช้จากอุปกรณ์อื่น เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลเหล่านั้นบนโทรศัพท์ที่ยังคงน่าสงสัยอยู่ ให้ความสำคัญกับอีเมล บัญชีธนาคาร และโซเชียลมีเดีย และเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนหากมีให้บริการ.
แอปทำความสะอาดสามารถป้องกันมัลแวร์ได้หรือไม่?
นั่นไม่ใช่หน้าที่ของโปรแกรมทำความสะอาด โปรแกรมทำความสะอาดจะจัดการไฟล์และพื้นที่จัดเก็บข้อมูล บางโปรแกรมอาจมีโมดูลรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม แต่การป้องกันที่มีประสิทธิภาพนั้นมาจาก Play Protect, แหล่งที่มาของแอปที่คุณติดตั้ง และสิทธิ์ที่คุณอนุญาต.
บทสรุป
การวินิจฉัยก่อนการรักษา: ตรวจสอบอาการที่แท้จริง ใช้โหมดปลอดภัยเพื่อแยกสาเหตุ ปิดใช้งานการเข้าถึงที่น่าสงสัย และเพิกถอนสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ แนวทางนี้ช่วยแก้ไขปัญหาในกรณีส่วนใหญ่ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจากผู้ผลิตรายอื่นเป็นเพียงชั้นป้องกันเพิ่มเติม ซึ่งมีประโยชน์ในสถานการณ์เฉพาะ แต่ไม่สามารถทดแทนการพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณติดตั้งได้.
อ่านด้วย
- ไวรัสในโทรศัพท์ของคุณ: Play Protect จะบล็อกไวรัสอะไรบ้างโดยอัตโนมัติ
- การล้างหน่วยความจำและการเพิ่มความเร็วโทรศัพท์ของคุณ: อะไรได้ผลจริง และอะไรเป็นเพียงความเชื่อผิดๆ?
- เพิ่มพลังงานแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือของคุณ: วิธีตรวจสอบว่าอะไรที่ทำให้แบตเตอรี่หมดเร็ว
- การล้างหน่วยความจำโทรศัพท์: ไฟล์ที่คุณไม่ควรลบ
- การล้างข้อมูลในระบบโทรศัพท์ของคุณ: สิ่งที่คุณลบได้และสิ่งที่คุณลบไม่ได้
